北兴医院工会大力倡导“病人至尊、服务至善、质量至优”的理念，不断营造多元化的人文关怀，全面实施“温馨服务”建设工程，大力倡导创新服务，努力提高职工的综合素质。

　　一、创新服务理念。北兴医院倡导以“全过程、全方位”服务于病人为目标，实现“医院管理围绕病人，基础设施着眼病人，业务建设为了病人，文明服务面向病人”的总体目标。如妇产科开展的婴儿抚触、赠送“出生纪念章”；内科、外科创建“护士书屋”、“便民服务箱”；药剂科、检验科、放射科创新开展切换窗口弹性排班制、药事咨询、“速检快递”、“无假日门诊”。简化就诊程序，提供“一条龙”服务等，用亲情式服务体现于医疗服务全过程。此外，每年除夕夜，伴随一声声“大叔、大娘、阿姨……”的亲切呼唤，在医院党、政、工领导的亲自带领下，医护人员会为每一位住院病人端送上一盘热乎乎的“年夜饺子”，使病人感到爱的温馨和家一般的温暖；并频频为贫困患者捐款捐物、送营养品，照顾体弱病人饮食起居……跟踪服务、出院回访，把服务从疾病治疗，延伸到了病人心理、家庭和社会。

　　二、创新服务制度。在创新活动中，医院工会注意引导职工完善各项制度，规范服务。不仅向社会公开服务承诺内容，而且公布服务收费标准、药品价格等。实行首诊、首接、首问负责制，特殊检查用药知情同意制度，营造诚信的服务环境，提高了医院诚信度。并不断完善三级医生查房制、危重患者抢救等各项规章制度等，不断规范医务人员行为，使医疗管理逐步科学化、规范化。

　　三、创新服务模式。医了院工会把“方便、快捷、优质、低价”作为目标，引导职工不断创新服务模式。如体现人性化理念的“五有”服务模式，即：入院有人接，检查有人陪，诊疗有人巡，出院有人送，回家有人访。实行24小时候诊及全天候导诊，当患者踏进门诊大厅，导诊员会主动把患者安排到相应诊室就诊；对行动不便的患者，配备了轮椅……以“医患关系零距离、护理环节无缝隙”为服务目标，推出护理服务承诺和文明监督岗公示，融洽医患关系。

　　面对突发性重大事件的急诊急救，创造“打通绿色生命安全通道”的服务新模式，没钱，没家属，都先抢救，把生命视第一责任和使命。例：2009年6月，身患肝癌晚期的73岁山东孤寡老人孙成早，途经北兴农场突然昏倒，来院时已呈失血性休克状态，生命垂危。在无亲无故又身无分文的情况下医院绿色通道畅通无阻，病人得救了，收到了良好的的社会反响。

　　工会还积极组织开展“医院靠我发展，我靠医院生存”等主题实践活动。活动围绕转变服务理念、优质服务病人上存在的不足；在增收节支、杜绝浪费方面存在的差距等方面开展。围绕“如何解决制约医院发展的瓶颈问题”、如何减少医患纠纷发生”、“我身边有哪些浪费现象”等内容开展讨论活动。创新活动使医院赢得了市场，赢得了患者，赢得了信誉