在山西省运城市中心医院的祈祷室，我开始了一次医院文化建设之旅。该院从建立祈福文化、感恩文化、志愿文化三个维度，加强医院特色文化建设，打造“有温度的医院”。

　　祈福文化

　　手术室和ICU旁的祈祷室及祈福堂里都有患者家属。他们的脸上没有焦虑与迫切，只有宁静与希望。考虑到病人家属要承受很多，心理压力很大，医院设立了祈祷室和祈福堂。这在全省乃至全国开了先河。需要申明的是，这不是迷信，而是一份寄托，更是一份心灵沉重压力的释放。医院的工作人员介绍时说：“一次一位画家在运城写生时突发脑溢血，家属赶来后在我们的祈祷室里度过了‘漫长’的手术时间。后来这些家属告诉我们，如果没有祈祷室，他们也要急出病来。”

　　祈福文化实际上是医患之间心灵层面沟通的一种文化。从医生的角度说，如果能形成一个祝愿病人早日康复、祝愿病人得到更好救治的心态，就能从根本上改变医疗行为，从而减少医患间的不信任，缓和紧张的医患关系。

　　感恩文化

　　“我们每一位医生、护士，在临床工作中都有过自己的第一次——第一次扎针、第一次看门诊、第一次手术等。我们手法的娴熟、经验的积累，有哪个不是在病人身上实践获得的？其中不是也给病人带来了一些不适或痛苦吗？所以，我们应该感恩患者。正是因为他们的信任和支持，才使我们不断成长，成为专家。”这就是医院倡导感恩文化的重要前提。

　　这种感恩文化使得医务人员摒弃了那种“患者感谢医生天经地义”的思维，以感恩的心去对待患者，不仅拉近了医患之间的距离，而且提高了服务质量。这种文化让医院的管理者也真正贴心地替患者和家属着想，医院为CCU和ICU患者家属专门设置了休息室，里面有排列整齐的50多张双层床和物品柜以及3台电脑，既减轻了患者的经济负担，又方便了家属就近照顾，让患者和家属感受到了切切实实的温暖。

　　志愿文化

　　医院的院长说：“我院曾经有过无数次的志愿服务活动：非典期间，我们医护人员踊跃报名，志愿服务深入到隔离病房；汶川地震和玉树地震来临时，我院的志愿者及时赶到灾区第一线进行支援；在王家岭煤矿透水事故发生后，我们也毫不犹豫地在第一时间参加到营救的队伍中……”院长还给我们介绍了他去年利用假期在医院做3天志愿者后的感受：“当我放弃施舍的心态，不为回报，更不是为作秀时，我提供的帮助和服务便成为一种真诚、主动和自然的行动，一种从未有过的愉悦便油然而生。”

　　医院通过开展“学会帮助，志愿服务”文化月、“志愿服务在医院”等活动，形成了充满温暖、激情和关爱的志愿文化。这种文化体现的不仅是一种爱心服务，更是一种“收获快乐、享受愉悦的‘回报服务’”。

　　打造“有温度的医院”与医院社会工作的功能不谋而合。从医患双方的需求和感受两方面看：一是患者在接受治疗身体疾病的同时，希望得到心理上的疏导和心灵上的抚慰，渴望获得医疗服务过程中温馨、和谐、舒适等人性化的“有温度”的综合感受。二是医务工作者不愿遭受不公平的对待，甚至人格的污辱，需要的是温馨的职业环境、宽广的发展平台和崇高的职业尊重，从而提供更加优质、高效的医疗服务。

　　温度文化的目标是实现“环境温馨、服务温情、管理温和、感受温暖”。这种“温度文化”的自觉，使每一位工作人员都成为医院社会工作者，这种“不知不觉”的医院社会工作模式，能够提供富有人文色彩的医疗服务，能够“帮助病人及其家人处理与疾病或残疾相关的社会、情绪和环境问题”，能够增强医患互信，提高医疗质量。