我院是一所小型民营肿瘤专科医院，仅有8年的历史，近几年来，每年住院病人呈20％幅度递增，半数以上的住院病人来自亚、美、欧19个国家。当人们询问我们是怎样创造品牌时，我们首先意识到“品牌”不是自己“造”的，而是患者的需要所决定的。
　　1差异目标——专科特色
　　当前医院过度竞争的格局，导致相互之间的技术差别率低，创新缓冲空间小，使医院服务的不能对接与适应市场需求多元化的趋势。我们感到：像我们这样的民营小医院，在知识化、信息化的新时代，开设诊疗项目不能盲目跟风，与人雷同。走差异化的发展战略，是我们目前参与市场竞争的明智选择。通过开发专科特色技术独辟蹊径，形成自身的优势。
　　肿瘤是常见病，在未来的十年内，将取代心脑血管病，成为人类第一死因。近20年来，中国癌症死亡率上升了近30%。从广州市疾病谱的变化来看，肺癌已成为男性恶性肿瘤发病率第一位的疾病，肝癌、胰腺癌也跃为前几位。更重要的是，70%左右的病人在获得诊断时，已失去手术切除机会，如何让不能手术切除的肿瘤患者获得治疗，让晚期癌症病人延长生命并有较好生活质量，开设一家集特色诊疗，心理康复，健康指导，生活照护为一体的肿瘤专科医院，适应医疗形势，满足病人需求。广州复大肿瘤医院，最初的医院名称和专科目标，启动了医院的起步与发展，重点治疗中晚期或常规治疗后复发的病人，成为我院差异选择的专科目标。
　　2差异定位——比较优势
　　比较优势的原理是国际贸易学中的重要概念，现在广泛的用在各种竞争合作的比较当中。任何可能发生比较和差异的地方都能用到比较优势原理。正是各医院对资源的占有、分配和利用等情况的差别，造成了比较优势的产生。当每个人都能够专门地从事自己最擅长的专业时，技术就会变得更加有效率，并因此获得比较利益。
　　目前肿瘤常规治疗的三大手段为手术、化疗和放疗。手术是早期肿瘤的首选治疗方法，但手术同时，微小转移灶的残留、种植，也会为以后的复发转移留下隐患；化疗、放疗是术后患者预防复发和无手术适应症的肿瘤患者主要治疗手段，但放、化疗在消融癌细胞的同时也会损害正常组织细胞，产生骨髓抑制等严重的副作用，并导致免疫功能低下。人们对癌症的认识还存在不少误区，一旦被确诊便视为绝症，往往希望对肿瘤一切了之。我们认为：切掉的病灶只是肿瘤的"标"，而致癌因素及免疫监控失调才是肿瘤的"本"。因此，肿瘤治疗要讲究标本兼治， 单纯切除肿瘤，解决不了癌症术后复发、扩散、转移等难题，过度的“大兵团作战”，往往出现把癌细胞杀死了，患者的生存期反而缩短。根据肿瘤细胞的多样性、遗传学不稳定性和易变异性等特点，我们采用新的技术和策略。强化患者的自身免疫，坚持与肿瘤和平共处，虽然肿瘤仍存在，让它“休眠”，人处于相对健康状态。在肿瘤治疗技术比较优势的基础上，我们定位于肿瘤冷冻消融技术特色与专长，与以联合免疫疗法相结合，与微创技术相结合，与常规肿瘤治疗手段相结合，与中医传统复元养生疗法相结合。使不能手术的患者，转移性癌症患者和晚期癌症无特殊治疗手段的患者获得较长期的较好质量的生存，成为我院差异化定位的战略选择。
　　我院创始人，徐克成院长是著名的消化病专家，早在上世纪80年代，他就以研究血清酶和同工酶诊断肝癌而闻名于全国，他在中国最早之一地开展了肿瘤的血管化学栓塞、射频消融和细胞疗法。他在赴美考察冷冻疗法以后，坚定地认为这一从现代航天技术衍生而来的技术，能对许多实体肿瘤实施消融治疗，决定将其引进，作为复大的特色技术。协助徐克成创建复大的左建生硕士，早在攻读研究生期间，就在研究幽门螺杆菌与胃癌关系方面著有成绩，和徐克成一起，在广东最早开展了肝癌介入治疗。两位在既往肿瘤研究和实践已具有比较优势的专家，成为创造特色精品的核心要素。通过比较优势找准突破口，准确定位，为我院发展奠定坚实的基础。
　　3.差异技术——创造精品
　　"挑战极限，拯救生命"是我院技术差异化的理念选择，“人无我有，人有我精”是我院技术差异化的目标定位。我院除开展手术、化疗、放疗等常规治疗外，主要开展冷冻（免疫）疗法、射频消融、化学消融、放射性粒子消融、光动力疗法、体外热疗、血管介入治疗、联合免疫治疗、基因疗法等微创治疗，逐步形成以经皮冷冻和综合免疫治疗（CIC）为特色的治疗模式。应用这种模式，使一些国家医院（包括发达国家医院）无法治疗、不予治疗或不愿治疗的病例，包括肺癌、肝癌、胰腺癌患者，长期或较长期存活下来，创造了人类肿瘤治疗史上的奇迹。我院以冷冻为主的局部治疗和以肿瘤联合免疫疗法（CIC）为主的全身治疗已成为该院享誉世界的特色。迄今，冷冻消融治疗肿瘤患者总例数已达5000多例，不仅中国第一，在全世界也堪为最多。冷冻治疗中央型肺癌、心脏心包肿瘤和胰腺癌，世界首创，成功率第一；治疗的面颈部巨大肿瘤，被路透社称为“超级巨瘤”，世界第一；“胰腺癌冷冻治疗” 在日本东京获得唯一金奖。实践使我们体会到：如何成就“第一或第二”，关键是你如何实现你的竞争优势，怎样独树一帜。
　　4差异服务——立体延伸
　　当今，让病人满意已客观地成为判断医院服务质量的重要标准，已成为各医院的共识。我们感到：满足病人的需要就是服务，只有不断地把服务向深度、广度延伸，才能能构成服务的差异化。
　　一是拓展服务。将服务半径向院外、省外和国外辐射，主动深入病人家中诊视，亲自接患者来院治疗。如2004年11月7日，徐克成院长偶尔看到一份报纸报道大庆一对患难夫妇，女的叫齐海纳，患上颌癌、手术后复发，又伴发乳腺癌，全身8处有癌肿；男的叫姚文良，双目失明。当晚，徐克成院长接通了齐海纳的电话，3天后，乘近30了小时的火车，亲自赶到了在大庆将病人接回我院。入院第2天，齐海纳收到了医生、护士捐款5万元，经过3个月治疗，病情改善，返回大庆。一位32岁的湖南患者黄春才，被世界公认为最大"象脸人"，其曾到国内知名的几家大医院求医均被婉拒。我院不仅直接用车免费多次接送往来于广州和湖南，而且还免费为其医治。经过多次专家会诊，拟定方案，牛立志副院长采用冷冻手术，顺利地将重达12.5公斤的肿瘤切除。曾经有两名备受关注的马来西亚华裔"象脸人"--洪秀慧和陈嘉欣，都是自幼年起发病，逐步长成世所罕见的巨瘤，身心受到巨大创伤，曾在国内外到处求医未果。徐克成院长得知这一情况后，亲自前往马来西亚将两名"象脸人"带回广州进行治疗。两名患者在为期半年多的精心施治下，面部巨大肿瘤被成功切除。洪秀慧先后进行了8次的手术，使原连发音都困难的洪秀慧，术后能清晰地说出"谢谢大家的帮助"。我们提供的预期服务，表达了真诚，自然也会赢得市场。
　　二是深度服务。我院外籍病人较多，我们注意了解各国习俗，掌握适应性服务技能。根据各国病人生活习俗与消费能力的不同，在住房方面既设有普通病房，又有可供陪人居住的单间病房，还有可供一边治疗一边工作的宾馆式套房；在病床设置方面，既设有普通病床的床垫，又有专门购置适应欧美病人睡觉的加厚床垫；在饮食方面，设立中、西餐厅，同时设立自煲饮食的小伙房。按国籍为外籍患者建立“病友之家”，使他们有各自独立的活动空间。还十分重视各宗教习俗，如：为伊斯兰教患者提供做礼拜的场所，为基督教患者提供祈祷的条件。我们提倡的深度服务，不仅仅是表象的关怀，而是深入每个病人心底的深切关爱，使不同生活习俗的病人都有宾至如归的感觉。
　　三是延伸服务。不少肿瘤病人，完成在院治疗过程不等于治疗的终结，需要跟踪随访，甚至还要延续治疗。这也就意味我们的服务，没有终结需要延续。因此，我院分设三个组织机构：一是建立客户服务中心。对国内外出院病人，采取通过邮件、电话、书信等方式与病人保持联系，必要时专程到病人家里进行回访。二是专门在马来西亚、越南、泰国以及中东等国家建立“国际服务站”，对回国后的病人进行跟踪治疗，并及时反馈治疗信息。三是在菲律宾、加拿大、英国、丹麦等国设有办事处，负责在当地业务咨询等工作。我们延伸服务是把服务形成环链，充分体现对病人负责到底的精神。
　　5.差异市场——辐射海外
　　民营医院要生存要发展，必然要参与市场竞争，我们认为：在国内市场能占有一席之地的同时，向海外市场辐射，无疑是占领高端市场的差异选择。
　　近几年来，我们重视将技术优势不断向海外渗透。一是走出去，积极融入国际环境。2003年以来，我们参加各种国际学术交流70余次，在国外组织专题讲座150余次，应邀到欧洲6个城市做学术演讲和操作演示。二是请进来，接受国外专家、专业技术人员，到我院进行实地考察学习。例如：西班牙有一位从事肿瘤护理工作20多年的女士，了解到我院治疗肿瘤病人的先进技术，走访在我院得到良好治疗的丹麦患者后，自费到我院进行实地考察，深有感触地说：复大医院使用冷冻等世界先进技术，使不少患者的生命得以拯救，我回国将会努力把这一信息传送给肿瘤患者，让更多生命得以延续。国际冷冻学会将我院作为亚太地区培训中心，先后来我院接受培训的外国医生达30人次，我们认真安排传授经验，利用面对面的相互交流机会，让他们在潜移默化的感受中，提高对我院的认知度。三是联手协作。我们与美国、日本、丹麦、台湾的医院或科研机构共7个单位，建立了科研协作关系，我院通过医教研网络的海外延伸，扩大了技术品牌效应。四是扩大国际影响力。近几年来，国外主流媒体美联社、路透社、英国电视台4台、丹麦TV2、丹麦日报和马来西亚、印尼、菲律宾、新加坡、澳大利亚、新西兰、泰国、洪都拉斯、挪威、瑞典等10多个国家电视台和报刊，先后对我院进行共500余次的专题报道。英国一家电视制作公司受英国伦敦电视四台委托，到我院专门采访了徐克成院长、牛立志副院长以及在我院就医的患者，并制作了长达50分钟的电视片，向全球播放，激起国际性轰动效应。我院在抢救湖南超级面部巨瘤患者黄春才的过程中，国内外近百家媒体的争相报道，其辐射面之广是前所未有的，影响力之大不言而喻。丹麦有两位胰腺癌患者，经多国名牌医院专家诊断，得出一致结论：生命期只有3个月。在我院治疗后，病情未复发，生存1年以上。他们将在中国治疗的经历发表在丹麦报纸和电视台上，全国震惊。丹麦广州总领事一次次来到我院，慰问本国国民，他们表示要向本国政府建议，让国民来中国看病，享受“第二选择”的待遇。马来西亚华文报纸《国际时报》特设专栏，邀徐克成院长长达2年的撰稿，共刊登730篇癌症及其治疗的科普文章，我院在马来西亚，基本上家喻户晓。巨大的国际市场，不仅为我院生存创造了经济基础，也为我院发展带来机遇。