提升“病人价值”是浙江省东阳市人民医院最近一年来使用频率最高的词之一。

  什么是“病人价值”呢？就是如何让病人在医院里花最少的钱获得最优质的服务。为追求和实现这一目标，东阳市人民医院列出了具体的衡量标准，即技术价值、服务价值、经济价值和安全价值四个维度。

  技术价值。核心是进一步提高医疗技术能力。医院按照“三甲”综合性医院标准、医院发展规划，列出各学科技术发展指标，并通过整合医疗资源，明确责任人和执行时间表等措施。

  服务价值。核心是强化优质服务。重点工作是要加强医患沟通，提高医患之间的信任度；加强宣教，提升病人保健意识；通过病人满意度测评，收集病人意见和建议，逐项改进落实；营造洁净舒适的就诊场所、方便顺畅的就医流程、安全私密的医疗环境。

  经济价值。核心是“为病人的每一分钱精打细算”。现阶段的具体措施包括：从严控制药品总费用等；尽量使用国产的药品和耗材；强化规范用药、合理检查；缩短平均住院日和输液比例等。

  安全价值。核心是提升环节质量和过程质量，保证病人安全。建立安全管理体系，全员参与安全管理。完善安全信息传输渠道，落实改进措施。建立医疗过错档案，对工作缺陷、投诉纠纷案例逐个进行分析，逐个改进。

  截至8月底，全院52个临床科室和5个职能科室设立的274个价值提升项目中，通过改进后实现价值提升目标的已有138项。其余各项正逐项落实中。