近日，本报接到多位市民来电，称在大医院看个小病也要花上一个上午甚至一天的时间，挂号要等、看病要等、收费要等、取药要等……让人烦不胜烦，医院人员的态度也像六月的天气，时好时坏。

　　为此，本报组成一个调查小组，分别对广东省人民医院、中山大学附属第一医院、中山大学附属第三医院、广州中医药大学第一附属医院、广东省中医院、广东省第二人民医院、暨南大学第一附属医院、广州市第一人民医院、广州医学院第二附属医院、广州医学院第三附属医院等十家大医院进行了为期一周的医院服务实地体验。

　　调查显示，100多名接受调查的市民中，有6成的市民对医院服务不满。但与此同时，记者也发现了医院人性化的设施和服务给市民带来了不少惊喜，不少市民还因为一个温馨的小细节而成了医院的“常客”。从今天开始，本报分上下两期将记者实地体验的医院服务问题进行报道。

　　夜诊：方便上班族

　　记者在采访的时候特意留意了一下，在医院的人性化服务方面，除了每家医院都有的24小时急诊以外，部分医院还开设了夜诊，市民对此感到很满意。“谁都会碰到紧急情况，有专科医生处理还是保险一点。”

　　在中医药大学第一附属医院和广东省中医院门诊大厅，夜诊专家出诊表一目了然，其中不乏副高以上的专家。市民陈同学告诉记者，去年暑假她因为胃痛半夜到中医药大学第一附属医院看病，到了医院医护人员马上安排了一位副主任医师帮她看病，经过仔细检查以后，专家给她开了药，从就诊到收费、取药，仅花了半个多小时。“我有个同学也是跟我一样，但她去了没有夜诊的医院，急诊科的医生简单处理了一下，并嘱咐她第二天还要去看专家，所以我还是比较幸运！”

　　据了解，省中医院开设夜诊服务，由于牌子越做越响，近年来不少市民已养成看夜诊提前挂专家号的习惯，上周陈女士因读小学五年级的女孩咳嗽想找一名中医看，不料晚8时许赶到医院时专家夜诊号已全部挂完，一位知情者向她透露：“专家号可提前下午挂的，你下次早点啦！”

　　记者随机采访了10多位市民，他们都说有专家开夜诊的医院确实方便了上班族或上学一族的就诊，这样也可避免急症室挤破头的现象。

　　人性化设施令人惊喜

　　“这里有滑梯，小孩子来看病不再觉得是折磨！”小孙子小朋（化名）正兴高采烈地跟小朋友玩滑梯，奶奶邓婆婆一边看着孙子，一边留意护士台叫号，这是记者在中山大学附属第一医院儿科看到的情形，大部分候诊的家长都坐在候诊椅上，而小朋友则在一边玩乐，家长们告诉记者，小孩子本来就害怕打针，每次带他们上医院都要费很大的劲，自从医院设置滑梯以来，小朋友不那么抗拒了。“有点像幼儿园！”小朋说。记者了解到，部分医院即使没有条件设置滑梯，但也尽量进行了人性化的装修，如广州市中医药大学和广东省第二人民医院的儿科，墙上贴满卡通图片，一些小朋友还和家长一起辨认上面的图案，“候诊的时候小孩子不会那么烦躁。”有家长说。

　　另外，中山大学第一附属医院还有一个小小哺乳室，里面放了一张凳子，哺乳期妈妈可以进去给孩子哺乳。“我就是因为这个所以一直都来这家医院看！”文小姐的孩子已经1岁多了，一直都是母婴喂养，无论在家还是外出，她都不习惯当着别人的面喂养孩子，所以这个设置让她感觉很温馨。

　　而在广州医学院第三附属医院的儿科门诊则有一台婴儿体重秤，只需把孩子放上去就知道自己孩子的重量，有一个测量孩子身高的小桌子，让孩子躺在上面，用桌子两边可以能自由移动的木块顶住孩子头和脚，这样就能量出孩子的身高了。“我经常带孩子过来测量身高体重并咨询医生，给孩子制订相应营养计划。”市民胡先生夫妻俩告诉记者，有时候就是因为医院的小细节做得好，从而留住患者。
 

上图：某大儿童医院的输液室设计得十分卡通。

　　多种方式方便挂号

　　到医院看病的第一件事就是挂号，每逢就诊高峰期挂号窗口前的排队架势不逊于排队领取免费礼品，“想到排队就头疼！”市民何小姐每次带小孩去医院看病都很烦排队挂号。记者在医院观察发现，部分医院因为人太多，到了规定的下班时间挂号窗口还有排长龙现象，有些市民挂的还是下午的号，但挂号窗口都没有提前关闭的现象。

　　另外，为了解决排队难的问题，许多医院纷纷开设了电话预约、网络预约等人性化服务，为人们节省了很多时间。

　　“我是电话预约来的，刚来不到十分钟就看上了！”张先生是广州一家外企的中层管理，平常工作非常忙，但由于经常应酬喝酒，他去年体检就查出有轻度脂肪肝，医生要他控制酒量并定期上医院检查，“但我不想把时间耗费在排队挂号上面。”他说。

　　记者在中山大学附属第一医院看到，前来了解、办理预约服务的市民络绎不绝，“每天都接到几十个电话，这样也能分流一些排队挂号的市民！”导诊说。