文化一词已经有些泛化,虽然众多学者都试图为文化正名,但每个人的心中都有一个文化概念,有民族文化,国家文化,也有饮食文化,娱乐文化,甚至还有坊间各种怪异的所谓文化。不管怎样讲,文化是一种软实力已经是大家的共识,其力量就是把大家团结在一起,为了一个共同的理想、共同的目标、共同的爱好,以相同的、向上的、符合自身发展规律的方式方法来达到远大的、崇高的或实际的、有益的目的。
到医院,第一眼看到的是医院建筑,从其风格就可以反映出历史,感受到风格和文化信息,中式的、西洋的,中规中矩的、张显轻扬的,明眼人从这些大概就能知道医院会以怎样的态度对待患者。进入医院,医务人员的言行举止,接诊患者、检查治疗都在彰显着这个医院不同于其他医院的特色,人们总用”这个医院怎样怎样……”的口气表达他们对医院的看法。这就是文化影响,也可以说是医院经营理念的体现。
任何一个医疗机构都有着自己的定位。理念首先从定位开始,服务于一个地区,那就要三甲以上的规模。一个社区卫生服务中心或者服务站就可以了。定位不同,服务项目与内容就不同,经营方式也不同。或以学术取胜,或以服务见长,针对不同人群,有着不同方法。为了解决疑难杂症到大医院找名医,病人可以不厌其烦,孜孜以求。患了小病,在社区医疗,需要更多的是安慰、关爱。不是说教学科研三甲医院就不需要良好的服务态度,而是要求他们在处理医学难题方面多下功夫,他们的理念追求在于诊疑难、治大病、攀医学高峰。社区服务机构也要钻研业务,但面对周围的街坊邻居,以社会的角度关爱患者,会使他们的小灾小病不治自愈。用健康教育方式改变他们的生活习惯,加强健康管理,会使小病不发生,大病慢发展甚至不发展。
理念是是经营者的方针,必须落实到每一个员工,要让员工知道自己的医院定位在哪里,自己所服务的患者人群是哪些,需要怎样的业务才能完成自己的工作任务,需要怎样的努力才能把自己的爱好、理想和医院的发展方向相一致。当一个人的奋斗目标和这个机构、这个社会相一致时,不仅仅是个人的幸运,也是经营管理者的成功。在这里工作的人,一定会发挥最大的作用,作出最好的成绩。有一群在实现相同或相近理想的人,这个机构必定有着渊源不断的活力,无数活力的合力,在领导者正确的引导下必然焕发出巨大的能量,创造出丰硕的成绩。
好的理念还需制度的保证,文化是温和的,文化是讲人情的,这是文化给人的概念。同时,文化也是一种力量,一种生产力,也需要规范、制度。很多好的文化,没有制度约束也不会落到实处。每个人都有美好的愿望,很多人都有切实可行的计划,成功者则是少数人。其原因很多,但惰性、随意性等不良习性可能是主要原因之一。导致这种原因的一个主要方面是缺乏约束、鞭策等制度性的东西。医院的发展,文化的建设,是为一个群体定目标、找路子、定规矩,没有坚强的制度保证,要实现是一件很难的事情。所以,为了个性发展,必须给每一个人展示才华的空间。为了医院的发展,医院文化理念必须有制度作保证。其实管理制度也是一种文化。
医院文化是软实力,先进医院文化的影响是广泛而深入的,每个员工的精神面貌可以体现,每个病人的就医过程可以感受,每个社会分子可以评价,医院的每份病历,每台手术都在讲述着自己医院的文化精神,直到永远。
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