1、门诊诊疗案例：患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时（患者心理上不悦，认为门诊管理存在问题，医生或分诊护士应该进行解释原因，并进行道歉）。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查（患者对接近下班前的这种医疗行为产生极度地不信任感。这种不信任感不利于疾病的真确诊断与治疗），开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师（患者得皮疹，感到非常焦虑，由于没能得到医师及时而负责任的答复，对医疗服务质量进一步产生不满）。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退（皮肤科没有具体解释停用“左氧氟沙星”的的副作用是皮疹，而单纯停用的处理方式让患者对“左氧氟沙星”产生怀疑，怀疑可能原因是药品质量问题或者是开药医师故意所为，因而更加不满），患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。（受理投诉的医院管理人员应该向患者解释事情前后原由，并向患者道歉。最好请皮肤科医师免费为患者复诊，并告诉患者再有皮肤不适随时可提供医疗服务，这样患者也就能满意了）
　　2、门诊就诊沟通案例：胡大一教授曾经举过一个例子：今天上午我看了一个患者，是发改委一个31岁的男性青年，某医院说他有早搏。他曾在北京一个三甲医院看，一位女大夫说你这个早搏要做“造影”，他说我不愿意照，这个大夫就说，你不做的话你知不知道高秀敏这个事？你不造影这就是你的下场。我很难理解医生为什么要对患者说这种话，吓得这个患者六天没敢下床，躺了六天，今天实在受不了了，他就跑到我这里看病，我说你根本没有器质性心脏病，告诉他你这个早搏是非常良性，他今天就下地活动了。医生把风险说大不说小，害怕以后出现医疗纠纷，这是一种消极的防护，不利于医生和患者之间的和谐。
　　3、人文关还案例：如果经常出入医院的人就不难发现，一些医院的床头卡将患者的疾病信息暴露无遗，男女挤在同一间治疗室里进行臀部肌肉注射，患者一不小心就会走光，那种当着异性患者穿脱裤子的动作让人十分尴尬……医院成了个人隐私最容易暴露的地方，而妇科无疑成了“重灾区”。一少妇自述；有一次我在一家大医院的妇科看病，当时候诊大厅里坐着不少陪女士来看病的先生，而在门口分号的护士却毫无顾忌地大声重复对我病情的描述。进入诊室后，医生身边围着一堆患者，医生当着这些人的面，声音很大地问我的生理周期，是否做过人流和性生活的情况，我当时非常别扭，回答声音小了医生还大声追问，丝毫不理会我的尴尬。前不久，一名东北少妇到北京某大医院看病，给她做阴道检查的是妇科领域里一位知名男专家，少妇之所以不远千里来北京，也正是仰慕他的大名。男专家检查之后，他带教的一位进修男医生也戴上手套，往手指上倒上消毒液，准备进入她的阴道进行检查。少妇噌地从床上坐起来，一边提裤子，一边数叨人：查什么查，你以为你是谁啊？我是实验品呀？什么人都能摸来摸去捅来捅去的？交学费了吗？交了学费也不带你玩啊！去去去，哪凉快哪歇着去。搞得进修男医生有个地缝能钻进去。患者需要保护，医生需要成长，这是一对矛盾。如果患者都不愿意用自身的奉献给予年轻医生成长的机会，那么医生如何给予患者救治生命的机会呢？医学是一门实践性很强的科学，医学专家的成长需要长期大量的临床经验积累，所有的专家都是从小大夫走过来的。如果患者都拒绝医学实习生的见习和实习，都拒绝年轻医生为自己诊治，那么，小大夫如何成长为一名大牌专家呢？医院又如何满足患者日益增长的找专家看病的需求呢？
　　4、人文关怀案例：网上流行一个台湾网友的文章《我希望遇到一个什么样的医生》，他写道：“我希望遇到一个能够真正关心我，愿意真正了解我的人。他不只能医治我肉体上的病痛，也是我灵性的导师。我希望遇到一个不在乎我是谁的医生，不管我有没有钱，他都愿意帮助我。我希望能遇到一个知道如何才是真正的沟通的医生，他不会连看都不看我一下，随时跟我分享他的想法……”有人说如果确实存在这样的医生，那可能首先出现在教堂，而不是医院。但不管怎样，这样的文字代表了老百姓心目中理想的医生形象。“医学是造福人类的学问，医学绝不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。”在2005年12月21日北京大学医学部举行的“医学人文学科平台建设会议”上，北大医学部主任韩启德教授的讲话赢得大家的掌声。而遗憾的是，100多人的会场却没有坐满，而一个分子细胞学报告的会场却座无虚席。医学院校的人文教学其核心目标应当是增强医学生对人的尊重、对生命的敬畏和对患者的人文关怀。而一些医学院校偏重于知识的补充，而缺乏对学生人文素质的培养。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。医患交流是一门艺术，是医生品德、修养、学识、技术、能力、经验等等的高度浓缩，21世纪的医生应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医学人文素养值得医生好好修炼。
　　5、院前急救出诊案例：某老年患者在某单位办事时突然昏迷，同事立即拨打市120急救指挥中心求救。急救中心接到急救电话后在一分钟内通知了就近的医院。但是该医院的负责接诊的救护车突然发生故障，50分钟后才赶到现场，而此时老年患者已经死亡。患者亲属认为医院救护车延迟到达，导致患者不能及时得到抢救而死亡，于是将急救中心与接诊医院都告上了法院，要求赔偿18万元。法院审理案件认为，急救中心及时联系医院，及时履行了指挥调度的职责，没有过错。而院方虽然车辆故障，救护车出车迟到没有主观过错，同时出车迟到与患者死亡没有必然因果关系，但是违反了及时救护的原则，在履行急救义务上存在过错，所以应当承担一定的赔偿责任，判定医院赔偿20000万。
　　6、途中的紧急处理案例：
　　某老年患者在市场购物返家路上，心脏病发。周围群众让老人躺在路边，同时拨达了120。15分钟后，120协调就近一家医院的救护车赶到。急诊医师听诊后，简单地询问了患者的病情，就招呼人将患者抬上了救护车。在救护车上，急诊医师给患者插上普通鼻导管输氧，患者的亲属及几名群众也跟着上了车。急诊医师和护士见状，就坐到了前面的驾驶室里。救护车开除不远，患者突然大喊胸闷、憋气。亲属连忙拍打驾驶室，叫医护人员抢救，一名医护人员说到医院再说。途中，患者嘴唇发紫，亲属哭喊着医师救人，这时车离医院还不到200米的路程，医护人员说：“快到了，到医院再说吧。”于是，救护车继续前行，患者也昏过去了。车到医院后，患者被抬进急救室，医师实施抢救措施，但此时已经回天乏术，患者因抢救无效而死亡。患者亲属将医院告上法庭，由于医护人员在急救过程中，对患者病情估计不足。尤其在转运过程中，医护人员没有守护患者，延误了患者的抢救时机，造成了患者的死亡，对词医院应该承担全部民事赔偿责任。遂判决医院赔偿原告母亲的死亡赔偿金、丧葬费、医疗费等44547元。
　　7、转院案例：如某患者因交通事故受伤住进当地医院治疗，住院第三日，患者及亲属为防止左腿截肢，极力要求转院治疗，但医院表示患者住在本院能够治疗，没有同意患者转院。后来，患者伤情恶化，反复要求才转院后，在上级医院做了截肢手术。患者认为首诊医院为了增加收入拒不同意转院，导致患者受伤处骨坏死，只好截肢，留下了终身残疾，于是将医院告上了法院。法院审理后认为首诊医院医疗行为不构成医疗事故，但是拒绝该患者要求转院的行为，存在民法意义上的过错，对患者因截肢造成的残疾生活补助费和残疾用具费承担20%的赔偿责任，赔偿患者35924元。
　　8：转院案例：如某8岁患儿突然意识丧失，肢体抽搐半小时之久，患儿父母立即将其送往当地基层医院就诊。医师诊断为“癫痫发作持续状态”，经过紧急救治，患儿抽搐停止，但仍未清醒。因基层医院条件有限，医生立刻建议患儿父母将患儿送上级医院作进一步检查。患儿父母接受了建议，将患儿转往上级医院。但是在转院途中，由于医院没有安排医护人员护送，患儿在转院途中因病情加重而死亡，患儿的父母认为医院没有安排医护人员护送，致使患儿转院时病情加重得不到及时抢救而死亡。医院应当承担相应责任。经过法院的审理，医院赔偿给患儿父母42000元。
　　9：首诊负责制度案例： 2002年3月11日晚上，刘华东夫妇带着不小心坐进开水锅烫伤的孩子就医。不到15分钟赶到了某市第一医院急诊，因未带两万元钱，医院拒绝接诊。随后从朋友处借得5000元，夫妇俩赶到了市建工医院。建工医院以医院没有烧伤科，推荐他们去省人民医院。在省人民医院，刘得到的答复是医院没有床位，他们如果对孩子做简单包扎，到别的医院还得拆开，让他们再找医院。接着赶到距省人民医院10多公里的某医科大学附属医院，依然没有床位。值班医生开了个条子，让他们到某军区总医院。奔波几十公里，跑过4家坐落在某市不同方位的医院后，孩子烫伤已经4个多小时了。到军区医院时，孩子奄奄一息，最终于凌晨4时50分严重脱水，休克死亡。该案例违反“首诊负责制”，对需紧急救治的患者，首家医院不得拒收，侵犯了患者的治疗权。律师认为，除建工医院不具备收治条件外，其余3家医院都要承担法律责任。
　　10、医保患三方博弈：一个大夫，一般上午看10～20个病人，由于护士提前做了很多工作，大夫看病的时间相对比较充裕，问得也很细，但轻易不让病人做大检查，更不敢开大处方，因为保险公司经常来检查，看是不是存在过度医疗的行为。美国的医生从业有一个很重要的指标，叫信誉度。不管是在大医院还是在小诊所，只要保险公司认可了你，你开出的药就给报销。如果你经常开大处方、做大检查收取回扣，保险公司就不会认可你。作为大夫，在美国只要信誉一倒，也就彻底没前途了，所以没有医生敢碰这个高压线。同样，如果哪个保险公司出于自己的利益，只让病人报销便宜的费用，不考虑疗效，信誉度就会大打折扣，离关张也就不远了。正是在大夫、医药代表、保险公司的三方博弈中，患者成为最大的受益方。