我院是二级乙等综合性医院，承担全县22万国家级贫困县人口的医疗、预防和保健等健康服务，其中农村人口112万，占总人口的5090%。近年来随着国家对农民患者的医疗保险制度的落实，从根本上解决了农民看病难、看病贵的问题。我院为了更好地落实党的惠民政策、方便患者，使更多的新型农村合作医疗(简称新农合)患者在我院得到全面的治疗，做了大量工作。
　　1医院服务环境中人文管理
　　改善医院的服务环境，为新型农村合作医疗(简称新农合)患者营造方便、舒适、温馨的服务环境。
　　11设置：我院按照流程再造与流程管理的理念进行设计、改造，真正做到以“患者为中心”，以流程为导向组织、设计与进行硬件建设[1]。具体措施：一楼安装自动取款机;新农合患者核算、报销、服务窗口设在一楼最便利的地方;收款、门诊、药局等直接服务的窗口整合为综合大厅，设一名科主任为代理院长，并设立行政医疗手续审核窗口，把原来需要到三楼副院长室办理的各种证明、转诊、退处方、特困户医疗费减免审批、正常工作日急诊患者先治疗后付款程序的审批等都由一楼审核窗口代理院长审批;彻底打破以前为医院管理方便而使新农合患者到指定医保科医生看病的流程，改为患者根据病情自由选择和病情相关的医生看病，从而方便了新农合患者。
　　12在各楼层设立导诊台及服务处：增加导诊人员并加强培训，使导诊人员能够正确地树立人生观、服务观。对待城市、农村患者要同样热情、周到;对待有钱、贫困患者要一视同;对待领导、普通患者要不分权势大小，做到主动、热情的为新农合患者服务，帮助其办理入院、出院、转院等各种手续，并协助危重、老幼、病残等患者看病、进行辅助检查等，使其感受到医护人员的尊敬和关爱。病房各楼层大厅放置引水机、大频幕电视机、患者休息椅子;各楼层病区放置微波炉;全院每个病房里都放置引水机，免费为患者提供天然矿泉水。2医疗服务中的人文管理
　　21入院登记：新农合患者在住院期间由医院医保科替患者到政府医保中心代办相关审批手续;入院登记由新农合窗口人员每天到病房床前登记，改变了患者过去跑上、跑下办理的程序;患者出院时直接由一楼新农合窗口核算总费用，方便了新农合患者，并深受广大患者的好评。
　　22开通绿色通道：为了方便急诊、抢救患者，在患者未带任何证件、现金的情况下也能得到及时抢救、手术，医院设夜间、节假日总值班制度，24h代理院长审批，为急诊患者检查开启绿色通道，保证急诊患者得到及时诊治，过后补办、补交费用。
　　23资助资金：如发现因家庭困难而无法交费的患者，医院启动爱心救助资金给予其帮助。从2006年开始我院建立爱心救助资金已帮助了60多位患者。
　　24职工献爱心，帮助危困中的患者：近年来每年都开展爱心捐助活动，来帮助危困中的患者。如2007年捐款救助高危农民产妇;2008年救助6岁患肾病综合症的患儿;2009年捐款救助一等残疾且退伍的贫困老党员;因脑血管意外后遗症住院的患者等，受到社会广范好评。
　　25送关怀、送温暧，使农民患者充分感受到家的温暖：当患者住院的第一时间，病房护士送去免费托鞋、脸盆、口杯;患者在住院期间过生日，医院派负责医生和护士送去生日蛋糕和院长的生日祝词;大年三十医院工会组织医院领导慰问不能回家过年的住院患者，并送去年夜饺子和水果等食品。
　　26回访：责任护士在患者出院2周内为出院后的患者打去回访电话，询问患者出院后的恢复情况，对患者进行病情指导和饮食、健康指导，并预约复查。
　　3开展征集、监督、检查、落实人性化服务，方便新农合患者〖ST〗
　　31开展有奖征集人性化服务创意活动：医院为了更好地学习实践科学发展观，落实党的卫生工作的方针政策，从2008年开始每年在全院开展“征集便民服务大创意”活动，共收集320条便民创意意见，其中70项被医院采纳并立即实施。如门诊大厅安装取款机、卫生间里安装尿杯放置架、病房床间安装保护性隔帘等便民措施，方便了患者。
　　32自觉接受新农合患者的监督：在全县109个村、屯设立新农合医疗监督员，每年年初召开新农合医疗保险监督员会议，向患者及时传达国家新农合政策，让患者向院方反映医务人员的行为，使医护人员的行为受患者的监督并及时得到反馈。
　　33查房：在院内每月组织2次由院长、书记、医务科主任、护理部主任组成的医院行政查房，深入病房听取每位患者对医院的意见，如：医德、医风、服务态度、方便措施等方面的意见。发现问题及时反馈。
　　4规范诊疗行为方便新农合患者
　　41近年来我院每年6~9月为优质服务活动月：要求医务工作者坚持以患者为中心，从我作起，从小事作起，自觉遵守各项法律、法规。作到“合理检查、合理用药，尊重患者、关爱患者、方便患者，拒收红包、回扣”活动，在活动后评选出全院10名优质服务标兵、一个优质服务先进科室，并对其进行表彰。
　　42每月每人在工资中捐出50元做为行风流动资金：每月用行风考核表内容考核每一位职工，行风的好坏与工资挂钩并写进个人医德档案里，极大地调动医务工作者自觉遵守各项法律、法规，争做一名人民满意的医务工作者的热情。我院近2年来共收到表扬信150件，锦旗、奖牌50件，医务人员主动上交红包并退还给患者约50人次，共计二万多元。
　　总之，我院近年来为更好贯彻、落实国家卫生工作的方针政策，特别是对新型农村合作医疗基本保险制度，在对新农合患者服务中坚持以人为本，不断探索符合县级医院实际的服务环境、服务流程、行政管理等的人性化服务的新思路、新模式，更好地为广大农民患者服务，深受患者及同行的好评。