萧山健康网（通讯员 杨丽丽）医技科室的服务质量管理是一个难点。日接待量大，与病人接触时间短、发生不良服务后补救机会少等原因导致医技科室满意度始终低于各临床科室。
　　为改善这一问题，9月16日晚，浙江萧山医院放射科举办了一次别开生面的科室会议，放射科全体同仁对日常工作中遇到的服务难点进行了热烈的讨论，大家畅所欲言，从医技科室服务难度开始分析，就检查前先沟通、如何做顾客安抚、满足顾客个性需求、服务热忱度把握、快速建立良好关系、关注细节等方面提出各自的见解。
　　周良老师认为：顾客有特殊需要时，要尽全力做到顾客想要的。如由于工作忙碌、不能离开岗位等原因而不能满足时，也不能断然拒绝，要学会变通，可委托同事解决。因硬件设施限制一时不能解决时，要做到耐心解释，取得顾客认同。事后应向主管领导反馈信息，为以后有类似需求的顾客提供满意服务。
　　培训师方寿君在顾客长时间等候时应用这样的服务技巧：很明确地告知前面还有几位顾客等候。抽空巡视等候在检查室外的顾客，给予关心，并根据病情，在等候时提供个性服务。还要做到不买人情、不插队。维护好检查秩序，公正办事，让顾客放心。
　　放射医师占鸣的体会是，当顾客抱怨、指责时服务人员首先要控制好自己的情绪，学会容忍顾客的过错，语言上平和，适当地表达歉意。不纠缠于理由与流程，不争辩对错，把工作重点放在处理顾客最想解决的问题上。
　　放射技师娄斌奇认为：顾客体位不配合时，一定要让顾客明白体位配合的目的，不要只强调体位要求，更不能指责。还要关注环境温度、心理状态及疼痛等影响维持体位姿势的细节问题。
　　会议最后，浙江萧山医院院长助理陈月芳分析两个真实案例，转达了商炜炜书记的要求：在服务中要学会举一反三，把失败的教训作为成功的经验，扎扎实实地落实举措。要追求团队品味，学会互相补台。不仅本科室同事之间要互相帮助，临床科室之间更要密切协作。顾客对服务的要求很高，但相信通过大家努力，一定会让顾客满意。
　　接下来，放射科将发起优质服务行为倡导活动，此举将进一步提升医技科室的服务内涵。