医院文化建设是实现现代医院科学管理、和谐发展的一种重要手段。近年来，衡阳市中心医院紧紧围绕加强管理和促进和谐两大主题，瞄准“打造综合优势明显、专科特色突出，市内领先、省内一流、国内知名”的发展目标，以医院文化建设作为推进医院健康和谐发展的切入点，建立起富有独特内涵和深厚底蕴的医院文化环境，塑造了良好的卫生行业新形象，推动了医院全面建设又好又快地向前发展。我们的具体做法如下：

　　一、把培养医院精神作为医院文化建设的核心

　　医院始建于1902年,从当初只有几张床位的教会医院发展到现在拥有1500张床位、科室健全、功能齐全,集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代化大型综合性三甲医院。108年的风雨历程，一代又一代医务人员的躬耕实践,形成了自己严谨求实、开拓创新的文化底蕴及医院精神。

　　大力弘扬“仁心仁术、济世济民”的医院精神。充分尊重人的价值，注重发挥职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感，使职工形成强烈的价值认同感、使命感、归宿感，自觉地把个人的追求与医院的整体目标趋于一致，形成巨大的合力。一是创建医院文化阵地。通过对网站进行维护升级，设立院内文化墙和行为规范标语，编发《中心医院报》，健全学术报告厅、会议室、电教室、活动室等教育场地，大力宣传“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，定期公布医院文化成果，展开文化讨论，为倡导医院精神搭建平台；二是开展医院文化引导。编写《仁济文化》、《医院管理制度与管理程序》、《医院管理培训资料》和《医院经济管理学习资料》等内训教材，汇编了300万字2000多篇的《衡阳市中心医院论文集》，强化各级各类人员的职责，健全“质量、安全、服务、费用”等管理制度，积极引导职工爱岗敬业、无私奉献；三是举办医院文化活动。举行了“我爱医院”、“假如我是一个病人”、“牵手孤儿”、“向先进人物学习”、“庆祝建国60周年大型红色歌曲演唱会”、“感恩文化节”、“健康大教堂”等活动，进行了“深入学习实践科学发展观”知识抢答赛、拔河赛、篮球赛等各种行之有效、丰富多彩、寓教于乐的文化娱乐活动，凝聚、引导、激励职工形成团结、敬业、协作、奉献精神，激发广大职工的爱院、爱岗热情,培养集体主义精神。

　　大力培养“忠于事业、服务群众”的忠诚意识。在全院大力倡导“主动服务”、“透明服务”和“延伸服务”等理念，增强医务人员的使命感、责任感和服务意识。一是推行便民措施。实行“全程无障碍”服务，建立就医“绿色通道”，设立导医服务台，为患者提供导医、咨询、挂号、处方等一站式服务；二是推行首问负责。医护人员从患者刚到达病区始，负责患者从入院到出院整个过程的治疗和护理，使患者很快消除了陌生感，增加了对医院的信任，使职工增强了自我成就感、工作的主动性和积极性，使医院管理更系统化，体现了“全员营销”的管理理念，使优质服务真正得到落实、持续和改进；三是成立“随访中心”。实行病人出院后定期回访和跟踪服务制度，确定专人对出院病人的健康恢复情况进行回访，并进行康复指导，把医疗、保健服务做到每一户、每一天，使医疗服务空间得到进一步延伸和拓展，在全市首创“无假日医院”，产生了良好的社会反响。

　　二、把提升医院形象作为医院文化建设的手段

　　医院形象是医院独有的文化特征，是患者对医院形成的总体印象和评价，是社会公众对医院的一种认定。近年来，我院特别注重感官视觉形象、医疗技术质量形象、科技力量的形象、服务保障形象和行政管理形象的塑造。

　　大力改善外部形象。一是塑造良好的感官视觉形象。我院统一为医生、护士及各类工作人员定购款式新颖的服装，手术室、儿科、妇产科人员搭配专门色调，给人热情、温暖的感受。实施护士仪容仪表的培训，让她们的举止投足和每句问候都留给病人美好的回忆。同时，制定了职工文明服务规范和文明用语，经常性组织优质专项检查，优质服务检查评比已形成制度，病员在如此温馨的优质环境中，享受了美的服务。二是打造温馨的医院环境形象。近年来，医院投资新建了高规格的新门诊内科大楼,改建了外科大楼、第二外科大楼住院病房、住院部停车坪、仁济大厅和放射防护工程等。在门诊大厅和候诊处增设了座椅,将门诊功能检查科室进行集中,挂号、收费、取药、检查等项目全部实行微机化管理，方便了患者就医,简化了服务流程。醒目的导向标语牌、温馨亲切的提示，彰显了医院良好的文化底蕴和以人为本的医院文化理念。三是展示优良的医疗质量形象。实行三级医师查房制度，规范了病历书写等考核制度和危重病人会诊、讨论制度，严格执行诊疗和护理过程操作控制规程和质量指标，使医疗质量得到了有效提高，医疗事故导致的医患纠纷明显下降；针对病人的病情，制定相应的治疗方案，缩短了平均住院日，提高了床位周转率，严格控制科室药品收入的所占比例，药品收入占总收入的43.2%，大大降低了病人的就诊费用。

　　积极开展爱心活动。一是开展爱心主题教育活动。医院开展了解放思想和促进科学发展大讨论活动；举行了医院文化建设与发展成果图片展；组织了白求恩塑像揭幕仪式及医务人员庄严宣誓等，通过教育活动的开展将医院的精神潜移默化的融入到职工的行动中。二是开展爱心主题实践活动。与红网衡阳义工联联合发起“关注孤寡老人”活动，十位贫困的“空巢老人”在我院接受免费体检；参加ICC组织的爱心“走长城”活动；积极开展“世界急救日”宣传活动；无偿为“三无”患者捐款捐物，并为他们寻找家属；发动全院职工为汶川灾区、青海玉树灾区、西南灾区、台湾地区及本院重症困难职工献爱心捐款，以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。三是开展爱心主题人物培树活动。我们通过树立典型人物和事例启迪广大职工，如在全院评选十位“德艺双馨”医生、十名“星级护士”、推选优秀青年骨干医生入选“衡阳市五四青年奖章”、“衡阳市优秀共产党员”及“衡阳市学科带头人”。在汶川地震救灾工作中，有一人获得卫生部授予的“全国抗震救灾先进个人”、有三人和六人分别被市政府授予二等功和三等功。

　　三、把提高职工素质作为医院文化建设的重要环节

　　提高职工素质。一是建立学习制度。建立每周定期学习制度，加强对职工的思想政治教育和理论学习，采取多种形式，介绍先进经验，出现了“人人是学习之人，事事是学习之事，时时是学习之机，处处是学习之所”的喜人景象。二是推荐学习好书。医院给每一位中层干部购买了《向世界最好的医院学管理》、《把信送给加西亚》，给每一位医务人员下发《医生的困惑与反思》、《没有任何借口》、《天使心路》等书籍；三是组织专家讲座。特邀中国著名管理培训专家杨宗华、周思敏、耿仁文等教授来院讲课，举行了《责任胜于能力》、《中层危机》、《没有执行力就没有竞争力》、《感恩》、《文明礼仪》、《医院中层执行力》等视频讲座，培养了广大干部职工勤于学习、勤于思考、乐于奉献、勇于创新的良好品德。

　　培植团队精神。一是形成良好的用人机制。制订了《医院人才培养方案》，建立绩效考核、薪酬奖励管理制度，坚持“公开、民主、竞争、择优”选拔人才，形成了“惟贤是举、量才录用”的用人机制，正确处理“引进与管理、信任与监督、鼓励与惩罚”的辩证关系，做到合理地配置人才、吸纳人才、留住人才和用好人才，营造了优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围。二是打造合适的学科队伍。医院对学科带头人、业务骨干加大培养力度，采取送出去进修、短期培训或聘请专家讲座、会诊、开展手术等带动科室业务工作的开展和提高，为人才的提高提供良好的发展软环境。及时整合资源，成立了肿瘤中心、神内中心和骨科中心，如今，三个中心在全院形成拳头学科群，有效地带动了全院业务工作的快速发展。三是弘扬向上的团队精神。我们对新进员工进行岗前培训，组织他们进行户外拓展活动；每季度评选目标管理先进科室并给予重奖；组织百名党员参与全市卫生系统创先争优宣誓承诺活动等。通过这些活动的开展，使广大职工树立荣誉感和归属感，进一步激励各类人才的积极性和创造性。

　　随着医院文化建设的持续推进，中心医院形象焕然一新，整体素质稳步提高，百年品牌日益彰显，职工积极性、创造性空前高涨。医院先后获得“湖南省办事公开示范点”、“衡阳市先进党组织”、“市直医疗卫生单位目标管理先进单位”等46项集体荣誉；河北沧州、新疆鄯善等地专门组团来我院参观；市放射诊断质量控制中心，市临床检验质量控制中心和市护理质量控制中心先后在我院落户；医院业务量每年以超过30%的速度递增。下一步，我们将继续拓展医院文化的外延和内涵，让它为医院的建设发展发挥巨大的能动作用。为我市人民群众的健康服务，为衡阳经济建设又好、又快发展做出积极贡献。