近年来，洮南市医院从创新医院服务文化入手，把行风建设贯穿到医院文化建设的各项活动中，不断拓展医疗行风建设的内涵，从单纯抓红包向深化温馨服务转化；从单一的主管部门抓行风向全方面、多层次开展行风工作转化，从突击整治向全员参与、全程监督、全面管理转化，增强行风建设的自觉性、主动性、积极性，使医德医风工作落到实处，取得实效。

　　强化教育，树立人性化服务理念。市医院坚持以教育为先导，把服务理念教育同理想教育、法制教育国情院情及卫生改革结合起来，用科学发展观思想武装医务人员头脑，树立“以病人为中心、全程优质服务”的服务理念，让文明行医、廉洁行医成为全体医务人员的自觉行为。医院通过认真学习贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，广泛深入开展创先争优活动。让职工牢固树立“群众利益无小事”和“以病人为中心的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的良好风尚。

　　建章立制，创新人性化服务机制。制度文化是医院管理的重要手段，也是树立和巩固高尚医德、纠正行业不正之风的切实保证。为此，医院从长效、实际出发，坚持把抓服务与抓行风、抓业务、抓管理相结合，以现行的法律法规和政策为依据，从改革入手，不断创新人性化服务机制，积极推行医务公开和医患沟通制，广泛接受社会和群众监督。先后完善了病人选医生、住院费用一日清单、医疗收费及药品价格公式制。通过新闻媒体及时宣传医院行风建设的新举措,定期将服务措施、项目、价格等及时公布。医院还组织开展了向社会开医疗服务承诺、创建诚信科室等活动，明确教育、管理、奖惩和监督的各项制度措施，切实做到有章可循、按章办事，从制度上堵住了可能产生不正之风的漏洞，保障了患者的合法权益。

　　奖惩分明，规范人性化服务行为。市医院把服务行为管理与医德医风建设相结合，设立严格的奖惩制度，规范医疗服务行为，保证行风建设取得实效。一是制定下发各服务窗口文明用语，认真执行临床诊疗操作规程和技术规范，规范医务人员的诊疗行为，把美的语言行为和情感融入到医务人员的规范服务中。二是对在医疗活动中爱岗敬业、刻苦钻研、医技高超、全心全意全心全意为患者解除病痛的优秀医务工作者，给予表彰和奖励。通过外加压力，内启动力，在广大医务人员中树立“以病人为中心，全程优质服务”的服务理念，规范使用尊重性语言、关爱性语言、礼仪性语言，使患者倍感亲切，受到尊重，无形拉近医患距离，促进医院行风建设。

　　人文关爱，营造人性化服务环境。市医院根据患者的不同需求，积极创建开放式服务窗口、宾馆式病房、花园式医院，做到医疗环境美化、净化、亮化。医院在完善病人入院标识的同时，加强了一站式服务平台建设，通过设置导诊咨询台、绿色通道等为患者提供方便、快捷、高效的人性化服务。

　　开拓创新，提供人性化服务。市医院坚持把科学技术和以人为本的服务理念有机结合起来，切实解决老百姓反映的看病难看病贵的问题。在培育德艺双馨、引进新技术、实施优质护理等多措并举，为患者提供全员、全程、全方位的人性化技术服务的同时，医院不断加大医疗设备和技术的资金投入。引进德国产双层螺旋CT、CR、C型臂、过敏源检测仪、力普刀、腹腔镜、透析机等先进新设备，不断缩短检查时间，提高确诊率，使患者得到实实在在的便捷和实惠。