在我省东大门的醴陵渌水之滨，有一所著名的百年老院——醴陵市中医院(一医院）。它创建于1900年，是醴陵市人民政府主办的唯一一所二级甲等医院，承担了市民的医疗保健和公共卫生职能及政府指令性工作，2000年加挂“醴陵一医院”的牌子，并将“120”急救中心设立在该院，是醴陵市城镇职工基本医疗定点单位，农村合作医疗报销定点医院。

　　近年来，醴陵市中医院站在构建和谐社会的政治高度，采取一系列措施，依法治院、积极参与平安建设，创造了良好的社会效益，取得了不少经验，在人民群众中树立了放心的、负责的医疗保健服务形象。医院得到了长足发展，在我省县级医院中排在前列，成为“湖南省农村示范中医院”，被评为“湖南省中医医院优质护理服务示范岗位”、“湖南省医院管理年活动先进集体”。

　　科学发展 谋划平安

　　百年仁爱，成就了醴陵市中医院“大医至爱”的品牌。拂去历史的尘埃，如今，这所医院又书写了崭新的一页。2008年，新的领导班子组成以后，认真地研究了医院悠久的历史与起点高的现状，认为公立医院就是要坚持公益性原则，以服务一方百姓为根本目的，丝毫都不能动摇。只有方向对头，医院才能继续前进，才有更大的发展，不能吃老本，要立新功。因此，以科学发展观为统领，提出了一个全新的口号“质量就是效益、安全就是品牌”，定下了创建平安医院的大调。制定了“主任当家、民主治院、品牌立院、文化强院”的16字治院方略，出台了“贴心服务“、“守护生命、真心真情”的全新服务理念，以此来把医院塑造成老百姓放心的、负责的医疗保健服务品牌，得到了全院上下的一致响应。全院员工同心同德、步调一致，朝着既定的目标大踏步前进。

　　围绕新的治院方略和服务理念，医院又分解出坚持一个目标，落实一项制度，推行两项改革，抓好三个关键的“1123”工程，贯彻到各科室和全员中去，使每个干部职工明白自己的目标、任务、步骤和工作要求，把实现医院的目标变成每个员工的自觉行动。医院不但没有因为工作交接出现短暂徘徊，而且在短时期内就向前推进了一大步，得到了全新的发展。目前，医院年收治病人2万人以上，年业务收入达1.2亿元。规范化县级医院项目建设可行性分析报告已向国家发改委申报。医院已着手申报创建三级医院，以三级医院标准规范各项工作，促进医院各方面工作再上一个新台阶。医院的平安建设也在实际工作中得到不断推进、巩固和发展，出现了全员团结、医患和谐、稳步发展的可喜局面。

　　内涵建设 力促平安

　　《醴陵中医，时代先锋》，这是醴陵市中医院院歌，歌词展示了醴陵中医人追求卓越，为守护醴陵百万市民的健康而奋战的锲而不舍的鲜活形象。“文化强院”是醴陵中医院内涵建设的重要内容之一。在这样的背景下，醴陵市中医院医院文化大放异彩，院内通讯办得有声有色；医院网站、院电视台搭建了医患之间、院内外沟通的便捷平台；医院画册《风华百年》即将出炉、“感动2008”活动、中医中药中国行科普宣传活动、迎奥运趣味运动会和新中国成立60周年大型文娱活动、征文比赛、征联比赛等丰富多彩、精彩纷呈；医院宣传片、院志正在制作之中。医院环境和医院容貌也根据医院文化的要求，进行精心设计与合理布局，医院各种服务标识清楚、醒目，体现了人文关怀，成为了医院文化不可或缺的组成部分。这些医院文化已开始升华为医院的精神，大大提高了员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动地关注医院的前途，维护医院的声誉，并为医院贡献自己的力量，在平安医院创建中发挥了重要作用，醴陵市中医院被确定为省中医医院文化建设试点医院。

　　坚持“以人为本”，科技兴院。该院近年来积极引进高层次、高素质人才，聘请省内知名专家数名为技术顾问，有计划、有步骤地选派优秀人员进修、学习培养，加强与湘雅医院合作，开展远程医学教育，让医院的业务人员足不出户就能参加国内、省内知名专家的学术讲座，建设一支德技双馨、精干高效的专业技术人才队伍，以实现医院的可持续发展。每年在省级以上刊物发表科技论文20篇以上。去年，心血管专科“冠心舒对冠心病心绞痛（气虚血瘀型）的临床观察及NT-porBNP的影响”，成功申报省中医药管理局2009年度省中医药科研计划项目，标志醴陵市中医院科研水平的突破。

　　该院既坚持中西医结合，又充分发挥中医药特色优势，将特色专科做专做精。烧伤科研制出“清凉润肌膏”治疗各类烧、烫伤，2005年荣获全国烧伤外科发展贡献金奖，数例100%烧伤面积的病人被成功治愈；骨伤科曾获“株洲市科技进步奖”，百年中医经验积累，在传统中医正骨手法复位基础上结合现代内固定新技术，成功开展髋、膝关节置换、断肢再植等高难度手术，新引进独特的针刀技术有效固定关节内骨折；脑科开展显微开颅手术、颅内血肿微创穿刺清除术等先进技术，新技术定向软通道（微创）治疗高血压脑出血效果好；心内科是卫生部全国百万高血压规范化治疗项目湖南省三家定点县级机构之一；普外科低位直肠癌保肛技术、肝胆外科腹腔镜和胆道镜联合微创手术、五官科白内障超乳术、鼻-颅底微创手术、泌尿外科经皮肾镜、等离子电切镜、妇科原位癌冷刀全切术等技术结合中医药治疗，更胜一筹。该院烧伤科被评为国家农村医疗机构特色专科。心内科、针灸推拿科、肛肠科成功申报省“十一五中医特色专科”。研制的烧伤润肌膏、骨刺消退丸、透膜消刺丸、新伤散等制剂投入临床使用，收到良好的效果。

　　强化医院内涵建设的各种举措，成为了平安建设的助推器。

　　创新服务 赢得平安

　　巫绍中院长说，除了在技术上精益求精外，还必须创新服务方式，以赢得患者、其亲属和出资人的认同、理解和支持。只有医患互信，我们才能真正赢得平安的环境，才能更好地服务老百姓。因此，他们在原来广受群众欢迎的“亲情服务”、“星级服务”的基础上，又开展了“贴心服务”、“感动服务”和“精细化服务”和“3H服务（医院个性化护患沟通服务、宾馆式礼仪服务、家庭式温馨服务）”。在医院导诊台前看到，每一个前来就诊的病人，她们都会以亲切的微笑回答任何一个问题，并为之引路，遇到行动不便的患者，导诊人员会帮患者挂号、取药，让人有家一般的感觉。在门诊、急诊和各病区，全部设有干净整洁的候诊椅、轮椅、平车和饮水机、一次性消毒茶杯。各种服务标识非常醒目、美观，让人一目了然。环境每天保持整洁，让患者和陪护人员感到舒适。医院对住院病人关心到家，为他们建立了跟踪服务档案，定期对他们进行电话随访，掌握其出院后的恢复情况，定期进行健康指导，特殊病人还派医师上门随访。对贫困患者，医院实施三湘健康卡、亲情卡等优惠服务，以2009年为例，全年就为这些患者节约了50余万元。还围绕“贴心服务”的主题开展了一系列活动，营造了良好的内外部环境，树立了医院的良好形象，构建了和谐的医患关系。调查表明，病人及其家属对医院的满意度达到99.5%以上。醴陵市中医院虽然是一家县级医院，很多外省市患者就是冲着他们的技术和服务而去该院接受治疗的。

　　创新服务方式，使医患之间的一些矛盾得到化解，维护了医院稳定，为真正赢得一方平安起到了添砖加瓦的作用。

　　治理环境 确保平安

　　醴陵市中医院通过加强组织领导，确保创建平安医院有一个好的外部环境。配合当地积极开展“城市三创”活动，携手共建美好家园，开展“四治”活动，为医院提供干事、创业、风清气正的工作环境。在防控“甲流”战役中，各有关部门与相关科室紧密配合，团结协作，切实保障了醴陵人民的身体健康，还免费为老年人、小学生两组易感人群送去预防甲流的中药2000多份，受到一致好评。强化了职工道德建设，进一步规范诊疗服务行为，认真执行“八不准”诊疗规范，加大“药比”控制和考核力度，治理商业贿赂，及时与行风监督员密切沟通，了解并解决医风中存在的问题。建立高效负责的后勤保障机制，加强了内部治安，培训医患人员的防火、防盗等安全知识，有效地保障了患者和医院的生命财产安全。医院加强了水、电、气及毒、麻、精、放药品管理，制定了相应应急预案。建立完善突发公共卫生事件、自然灾害及医疗技术风险的预警及应对机制，健全了医院危机管理处置体系，有效地预防和控制各类危机的发生。

　　依法治院 巩固平安

　　医院成立医疗安全、医疗质量督导小组，各科室由主任、护士长及高年资医师组成科室质量安全管理小组，实施医疗安全目标管理责任制，明确了岗位职责，规范了职业行为，提升了综合服务能力。制定了《首诊负责制》、《会诊制度》、《技术准入制度》等120余项严格的规章制度，全面落实，形成了严密的质量管理体系。严格执行卫生法律法规，确保治疗科学、安全、有效。定期组织医疗质量安全专题培训，定期举办病历质量分析会，定期组织全院“三基”考试、考核、技术操作竞赛，急救技术培训和演练，完善了各类危重病人、突发事件的紧急救治预案，打造了一支训练有素、技术精湛的医疗队伍。该院全面开展绩效考核工作，每月公示医疗质量安全情况，及时理顺和解决日常工作流程中存在的问题，随时排查医疗安全隐患，推动了医疗质量建设及医院各项事业的健康有序开展。

    依据有关法律法规，把医患纠纷处理纳入法制化、规范化轨道。由专门机构、专人负责医疗纠纷处置工作，在充分了解事实真相前提下，维护医患双方的合法权益，把不稳定隐患消除在萌芽状态。近年来，医院及时有效地化解和处置好了各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护了医院的稳定。

　　这些年来，醴陵市委、市政府对醴陵市中医院依法治院、平安建设高度重视。醴陵市卫生局也对该院经常进行检查督促和具体指导，使该院平安建设进入正规化、法制化轨道，醴陵市平安医院创建工作获得了上级有关领导的肯定和表扬。平安创建，风生水起，醴陵市中医院将更好地服务一方百姓。