2010年，对于县第一人民医院来说是不平凡且令人难忘的一年。一年来，医院的整体面貌、硬件设施、就医环境得到了很大改善，业务总量明显提升，门急诊人次达到41.5万多人次，住院人次达11400多人次，实际开放床位由原来的280张增加至500余张，新增设综合外科和内分泌、肾内科两个病区，缓解了服务区域病人住院难问题。业务发展、医疗质量和服务水平又上了一个新台阶。

　　创先争优 促进医院行风建设

　　为进一步强化医院职工奉献精神，构建和谐的医患关系，县第一人民医院把创先争优活动和医院中心工作有机结合，不断提升医院服务水平，促进医院行风建设。

　　医院针对少数干部职工思想认识不到位、服务理念陈旧，在遇到新情况新问题时缺乏积极主动解决问题的意识和强有力的措施，开展了“服务提升月”活动。同时结合卫生系统正在开展的“争创岗位先锋，争做健康卫士”活动开展大讨论。医院以科室为单位，立足本人、本岗位、本部门，认真查找自身在服务理念、为民服务、优质服务等方面存在的问题，分析问题存在原因，并结合实际提出整改措施。除此之外，医院还开展“好措施、金点子”征集和评选活动。出台了《桐庐县第一人民医院服务投诉程序及处理的有关补充规定》，成立服务投诉处置小组，加大对服务投诉的处理力度，对查实的服务投诉责任人除按奖惩制度进行处理外，还实行诫勉谈话制。重视对服务投诉事件的原因分析、整改措施和服务举措的落实。

　　名院合作 让市民享受优质医疗资源

　　为让市民在家门口就能享受省市医院的优质医疗资源，医院在不断提升自身业务水平的同时，与近十家省市名医院“牵手”，建立多方面的业务指导及合作关系，如浙一医院呼吸内科、感染科、病理科，浙二医院神经外科、神经内科，浙江医院心内科，邵逸夫医院各类微创手术，省妇保院妇产科，中医药大学附属二院心理卫生科，市三医院皮肤科，市中医院肾内科等都与县第一人民医院签订了业务合作项目书。

　　为确保“名院合作工程”的落实，保障合作项目的实效性，医院成立工作领导小组，对业务科室提出业务合作项目的可行性、社会经济效益进行前期评估，签订业务合作项目协议书后抓好具体工作的落实，合作期间进行定期成效评估。“名院合作工程”的实施，确确实实让老百姓享受到实惠，不仅缓解了本地区群众“看名医难”问题，让老百姓在家门口就能享受到省内一流专家提供的优质医疗服务，而且大大减轻了病人经济负担，同时让本院医生在名师的带教下快速成长，提高医院整体医疗服务水平。特别是县第一人民医院与浙江医院心内科的合作，通过一年多的尝试取得了明显的社会效益。

　　创新举措 市民就医享便利

　　随着人们生活水平的提高，心血管疾病发病率明显上升，严重威胁人民群众的健康。为满足群众对医疗服务的需求和业务发展的需要，县第一人民医院新开设了心内科病区，并尝试和浙江医院心内科建立业务合作。

　　合作方式是在传统的“请进来，送出去”的基础上尝试更紧密型的合作。县第一人民医院与浙江医院心内科的合作模式将着重点放在对需要进行心血管介入检查、治疗的病人上，以如何方便这些病人诊治、减轻病人负担为出发点来开展。

　　一直以来心血管介入治疗只能在获得准入资格的三级医院开展，我县的心血管病人如果需要进行这些手术，只能转诊到杭州省级医院才能享受这项技术服务。自从两家医院建立合作关系后，有“冠心病的冠状动脉造影、支架植入和各种起搏器的植入，各种心律失常的射频消融手术”等医疗需求的患者，可以入住县第一人民医院心内科病区，做完相应的常规检查和术前准备，由主管医师联系浙江医院安排好心内科专家和具体检查、手术时间，并陪同患者到浙江医院进行介入治疗或检查，接受检查治疗后的患者在当日或次日即返回县第一人民医院继续住院治疗。患者在浙江医院产生的医疗费用，可以直接在县第一人民医院住院部统一结算，按医（农）保政策支付自负部分现金。

　　这样的合作，极大地方便了本地区心血管病人的诊治，减少了病人自己去杭州找专家看病、预定病房住院治疗的许多麻烦，降低了看病成本和医疗消费成本（县级医院住院医疗费用明显比省市医院低），减轻了病人经济负担和县医疗保险基金支付负担。同时，县第一人民医院的医生在全程陪同病人进行介入治疗的过程中，通过现场观摩和实习也提高了自身业务水平。

　　优质服务 铸就大爱精神

　　“三分治疗七分护理”，医疗质量的提高离不开护理服务水平的提高。为进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，县第一人民医院积极创造条件在全市县级医院率先开展“优质护理服务示范工程”，成为浙江省优质护理服务示范工程的重点联系单位之一。

　　为确保这项活动取得实效，医院不仅成立了示范工程领导小组，召开活动动员大会，还组织护理人员撰写优质护理服务的感悟文章并举办演讲比赛，为开展活动打下良好的思想基础，同时确定骨科病区为“模式病房”。医院加大对“模式病房”的人、财、物投入，为“模式病房”配备了更多的护士，招聘了数名护工，购置了洗头机等护理工具，调整了护理班次时间，并完善医院勤务中心，加强后勤支持系统，增添导医、护送检查等服务项目，配合优质护理服务更好地开展。

　　优质护理服务示范工程“模式病房”，是通过“模式病房”的护士为病人提供到位的护理服务，让患者家属满意放心，减轻病人家属陪护负担，探索陪护制度的一种护理新模式。病人住入“模式病房”后由本组责任护士负责一切护理工作，从病情观察、心理护理、健康宣教到各类检查、治疗、标本送检、取药，从压疮护理、口腔护理、皮肤护理到洗头、洗脸、擦身、剪指甲、更衣、打开水、买饭喂饭等生活护理，除病人能自理的之外均由责任护士自己或安排辅助护士和护工完成，护工在护士指导下工作。“基础护理”、“生活护理”等护理项目则根据分级护理的要求在病区公示，病房工作流程和作息时间、探视时间等也明确告知，以便病人家属配合和监督护理工作的落实。

　　开展优质护理服务“模式病房”试点工作几个月来，通过护理人员为病人提供更安全的治疗护理，更主动的心理护理以及人性化的生活护理、基础护理和个性化的陪护方式，让入住骨科病房的患者和家属明显感受到优质护理服务的好处。不仅患者住院期间能感受到如家般的温暖，而且减少了因护理工作不到位或陪护不当造成的并发症，提高了医疗护理质量。同时，优质护理服务的开展，切实减轻了许多子女少、工作比较忙的家庭因老人患病住院陪护工作给他们带来的压力。