医院文化建设的实施过程大致可以分为三个阶段，实施难度和层次逐步提升。

　　一、第一阶段（外显文化建设，平台搭建阶段）

　　本阶段主要是通过开展丰富多彩的文艺、体育、学习、培训等活动和竞赛，为全院职工提供一个沟通交流、学习提高的平台，增强职工爱岗敬业的主人翁意识，保持奋发向上的精神状态，营造良好的精神文化熏陶氛围，达到凝聚和激励全体员工快乐生活、认真工作的基本目的。

　　总体要求：开展各类活动要常态化，院内员工广泛参与。要制定年度计划，完善组织工作，任务明确，经费保障，定期活动。开展活动要有组织、有计划、有效果。文体活动参与度与先进科室和先进个人等绩效考核挂钩。

　　（一）结合党务、工会、共青团和妇女工作，组织丰富多彩的文体活动，加强员工沟通交流，丰富业余生活，陶冶情操，舒缓压力，增进友谊，提高单位凝聚力和战斗力。

　　•加强荣辱观教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　•成立合唱、舞蹈、礼仪和棋艺等文艺队伍。

　　•组建球类、游泳、拔河等体育队伍。

　　•举办书法、摄影、绘画、歌咏等文化比赛。

　　•举办文艺、体育、文化方面的交流和竞赛活动。

　　•组织员工观看爱国电影、教育片、纪录片，如《大国崛起》、《中国远征军》等，并要求人人发表观后感。

　　•组织员工演唱励志、感人歌曲，如《长征组歌》、《爱的奉献》、《感恩的心》、《相亲相爱一家人》等。

　　（二）在医院文化建设的初期，结合日常工作，为员工提供多样化的、适合不同群体需求的专业技能和个人素质培训课程，提高员工的内在、外在素质。

　　•举办人文素养、专业技术、服务规范、职业道德等方面的培训，有条件的可以组织全体员工分批外出培训；可以请国内、省内知名专家进行如《医院文化与服务理念》、《打造一流团队精神》、《医患沟通》、《医院员工的敬业精神》、《医院品牌文化建设》、《医院服务管理策略讲座及研讨》、《现代医院营销战略》等培训，使员工对医院文化价值理念体系有了更深层次的理解和认识。

　　•对于中层管理干部，每年至少做一场封闭培训，如举办《如何当好一个科室主任》、《如何当好一个护士长》专题培训，《医院中层干部的领导力与执行力》主题培训等等。

　　•举行最佳技术、优质服务、医德医风方面的评选或竞赛，如举办医德医风先进个人和优秀员工评选等活动，树立模范典型，供全院员工比学赶超。

　　•组织院内院外模范人物演讲报告会，并在院内大张旗鼓地对高尚医德医风人物进行图文并茂的宣传。

　　（三）结合医院的医疗业务，充分利用各种载体开展医院文化建设，如开展公益和慈善活动，承担社会责任，促进社会和谐。

　　•开展医院文化知识竞赛、主题演讲会、征文、下乡义诊、青年联谊会、重大节日的纪念活动、公益性活动等，在全员中有针对性地进行价值理念体系教育。

　　•开展农村巡回医疗献爱心、关爱健康送医送药下农村进社区、送温暖促和谐慰问困难户等活动。

　　•采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见、容易参与的形式，积极开展以广大群众为对象的医院文化推广活动，促进医院文化进农村、进社区、进家庭，扩大社会对医院文化的认知度。

　　二、第二阶段（内在文化建设，建章立制阶段）

　　在第一阶段基础上，建立健全各项制度。如对医院管理、医疗质量、人才建设、学习培训、岗位责任等进行规范化和制度化，编印《医院工作制度和各级各类人员职责》，在各项规章制度、工作规范中植入医院文化价值理念，并使这些理念在员工的医疗服务行为中得以实现。

　　总体要求：建立健全各项规章制度，并落实到医院日常医疗、护理、科研、教学等工作中。

　　1、建立和完善医院行政管理制度，以提高行政管理运作的效率和水平。

　　•坚持目标管理。制定本单位的长期发展规划、年度计划、月工作安排，目标层层分解、责任到人、形成上下融洽、左右协调的目标体系。

　　•制定医院定期行政会议制度、收发文管理制度、院长行政查房制度、院务公开制度、信访接待管理制度等。

　　•制定年度宣传计划，宣传医院创新技术及创新服务，传播预防保健、健康养生的新理念，促进社会健康发展等。

　　•制定重大决策制度，对医院的重大决策过程进行民主决策和科学决策。

　　2、建立和完善人事管理制度，吸引、培养和激励人才，为医院发展提供核心竞争力。

　　•实行医院中层管理干部任期目标责任制及考核制度，扩大医院科室人事管理自主权，实现院内人才合理流动。

　　•建立员工岗位责任制，撰写岗位说明书，使每一位员工明确自己的岗位工作职责。

　　•建立和完善科学的员工薪酬体系和绩效考核制度，提高分配机制的公平性和合理性，充分体现员工的工作价值，并激发专业人才工作的积极性和创造性。

　　•建立专业培训及各类技能、管理培训技能的制度，制定人才培养计划。

　　•建立高标准的人才引进和系统规范的人才培养机制，为医院的发展积累最为关键的核心竞争力。

　　•完善科技进步工作条例和专业技术拔尖人才培养制度，狠抓院内外培训，在全院形成崇尚科学、追求真理、学术严谨、开拓奋进的良好学术氛围。

　　•引进和推广医疗技术新项目，不断推动医院科技兴院的步伐。

　　3、建立健全各项医疗规章制度，推行全面质量管理，不断提高医院的医疗质量，真正视质量为生命。

　　•建立健全医院的医疗管理、门急诊工作、护理工作、学科建设、医院感染控制、设备管理等制度。

　　•注重医疗安全管理，杜绝发生严重医疗差错和医疗责任事故，要加强“三基三严”训练，执行首诊负责制、三级医师查房制等医疗核心制度。

　　4、建立医院优质服务规范，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面进行全面系统地规范管理。

　　•“以病人为中心”，开展全程、全方位的优质服务。

　　•对医院的服务规范进行系统设计，规范服务行为。如制订《医院礼仪规范手册》，对着装规范、医务礼仪规范等进行全员培训实施，要求“来有迎声，问有答声，走有送声”，广泛开展微笑服务等等。

　　5、建立和完善各项后勤工作制度。

　　•建立和完善财务工作、物资采购、安全保卫和消防管理、基建工作等制度。

　　6、建立规范系统的工青妇活动运作模式和制度。

　　•建立定期活动制度，如定期举办文体活动及比赛的制度等，通过各种文艺、体育、文化活动及竞赛来丰富员工业余生活，提高员工对医院文化建设的认同感。

　　三、第三阶段（价值体系建设，理念升华阶段）

　　本阶段主要是建立完善先进的管理文化、服务文化、制度文化、人才文化和环境文化，并将它们切实地融入到日常的医疗卫生服务行为和管理工作中去；充分发挥医院文化的六大功能，用本单位的核心价值观引导、教育、激励员工，使医院文化成为每个职工个人价值观的一部分。

　　总体要求：总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；形成医院文化建设与医院发展、员工发展、社会责任相适应的工作思路。将医院文化渗透于医院工作的各个方面和各个环节。营造良好的医院视觉环境和人文环境，改善院容院貌。全院上下都能认同和理解医院文化，并自觉地贯彻到日常工作之中。社会各界对医院文化知晓度高。

　　•广泛发动员工，共同讨论总结医院在长期的发展过程中所积累形成的优良传统，成功经验和优秀风格。

　　•发掘蕴藏在员工中的宝贵精神和优秀品质；发动全院员工共同参与院徽、院旗、院标、院歌的设计和征集。

　　•提炼出医院精神、医院宗旨、院训、管理理念、服务理念、经营理念、发展战略、形象定位、发展目标、质量方针等方面的内容。

　　•编印本单位的《医院文化手册》、院史、院志。有条件的医院可以建立荣誉馆（室）、院史馆（室）。

　　•办好院刊、院报，建立医院网站并及时更新。

　　•对医院的文化宣传活动进行系统设计，将医院的文化融入医院宣传中，包括基本医疗知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南等方面，如可以将希波拉底誓言、南丁格尔誓言上墙，时刻提醒医务工作者牢记使命，同时对内、对外广泛宣传医院文化。

　　•对院容院貌进行系统设计。将医院的标志、标准字体、标准色导入医院的环境、宣传品和办公用品上，使医院整体环境美观、简洁、温馨、舒适，体现医院视觉文化。

　　•在医院庭院、大堂、走廊、候诊区、诊室等区域，利用医院的宣传栏、墙报、展架、展室、视频系统、指示标牌等各种设施，全面展示特色的医院文化，在全院形成浓郁的医院文化氛围。