纽约长老会医院:吸引全球患者的密码
提交者:jiuding
发表时间:2016-8-5
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近年来,我国民众跨境问医的现象持续不断,注意到这个情况的一些国外知名医疗机构,越来越觊觎这片医疗市场,甚至把各种形式的“分部”开到中国。随医疗服务一起漂洋过海而来的,还有值得国内借鉴的医疗管理经验。
在2016健康界峰会的投融资分论坛上,美国纽约长老会医院全球服务部行政总监Pietro Ferraro透露,他们希望在中国发展的步伐可以走得更快一些,因而计划2016年底在中国开设一个代表处,借此寻找稳定的合作伙伴。
很多人知道,纽约长老会医院是一所非营利性医疗机构,综合能力在纽约地区排名第一,附属于哥伦比亚大学医学院和康奈尔大学医学院。该院的专科医生超过5000名,其中270多名医生获得了“全美最佳医生”称号。事实上,该院也是美国获得“全美最佳医生”称号最多的医院。
其魅力何在?窥一斑,可见全豹。
在酒店就能抽血 医疗服务细致周到
曾有人评价,纽约长老会医院是因为坚持提供“考虑极致”的医疗服务,从而吸引了全球的患者。
比如,对于慕名而去的国际患者而言,首先担心的是语言交流,而据该院高端全球服务部特需医疗服务总监Wanda C.See女士介绍,他们为每一位国际患者安排一名专属的协调员,同时为他们安排翻译,陪同患者见每一名医生。
纽约长老会医院高端全球服务部特需医疗服务总监Wanda C.See
当然,Wanda C.See强调,虽然配备了翻译,仍需要患者提前把相关医疗文书(病历资料)翻译成英文。因为,医院希望患者的照护团队可以通过随时阅读患者资料,去了解患者的情况。
与此同时,医院也可以根据患者的资料进行预先评估,随后为其量身定制检查以及后续治疗方案。如此这般,可以最大可能地减少不必要的重复,以及不必要的检查,最大限度提升诊疗效率。
现实中,多数患者是经过长途旅行到达纽约,难免疲惫。纽约长老会医院早已注意到这点,于是,他们派遣医务人员到患者休息的酒店提供抽血服务,直接把血液样品从酒店送到医院做血液检查。
院方赶在患者见到医生之前做好必要的检验,好处在于,就诊当天即可确保医生拿到患者最新的检验结果,有利于提高医生的诊疗效率和准确性,以及缩短患者的等待时间。当医生完成检查和会诊之后,医院会派专人与患者讨论,确定下一步的治疗方案,该工作人员也会提醒患者什么时候接受随访。
尤其难得的是,纽约长老会医院还注意到了患者随行家属的需求,在院内设置了供他们使用的办公空间和休息空间。
聘员工:只看能力不挑国籍
关于纽约长老会医院的诊疗项目,Wanda C.See自豪地介绍了“整合医疗”这一概念。
整合医疗,即便在美国,也是一种相对较新的理念,是传统主流专科医院很难照顾到的部分。当下,因为环境污染等问题,很多患者存在体内重金属超标的现象,往往会对患者造成困扰,但传统专科(如心脏内科、肾脏内科等)不会去处理这方面的问题,而纽约长老会医院可以通过整合医疗项目去帮助患者解决这些问题。“这是我们最新的进展,是医院的特色。” Wanda C.See说到。
值得关心的是,各种备受赞誉的服务由怎样的人员提供呢?
因为优质医疗服务吸引大量患者的纽约长老会医院,自然也吸引了全球顶尖的医生前往。Wanda C.See介绍了大家所关注的该院招聘国际员工的要求。
标准有三项:一是看教育背景;二是看行医执照;三是看工作能力,获得了哪些技术认证。如果招募护士,需要应聘方提供相应的教育背景和护理方面的职业认证和许可。Wanda C.See还提到,人员一旦被纽约-长老会医院雇佣,他们会为国际员工提供具有竞争力的福利待遇和培训计划。
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