自2007年以来，驻马店市第四人民医院的发展速度得到了广大群众的高度关注。该院以先进的文化教育职工，以精益求精的工作作风促进医疗质量的迅速提高，以真诚细致的服务打造优质品牌。在驻马店市医疗机构中冉冉升起的这颗新星，给人印象最深的是他们在全市医疗战线独树一帜的“三大特色”。

　　文化营造和谐

　　文化是医院的灵魂，是医院发展的潜动力。近年来，驻马店市第四人民医院结合自身特点，大力加强医院文化建设，创建学习型医院，逐渐形成了一套以医院精神、医院宗旨、服务理念和价值观为核心内容的医院文化体系，并以宣传、教育、引导等形式灌输给每位职工，不断激发广大职工的工作热情和工作动力，推进医院向前发展。

　　走进驻马店市第四人民医院，在整洁的医院门诊大楼内，有贴心的导医引领陪同，有医术精湛的专家细心周到地服务，这一切都让来就诊的患者感到温馨。“惠民医院”、“诚信医院”也被越来越多的人接受和认同。这些成绩得益于该院领导班子的创新之举，得益于他们用文化战略塑造“百姓贴心医院”的整体构想。该院把文化建设、医院发展和品牌建设紧密结合起来，设计院徽标志，并广泛运用于各种宣传媒体；把“团结、和谐、求实、创新”作为医院精神，树立了“以患者为中心、视患者如亲人”的办院宗旨，以“廉医为民、诚实守信、优质高效”为经营理念，奉行“质量是核心、安全是重心、制度是准绳”的工作规范，不断推进科学化管理，持续改进医疗服务质量，加强职业道德建设，认真履行社会服务承诺，积极改善住院条件，努力减轻患者负担，为患者创造环境优美、疗效显著、价格合理、服务优质的就医环境。该院将院报作为信息宣传阵地，弘扬正气，宣传医院文化，为全院职工提供“文化食粮”。每年一届的职工运动会、职工新年联欢会等业余文化活动增强了全体职工的凝聚力、向心力、号召力，更加紧密地团结在该院党总支周围。

　　品牌彰显文化，文化支撑品牌。在构建医院文化体系的过程中，驻马店市第四人民医院党总支书记、院长周建华说：“文化建设是医院发展的灵魂，只有不断陶冶和升华每个职工的情操，不断提高他们的政治文化修养，不断构建和谐医患关系，医院才能在一个良性循环的轨道内持续、稳定、健康发展。”

　　精诚打造品质

　　多年来，医疗市场竞争激烈，已成为不争的事实。受诸多因素的影响，前些年，驻马店市第四人民医院的发展比较缓慢，规模不大，而且没有拳头科室，没有高端技术，没有精良的设备。周建华感到前进的道路上将有很多阻力，寻求适合自身发展的最佳思路这一问题始终在他脑海里翻腾，他要带头去破解一系列难题。“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”是该院领导班子确定的振兴发展之路。突出专科特色，引进各级、各类人才，配备常规高新医疗设备，改善医疗就诊设施是他们提高医疗服务质量的具体措施。

　　不断增强“以患者为中心”的服务意识，让每个职工都认识到提高自身的突破口是提升服务。驻马店市第四人民医院的领导班子经常开展服务教育，各岗位人员的主动服务意识明显提高。该院全面建立健全各项管理制度，重点搞好业务规范化建设，严格执行岗位责任制和诊疗护理技术操作规范。该院进一步规范首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例制度、会诊制度等；落实三级医疗质量管理体系制度，重点督查科室二级质量管理情况，奖罚分明；制订、健全医疗业务和医院工作人员行为规范60多项，加强急诊抢救工作，重视感染控制管理，严格落实《传染病防治法》规定，加强“三基三严”培训，提高医疗安全意识，认真执行《医疗事故处理条例》，建立完善医患沟通制度，进一步提高医务人员的责任心和责任感。由于措施到位、监管有力，该院比、学、赶、帮、超氛围浓厚，全院干部职工的自身素质迅速得到了提升，业务标准化建设取得了实质性进展。

　　真诚服务百姓

　　“要坚持为百姓提供优质、低耗、便捷的医疗服务，千方百计减轻患者负担，努力打造群众满意的医院。”周建华谈起开展的惠民活动深有感触。驻马店市第四人民医院多年来坚持“廉医为民、诚实守信、优质高效”的经营和服务理念，惠民活动形式多样、独具特色，在百姓中建立了口碑，“百姓医院”、“平价医院”、“惠民医院”的新形象深入人心，“三项惠民举措”深受称赞。

　　首先，争取医保政策，为市民提供质优价廉的医疗保健服务。驻马店市第四人民医院是驻马店市驿城区城镇职工和居民医保定点医疗机构，是全市医保服务政策最优惠的城市二级医院之一，在这里住院治疗的患者可以享受到二级医院的优质服务。其次，救济困难群体，减免政策受到社会好评。2009年以来，在该院接受治疗的医保、新农合患者除正常的参保、参合报销外，该院特别对困难群体、五保户以及周边农村患者发放医疗补贴卡，直接减免医疗费用或补贴现金。凡来就诊的门诊患者免挂号费，规定的检查项目可享受10%~50%的现金补贴，同时对住院患者也有相应的减免措施。仅此一项，驻马店市第四人民医院2007年以来补贴患者医疗费达132万元。再次，打造一流的社区卫生服务中心，给辖区居民提供心贴心服务。该院免费为辖区居民建立健康档案，定期深入社区开展义诊宣传，每年召开一次医患沟通座谈会，走进居民家中为慢性老年病患者上门送医送药……这些措施使该院的社区卫生服务工作开展得有声有色，市、区主要领导先后到该院视察工作，并给予了高度评价。2009年，由该院领办的雪松社区卫生服务中心被授予“省级示范中心”荣誉称号。