1997年，中国第一家中外合作医疗机构——北京和睦家医院正式成立。十多年来，和睦家医院集团获得了长足的发展。2004年底，上海和睦家医院也正式开业，目前在有关地区开设了门诊部或正在开展项目推进。和睦家医院之所以在短期内享誉国内，与其卓越的服务理念和文化密切相关。
　　追求卓越医疗服务
　　所谓卓越医疗，就是做好医疗体系中的每个部分，特别是那些容易被忽略的环节。近二十年来，国内医疗卫生事业蓬勃发展，医疗设备、建筑设施、医生的技能等方面 “硬件”完善的情况下，需要“软件”的调和，才能发挥其应有的作用。在和睦家医院追求卓越医疗服务之路上，“对人的关注、对质量和安全的不懈追求、对资源的整合”就是起到了“软件”的作用，它使先进的设备、发达的医疗技术和人才、设计合理美观的建筑设施得到了最好的利用。
　　和睦家医院的理念和价值观
　　和睦家医院的理念是：秉承国际标准，追求卓越医疗，表达温馨呵护，处处以人为本，睦邻社区家庭，自强健行致远。和睦家医院的价值观是：以追求卓越医疗，提供优质服务为己任,，满足患者期望, 传递爱心呵护, 回馈社区信赖；以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学性；通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患者及其亲友和医院员工间的合作、信任与相互尊重。
　　——秉承国际标准 追求卓越医疗  和睦家医院采用的是JCI认证体系，因为它的认证重点是医疗机构的质量和安全，而追求卓越医疗的基础就是质量和安全。
　　——表达温馨呵护 处处以人为本  对人的关注是实现卓越医疗的必要条件，这里包括对员工的关注，对病人及其家属的关注。以人为本体现在诸多方面，如建筑设计及招聘、面试、教育培训、目标设定与绩效测评以及职业发展规划等内部管理方面。
　　——睦邻社区家庭  经常在对应的社区举办免费讲座以及开展一些活动，承担社会责任。
　　——自强健行致远  对人的关注、对质量安全的追求在一定程度上通过对系统和流程的设计来进行的。完善的系统流程管理应该包括下列方面：1、创造一个环境有效地防止人们犯错,使所有人工作得更好；2、人总是要犯错, 重要的是， “问题出在系统需要完善得更安全”，“问题不是人不好”；3、追根究底，不断地问“为什么”，从错误发生的具体原因引申到机构程序、系统的共性原因；4、分析系统和程序里可以通过改变什么（重新设计系统或程序）可以减少类似事件再次发生的危险；5、使培训标准化,从而保证质量的一致性；6、使90%以上的日常工作程序化，大大减少“突发事件”。
　　和睦家医院的未来发展规划
　　和睦家医院的扩张速度是比较慢的，最主要的原因是一个集团的扩张必须应该有一个核心的体系，而且这个体系是相对固定的，只有这样才能更好地促进发展。新医院的建设不是对原来品牌的稀释，而是延续乃至提升。和睦家医院已经拥有了这样的一个核心体系，现在正处于快速的发展期。在以后的时间里，和睦家医院将努力实现两方面的转变，即从服务为主向服务与技术并重的转变，从外籍人群向国际人群的转变。