前言：
  
  习近平总书记在党的二十大报告中指出：中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化，物质富足、精神富有是社会主义现代化的根本要求。只有物质文明建设和精神文明建设都搞好，国家物质力量和精神力量都增强，全国各族人民物质生活和精神生活都改善中国特色社会主义事业才能顺利向前推进。
  
  国家《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出了公立医院高质量发展的6项重点工作, 其中建设公立医院高质量发展新文化是推动公立医院实现高质量发展转型的重要保障。对于公立医院来说，文化决胜未来，因为观念决定行为，行为决定结果。在党建引领下，文化、绩效将是驱动医院高质量发展的双引擎。
  
  医院文化建设的重要契机
  
  1、外部政策重大改变，如高质量发展、等级评审与国考、医保控费、医疗集团与医共体等政策，医院需要通过文化建设改变观念，适应政策要求，推动高质量发展战略转型；
  
  2、医院战略重大改变，如医院确定了新的战略定位，医院面临整体搬迁等，需要通过文化建设改变观念，重塑形象；
  
  3、绩效机制单一激励不足，如员工过于看重物质待遇，医院需要文化建设改变观念，更加重视社会价值与职业价值追求。
  
  那么医院文化究竟是什么，应该如何去做，以下是九鼎基于20年、近300家医院咨询经验原创的医院文化体系（CM-Hospital Culture Management）理论：
  

  【九鼎医院文化建设咨询流程】

  
  一、医院文化的定义
  

  所谓医院文化是医院及其全体员工共同认同并遵守的价值观与行为规范。医院文化是医院经营的灵魂。医院文化分为精神层、行为层及物质层。三个层次紧密联系，相互作用。

  
  1、精神文化
  
  精神文化是医院所有员工共同信守的价值追求和指导思想，为行为文化和物质文化提供思想基础。具体指医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观等一系列价值观，是医院文化的核心内容。
  
  2、行为文化
  
  行为文化是为了对内提升文化凝聚力、对外提升品牌向心力而采取的相关沟通措施和制度规范。医院行为文化建设包括对内、对外两个部分：对内即是提升员工满意度、加强员工培训与沟通、完善相关制度与机制三个方面，以促进医院文化凝聚力的提升；对外即是提升患者满意度、加强健康教育与品牌沟通、完善相关制度与机制三个方面，以促进品牌向心力的提升。
  
  3、物质文化
  
  物质文化是医院文化的物质表现与传播媒体。主要包括医院的硬件条件，如院容院貌、就医环境、医疗设备等，医院标志与视觉设计应用、医院文化理念的视觉传达，以及医院文化传播的媒体如院史陈列、院报等，是医院文化的外在表现和载体。
  
  二、医院文化现状评估
  
  （一）医院精神文化评估体系
  
    医院文化测评是衡量和评估医院文化价值理念的一种简单而有效的途径。创建医院文化的测评体系，旨在通过文化测评有效地把握医院文化建设方面的成果与问题，以便能够对医院文化进行准确定位，并为进一步完善医院文化建设提供决策性意见。推动医院文化全方位的改进，最终达到建设一套能够支持医院发展战略的文化体系的目的。
  
  医院文化测评是衡量和评估医院文化价值理念的一种简单而有效的途径。创建医院文化的测评体系，旨在通过文化测评有效地把握医院文化建设方面的得与失，以便能够准确对医院文化进行定位，并为进一步完善医院文化建设提供决策性意见。通过文化变革建设优秀的医院文化，推动医院全方位的改进，最终达到建设一套能够支持医院发展战略的文化体系的目的。
  

  九鼎根据丹尼森组织文化模型理论的启示，以医院战略目标为中心，并充分结合医疗行业的特点，创建了九鼎医院文化测评模型。如下图：

  
  此模型在应用过程中得到多家医院的认可。九鼎一般会在文化调研阶段，通过问卷的形式对以上三类价值观进行调查。最终以定量的数据分析得出四个价值观维度的分值，以测评出医院的价值观现状，测评结果客观有效。
  
  （二）医院行为文化评估体系
  
  医院行为文化评估体系需对医院内部行为文化和外部行为文化现状分别进行分析。
  

  内部行为文化分析立足于“以人为本”的理念，通过五个层次的员工需求调研，了解员工在生理、安全、社交、尊重、自我实现等方面的需求。

  

  外部行为文化分析也立足于“以人为本”的理念，通过五个层次的患者需求调研，了解患者在生理、安全、社交、尊重、自我实现等方面的需求；以及患者对医院各类服务的满意度情况。

  
  由此，得出医院行为文化创新的方向。
  
  （三）医院物质文化评估体系
  
  物质文化要结合战略定位、品牌定位的特点，以及医院未来文化价值观加以体现，一是统一化，按照统一的文化价值观和VI规范形象设计标准加以应用，并实行全院统一管理；二是系统化，有计划地加以应用，达到整体形象创新的效果；三是凝聚化，通过内部沟通，使全院上下对医院愿景、使命、价值观达成一致；四是品牌化，改变社会对本院的认知，提升医院品牌美誉度。
  
  将重点围绕医院视觉形象，即VI规范形象设计的情况；物质文化表现，即医院各类文化价值观的呈现情况；文化传播媒体，及网站、微信、宣传栏、文化长廊、院史馆等进行系统的评估和分析。
  
  三、医院精神文化创新体系
  
  从医院层面——以高质量发展为本、员工层面——以员工为本、患者层面——以患者为本，三大方面系统梳理医院精神文化体系。
  
  （一）医院层面——以高质量发展为本
  
  1、医院使命
  
  2、医院愿景
  
  3、医院核心价值观
  
  4、医院战略定位
  
  5、学科建设理念
  
  6、运营管理理念
  
  7、品牌建设理念
  
  （二）员工层面——以员工为本
  
  1、服务一线理念
  
  2、人才队伍建设理念
  
  3、绩效管理理念
  
  4、团队精神理念
  
  5、中高层干部管理理念
  
  6、职业价值观
  
  （三）患者层面——以患者为本
  
  1、质量安全理念
  
  2、人文服务理念
  
  3、健康管理理念
  
  四、九鼎行为文化创新体系
  
  以医院高质量战略为目标推进行为文化建设五大重点工作。
  
  （一）员工满意是前提
  
  了解员工需求，研究如何提升员工满意度，开展提升员工满意度的活动，完善相关制度。
  
  （二）患者满意是基础
  
  了解患者需求，研究如何提升患者满意度，开展提升患者满意度的活动，完善相关制度。
  
  （三）高质量发展是重点
  
  研究如何通过开展相关文化建设活动，完善相关制度与机制，特别是科室高质量运营体系和医院运营管理部组织体系等，促进医院提升综合实力、优化、强化学科规划与建设、加强运营管理等，最终促进医院高质量发展。
  
  （四）文化培训是关键
  
  围绕提升员工满意、患者满意，以及促进医院高质量发展，分别针对医院院级领导、职能和业务中层、员工设计有针对性的系统培训。
  
  （五）品牌提升是目标
  
  研究医院品牌定位和医院整体产品价值设计（技术、服务、品牌），并研究重点围绕行业关系营销和社会关系营销，以提升医院品牌知名度、美誉度的一系列文化活动。
  
  五、九鼎医院物质文化创新体系  
  
  （一）九鼎医院视觉形象设计体系
  
  将医院的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外传达实施，从而建立鲜明的医院形象，实现品牌较高的知名度，良好的美誉度，最终实现较高的品牌顾客忠诚度的系统方法。
  

  【九鼎医院视觉形象VI手册目录】

  
  （二）医院物质文化表现
  
  医院各类文化价值观设计完成后，还需要对文化价值观在医院的户外和院内各个场所如何展示进行规划。如户外区域的医院大楼楼顶、大楼外墙等应展示什么样的文化理念；如院内区域的门诊大厅、住院大厅、各类会议室、行政区、员工和患者餐厅、电梯、文化长廊、网站、微信等应展示什么样的文化理念。
  
  （三）文化沟通媒介
  
  围绕医院各类的文化传播媒介，如网站、微信、宣传栏、文化长廊、院史馆等如何进行沟通与传播提出策略。