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设立医院管理年 严管医院服务理念
提交者:jiuding 发表时间:2010-5-14 点击次数:2903 来源:信阳网

    平桥区中医院位于信阳市平桥区北部40公里处中州重镇——明港镇,始建于1958年,前身为平桥区第二人民医院,于2001年正式更名为平桥区中医院。40年来,经全院医务人员奋力拼搏,锐意进取,已发展成为一所集医疗急救、妇幼保健、康复预防、教学计生为一体的、具有中医特色的综合性医疗单位。
    该院现有职工240多人,其中高、中级技术职称人员60多人;科室设置有中医科、内科、外科、急诊科、妇产科、儿科、检验科、放射科、五官科、理疗科、肛肠科、皮肤科、糖尿病专科、心脑血管专科等临床医技科室共23个;拥有进口螺旋CT机、dR、彩超、心腹两用B超机、彩色经颅多普勒、电子胃镜、血球仪、尿液分析仪、自动生化分析仪、血流变、麻醉呼吸机、电子阴道镜、肛肠镜、母婴监护仪、脑循环功能治疗仪、亚低温治疗仪、微波治疗仪、长程心电图、多功能心电监护仪、碎石机等万元以上的大中型医疗设备42台件;该院开设床位120张,年门诊量、年住院病人、医院业务收入持续增长,每年以30%的速度增长.
一、创新理念 锐意进取 打造一流团队
    由于历史原因加上管理不善,平桥区中医院成立当年陷入困境濒临倒闭。面对这一情况,区局党委及时调整了区中医院领导班子。新班子制定并实施了《规范管理创新服务理念,深化改革推动跨越发展》的工作方案。
1、建立领导核心,规范基础管理。作为管理者,院长罗高峰同志深知,能否建立一个强有力的领导班子是医院重新崛起成败的关键。他对班子成员分工进行了适当的调整,强化班子建设,不断提高领导班子的凝聚力、战斗力和号召力。对外,医院重塑形象;对内,狠抓院风院貌、严查医德医风、保障收治收入等一系列基础工作。制定了长期的发展规划,确定了“强化特色专科建设为主,综合为辅,建设具有中医特色综合性医院”的经营模式,提出了“特色、平台、品牌、市场”四大发展思路,以突出中医、骨创、心脑血管和糖尿病专科等特色专科建设,并以此带动整体全面发展。
2、推进绩效考核,强化财务管理。该院成立了绩效考核领导小组,制定了切实科学可行的考核办法,极大地调动了医院职工的积极性,鼓舞了士气,增强了员工的成本意识、市场意识、管理意识和危机意识,该院的住院人数、门诊就诊量、经济收入都有了大幅度的增加,使一个濒临倒闭的区中医院再次焕发了活力,步入良性的发展轨道。
3、加快基础设施建设,确保医院又好又快发展。为解决医疗用房和可持续发展的问题,全院职工集资购买了原铁合金厂焦化厂土地,计划建设一栋综合性病房楼,基本上能满足该院的发展需要(目前该项工作正在进行中)。
    改善医疗服务条件,美化医疗服务环境,对一些大型医疗设备进行购置或更新。该院在2008年8月份购置了新一代的螺旋CT一台,以后又相继增购了心电图、心电监护仪等医疗设备。通过增添增新医疗设备,提高了该院的诊疗水平。
    不断引进高新技术,培养具有新技术的人才,使该院的人才配置更加合理,加快特色科室建设,培养具有高新技术人才的“拳头”科室,不断提高自身的竞争优势,让患者在环境优美、设施完善中得到优质价廉的医疗服务。

二、以质量为根本 重视人才队伍建设
    提高医疗服务质量是医院发展永恒的主题。坚持科技兴院,加强人才队伍建设,是实现可持续发展的坚实柱石。区中医院把人才队伍建设当做中心工作的重中之重,制定了科学合理的人才培养计划,近两年来共选拔25名临床技术骨干到北京、省、市级医院进修,另外又引进具有专业特长和具备医师资格3人。通过这些技术骨干的外出进修和技术人才的引进,使院内的医疗技术不断得到提升,人才结构不断得到更新,人才配置更加科学合理,有力的促进了医院的发展。
    该院成立了由院长任组长的医疗质量监督领导小组,定期对各科室进行全面细致的检查监督。全院各项工作都有了进一步的提高,医疗纠纷明显减少,群众满意度和和经济效益明显提高。

三、以医院管理年为契机  构建和谐医患关系
    为建设新型的医患信任和谐关系,促进医院持续健康发展,该院领导班子以3年开展医院管理年为契机,对全院干部职工进行有效的道德教育、法制教育和积极开展医德医风教育活动。通过学习和加强教育,该院完成了“以医疗为中心”到“以病人为中心”的成功转型,在住院病床编制不变,医护人员不足,医疗用房紧张的情况下,急病人所急,想病人所想,全力一赴解决人民群众“看病难、看病贵”问题,逐步使医院的内涵建设、人性化管理和服务上更上新的台阶。
1、积极开展各项惠民措施。通过开办优惠卡活动,对持卡的广大群众免收挂号费、一些常规检查和住院费用的部分减免。认真落实了单病种限价收费服务,不断增加单病种限价收费病种。对城镇下岗职工、低保户、艾滋病患者家属和70岁以上老人免予挂号费等或医疗费用部分的减免,据统计仅2008年免收挂号费3458.00元,单病种限价收费免收医疗费用14880.00元,计划生育的“四术”为患者节省7300.00元,免费为明港镇9709名儿童筛查和治疗因食用含三聚氰胺奶粉医疗费用204345元,加上对困难群众部分医疗费用的减免共计229983元,有效缓解了广大人民群众“看病难、看病贵”等焦点和热点问题。
2、对一日清单、药品及医疗收费价格进行了公开,并对挂牌行医、门诊咨询服务、专家门诊以及违纪举报和处理等管理制度进行了完善,制定了《向社会服务承诺书》,聘请社会人士对医院服务进行监督,使医院的各项工作走向规范。该院又在08年上半年斥资3万院购买了无塔供水器和自动供水装置,有效地解决了患者饮水问题。最后把划价、收款、取药纳入微机管理,提高工作效率。120车镇区内免费接诊,开通绿色通道等优质服务,真正把关爱病人,尊重病人,服务病人,维护病人的权益当作维护自己的利益来对待,积极履行各项社会服务承诺,努力构建和谐医患关系,让病人满意。
从濒临倒闭到再度崛起,平桥区中医院经历了40年的风雨洗礼。他们珍惜这来之不易改革带来发展的成果。在医院跨越发展的同时,中医院人更加注重保持公益性质的本色,时刻在全心全意地落实为人民服务的宗旨,牢固树立了“以病人为中心”的服务理念,把提高医疗服务质量和坚持科学发展观作为医院可持续发展的强力保障,打造一流领导班子和技术人才队伍,不断提升自身综合竞争实力,努力把平桥区中医院打造成具有中医特色的现代化综合性惠民医院。

 

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