摘  要 医院文化是医院综合实力的重要组成部分，建设中医院先进文化对于提高中医院核心竞争力有着重要的现实意义。山东济南市中医医院高度重视以中医药文化建设为重点的医院文化建设，坚持“大家的文化大家建”的理念，坚持循序渐进、引导激励、开放融合的方针，从中医药发展规律和医院发展实际出发，将医院文化聚焦在思想内、渗透到制度里、装饰在环境中、体现在行为上，医院文化建设取得了一定的成效。
关键词 医院文化 建设 和谐发展

文化是民族的灵魂，是维系国家统一和民族团结的纽带；民族文化是综合国力的重要组成部分，也是增强综合国力的重要力量。医院文化是医院的灵魂，是医院发展的原动力，也是现代医院竞争中的重要组成部分。建设中医院先进文化对于在医药卫生体制改革新的形势下，提高中医院核心竞争力，促进中医院和谐发展有着重要的现实意义。
国家中医药管理局发布的《中医医院中医药文化建设指南》，从核心价值体系建设、行为规范体系建设、环境形象体系建设三个层面对中医药文化作了阐述和要求，并提炼了中医药文化的核心，即“仁、和、精、诚”。这不仅有利于树立文化自信、形成文化自觉、提高文化素养，而且有利于推动应用中医药整体思维和辨证论治的精髓和特色诊疗技术，拓展中医药服务范围、发挥中医药简便验廉的特色优势，也是体现中医医院姓“中”、提升中医医院核心竞争力的重要举措。因此，全力打造优秀医院文化已成为一项具有战略意义的工作。
1 医院文化的内涵
医院文化是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化分为四个层面：一是物质文化，包括医院环境、医疗设备、医院经营、两个效益等。二是制度文化，也称为保障文化，包括医院的管理体制、改革法规、各项规章制度、管理目标等。三是行为文化，也称形象文化，包括全体员工的诊疗水平、言行举止、穿着装束、风度气质等。四是精神文化，也称为核心文化，包括医院精神、奋斗目标、价值取向、服务理念等。总的来讲，医院文化具体内容就是经营、效益、管理、实力；宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观；精神、形象、风范、气质；院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风；管理制度、服务规范。
2 医院文化建设的重要性和意义
文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，才能全面提升医院核心竞争力，促进医院可持续发展。一是有利于提高职工的整体素质。医院文化建设的目的之一在于培养全面发展的职工，进而促进医院的全面可持续发展；二是有利于增强职工的凝聚力。医院文化注意协调和改善员工人际关系，培养群体意识，在医院形成团结奋进、开拓进取、无私奉献的工作氛围；三是有利于塑造良好的医院形象。医院通过文化建设活动，美化了医院环境，提高了医疗质量，展示了职工的精神风貌，树立了良好的形象；四是有利于增强医院自身的市场竞争力。竞争靠实力，最可靠、最强大的实力就是医院的声誉，它具有吸引力、感召力、凝聚力，医院文化建设中的服务理念和服务行为，不仅能够赢得病人的认可，得到社会的信任，更重要的是，能保证医院的可持续发展。
3 我院文化建设的实践及成效
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要阵地。我院作为三级甲等中医院，近年来，我院党委高度重视以中医药文化建设为重点的医院文化建设，坚持“大家的文化大家建”的理念，坚持循序渐进、引导激励、开放融合的方针，坚持系统化、规范化、制度化、科学化的原则，将医院文化聚焦在思想内，渗透到制度里，装饰在环境中，体现在行为上，从中医药发展规律和医院发展实际出发，创新举措，狠抓落实，医院文化建设取得了一定的成效。
3.1 制定规划方案，统领医院文化建设。我院坚持以科学发展观为指导，根据国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，结合医院实际，研究制定了《济南市中医医院文化建设实施方案》，对医院文化建设的指导思想、基本原则、基本目标、主要内容、实施步骤、保障措施等各个方面的工作进行了周密的安排，对近几年来我院的文化建设工作进行了调整规范，切实加强医院文化建设的组织领导。
3.2 以精神激励为中心，努力树立核心价值观念。医院文化具有凝聚精神、激励引导的无形的强大的作用。我院在文化建设中，深入挖掘，深刻凝练，大力培植医院文化核心价值观念。我院在广大干部职工中培植了医院文化核心理念：健康是福；医院精神：团结高效严谨求实 创新创优 服务奉献；医院宗旨：齐心协力办好济南市中医医院 全心全意为人民健康服务；院训：诚信、创新、和谐、求实；“两为”方针：努力为病人服好务、努力为职工办好事。
3.3 以诊疗质量为中心，努力建设行为规范体系。医疗质量是医院文化建设结果的最根本的反映。我院在医院文化的执行中，结合开展的“两好一满意”活动，坚持以诊疗质量为中心，强化诊疗行为规范体系的建设，狠抓医疗质量建设。一是组织编写了《常见疾病诊疗规范》、《常见病、多发病、疑难病治疗中医药适宜技术汇编》，以行政文件的形式印发了医疗质量核心制度，源头规范诊疗行为。二是狠抓了“名医传承”工程、“三基知识”培训、业务技能考核、病历质量规范、外派人员进修、举办学术讲座等各种形式的促进诊疗质量提高的基础性、根本性工作。三是开展了“冬病夏治”、“冬令膏方进补”、适宜技术等中医药特色技术的挖掘创新，并形成了强大的特色服务品牌。
3.4 以形象提升为中心，努力打造品牌形象建设。“细微之处显形象”。我院在文化建设过程中，从小处着手，从细处抓起，努力提升良好形象。一是做到医院标识的规范统一，对诊室标牌、专家桌牌、职工胸牌、工作站牌等各种标识统一更新规范，体现中医药文化元素。二是在院落环境综合整治中，体现中医药文化元素。医院大门口上方印有“神农、岐黄”四个大字，大门口两旁安设了有祥瑞象征意义的麒麟；栽植了中医文化树——银杏树；在醒目的位置悬挂了院徽；在门诊大厅走廊安置了扁鹊、华佗、孙思邈、李时珍等中医先圣的画像；开放式的中药调剂大厅，实施面对面的温馨服务。三是突出以中医药为主题的新闻宣传工作，形成了报纸、广播、电视、网站等立体化、全方位的新闻宣传格局等等。
3.5 以职工参与为中心，努力打造时期主题文化。文化建设的主体是全员广大干部职工，其积极性对文化建设至关重要。我院在文化建设中，突出时期主题，动员全员职工积极参与，加强了主题文化建设。特别是利用新中国成立60周年的契机，开展了庆祝新中国成立60周综合文艺汇演，举办了职工手工艺展、书法摄影展，举办了团员青年升国旗宣誓、职工签字活动等，提高广大干部职工凝聚力。
3.6 以社会责任为中心，努力建设公益服务文化。作为政府举办的医院，有责任在做好基本的医疗卫生工作的同时，走出院门，为广大人民群众提供公益服务。一是走进农村，承办了商河县殷巷镇卫生院，开展了“百名中医下乡巡诊”活动，使老百姓在家门口享受到了三级医院的医疗服务。二是走进社区，开展了“青春中医”志愿服务活动、“中医中药健康行”、“中医中药进社区”等活动，为广大市民提供中医药科普知识宣讲与健康义诊公益服务。三是组织专家编写了《居民养生和谐保健指南》、《济南市中医医院养生与保健手册》和《济南市中医医院专家简介》等便民服务册，赠送给市民群众。
3.7 医院文化建设有效促进了我院科学和谐发展。通过医院文化建设，医院职工的凝聚力和向心力进一步增强，医疗质量与服务水平进一步提高，医德医风与服务态度不断改善改进，医院知名度、美誉度进一步提升，医院行风建设、精神文明建设取得了新的成效。医院先后荣获ISO9000质量管理体系认证单位、中国质量万里行全国先进单位、中国信誉体系建设全国示范单位、全省中医工作先进集体、全省卫生文明单位、山东省研究生联合培养基地、济南市文明单位等等国家、省、市、局荣誉称号。
4 医院文化建设的建议
4.1 中医院文化建设要以打造核心竞争力为目的。医院核心竞争力是指医院所拥有的独特优势，要紧紧围绕这个重点来建设医院文化。一要鼓励创新的文化氛围。鼓励创新是医院文化建设的精髓，更是中医院文化建设的必然要求。二要加强人才队伍建设。人才是最宝贵的战略性资源，医院之间的竞争归根到底是人才的竞争。三要加强核心医疗技术建设。医院核心医疗技术是医院立身之本，也是医院在竞争激烈的医疗市场立于不败之地的法宝。四要塑造中医院良好的整体形象。医院整体形象是指社会公众和广大医护员工对医院的整体印象和评价，医院形象的好坏直接关系到社会大众的信任度和忠诚度，关系到医院的生存和发展。
4.2 中医院文化建设要以弘扬人文精神为出发点。人文精神在现代医学发展中占据主导地位，渗透医院文化的方方面面。中医院在医疗服务工作中，要积极倡导人文精神理念，按照科学发展观的要求，使“以人为本”的人文精神理念始终成为中医院文化建设的出发点。一是优化医院诊疗环境。从“以人为本”的科学发展观的服务理念出发，在就医环境的设计中充分体现人性化理念，创造人性化的医疗环境，塑造现代化的中医院形象。二是提高服务整体水平。为更好地适应病人个性化、多元化的服务需求，把工作重点转变到“以病人为中心”上来，彻底转变服务观念和态度，营造人性化服务氛围，平等对待和尊重每一位患者，用真诚的关爱去感动患者。三是丰富职工文化生活。医院文化建设离不开广大医护员工生动活泼的精神文化生活，应鼓励工青妇老等群众组织积极开展丰富多彩、寓教于乐的文化生活。
4.3 中医院文化建设要以全面协调可持续为原则。医院文化对内是增强医院凝聚力和向心力的重要手段，对外则是展示医院形象的重要形式。“全面协调可持续”是科学发展观的要求，是医院建设发展的重要体现。中医医院文化建设，必须遵循科学发展观全面协调、统筹兼顾的基本原则。一要树立“大医精诚”的中医院精神。医院精神是医院文化建设的核心，是医院员工共同的理想信念、价值观念、优良传统、道德规范和行为倾向，是医院发展的驱动力，是医院全面、协调、可持续发展的精神支柱。二要促进中医院内部的和谐。中医医院的发展必须以中医诊疗技术为主体，突出中医优势，中医这一手必须过硬，必须常抓不懈；同时也要提升医院综合诊疗能力，对现代医学先进技术与方法加以借鉴和引用，医院充分处理好中西医之间的协同关系，在医院营造中医、西医之间相互尊重、互相学习、紧密配合的良好氛围。三要处理学术传承与创新之间的关系。中医医院必须适应新形势发展的需要，在保持发扬医院中医药特色与优势的同时，在深厚历史积淀的基础上不断创新，既要有中医药学术理论与实践的创新，又要有中医院发展理念与模式的创新。
4.4 中医院文化建设要以制度建设为保障。制度建设是医院文化的保障，尤其是核心制度的建设。在工作中注意以制度约束人，以制度教育人，以制度规范人，营造良好的工作氛围。先进的医院文化，一方面应包含健全、完善的规章制度和科学、有序的管理体系；另一方面还要有广大职工执行制度的自觉性和积极性，以形成遵章守制、严肃认真、一丝不苟的医疗作风，增强职工的自律意识，强化医院的质量控制，促进医疗质量的提高，创建和谐的医患关系。
医院文化在现代中医院建设发展中的地位和作用愈发突出，贯彻落实科学发展观，通过不断升华中医院文化建设的新内涵，提升中医院形象，增强中医院凝聚力，提高中医院核心竞争力，使中医院文化建设符合发展社会主义先进文化的要求，成为社会主义和谐文化的有机组成部分，成为中医院持续协调全面发展的精神动力。