为深入贯彻落实卫生部在全国卫生系统中，开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，山东大学第二医院领导高度重视、认真研究、周密部署，制定了争创活动方案，成立了以院长为组长的领导小组，以责任制护理为切入点，多措并举，抓管理、抓服务、抓落实，促推进、促整改、促发展、促和谐，取得了良好的效果。

　　在《中国医院》杂志2010年第11期刊出的“以责任制护理为切入点，推进‘优质护理服务示范工程’”一文中，山东大学第二医院院长林兴凤等作者介绍了该院在开展“优质护理服务示范工程”的实施过程与方法：成立以院长为组长的活动领导小组，强化职责，细化任务，加大支持力度，护理部真抓实干，确保活动取得成效；加强全员培训，转变思想观念；确定示范病房，以点带面，稳步推进；实行现场管理，落实护士长“四查房”制度。随着工作的推进，此项活动取得了很好的效果：实行责任制护理模式，整体护理水平显著提高；强化了基础护理服务 丰富了护理服务的内涵；责任制与绩效挂钩，调动护理人员积极性；营造了和谐的护患关系，患者满意度大大提高。与此同时，作者也指出了影响开展优质“护理服务示范工程”活动的问题：比如医院护理人力不足；医院支持系统还不够完善，护士的非护理工作还没得到很好解决；护理费收费太低，护士价值得不到体现等。