创先争优活动开展以来，湖北省肿瘤医院党委高度重视、统一部署、精心策划、层层推进，将亮出服务承诺、提高服务质量、优化服务流程、延伸服务内容、拓展服务环节作为活动的切入点，充分发挥党员的先锋模范作用，努力为患者提供高效、优质、安全的医疗服务，打造医院优质服务的品牌。
　　立足岗位创先争优，亮出服务承诺
　　按照“创先争优”活动总体部署，医院迅速行动、广泛动员，进行公开承诺，开辟活动专栏，通过院刊、板报、橱窗、网站等宣传创先争优活动好做法、好经验，树立和宣传优秀典型，营造良好的活动氛围。
　　为确保承诺切实可行，取得实效，医院党办对各党总支（支部）情况进行摸底，各党支部对全体党员基本情况进行梳理。通过召开不同层面的座谈会和意见征求会，及时了解党员和群众的心声，找寻医院服务的瓶颈，指导党员立足岗位，作出切实可行的服务承诺。医院党委批准胃肠泌尿外科等17个岗位成为“争创共产党员示范岗”，将岗位服务承诺和个人服务承诺制作统一展板，在明显位置进行公示，主动接受群众监督。岗位上全体党员挂牌上岗，亮明身份，接受患者和党员群众监督，以此发挥党员先锋模范作用，带动职工改进服务，提高医院整体服务水平。
　　推出优质服务工程，提高服务质量
　　穿上洁白的工作服，带上圣洁的燕尾帽，进入工作岗位前自觉关闭手机或调至静音，以最佳的状态为患者提供高效优质的护理服务。这是由护理部发出的“不要让手机铃声影响我们的工作”倡议，也是医院优质服务工程中的一项内容，党员们带头示范，全院护士积极响应，不让手机铃声分散自己的注意力，影响患者的心情，全身心投入到护理工作中去。
　　在细节处彰显人性，在细微处体现温情，这正是医院推出优质服务工程的出发点。为此，医院确立了以患者为中心，满足不同患者在生理需要、心理需要和社会需要的各方面需求，以舒适（Hotel）、专业（Hospital）、温馨（Home）、诚信（Honest）服务为一体的“4H”服务工程，为患者提供舒适安全的住院环境和个性化的专业服务，在为病人服务过程中诚实守信，维护医务人员良好职业形象，构建和谐的医患关系。
　　构建医患沟通平台，优化服务流程
　　医疗服务的好与坏最终还是要患者说了算，为了能多从患者的角度发现医院服务环节不足之处，医院搭建了与患者和社会各界沟通交流的平台，建立畅通的意见和建议反馈渠道，将患者和社会各界的意见作为医院不断改进医疗服务的重要依据，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
　　医院定期举行“医患沟通会”、“我听病人诉心声”、“健康热线”等活动，召集各部门负责人与患者面对面，听取患者对医院服务工作的意见建议，当场解答患者的疑问，及时反馈建议采纳情况。针对患者建议，医院从日常医疗服务工作的细节着手，在门诊增设了四个收费窗口，有效解决了“三长一短”的现象；在门诊各诊室增设了移动屏风，为患者提供了私密性良好的就医环境；在门诊检验科和中医科门口增设了候诊厅，配置了空调、电视、饮水机等，减轻了病人等待的焦虑；改用中药饮片独立小包装，有效解决传统方法存在的“称不准、分不匀、浪费大、卫生差”等问题。
　　引入志愿者服务，拓展服务内容
　　由于肿瘤疾病治疗时间长，患者普遍感到寂寞和心理压力大，为满足患者多层次需求，不断拓展服务内容，医院与武汉大学青年志愿者协会联手搭建肿瘤患者志愿服务平台，尝试将志愿者服务引入医疗服务领域。在重阳节来临之际，医院优质服务示范点――头颈脑肿瘤外科病友活动中心里，一群来自武汉大学的青年志愿者，为患者唱歌、讲相声，一起做游戏，与医患欢聚一堂共度重阳佳节。
　　医院在肿瘤各学科在省内乃至国内都具有领先的优势，为进一步提高肿瘤治疗的有效率。2008年医院率先在省内成立“欣然心理工作室”，建立了自己的心理康复品牌，将音乐心理治疗及团体心理治疗模式引入临床，为正与肿瘤疾病赛跑的患者和家属提供心理支持，帮他们树立乐观生活的信念，走出患癌的阴影。医院肿瘤患者资助平台按患者需求开具“订单式服务”，除定期安排联欢活动外，服务内容以陪诊、陪检、陪聊天为主，用青年志愿者们蓬勃的朝气感染患者，帮患者排遣寂寞和舒缓心理压力。
　　建立肿瘤康复机构，完善服务环节
　　今年，医院携手武汉癌症康复协会在院内成立肿瘤患者康复机构，成为省内唯一一家能够为肿瘤患者提供诊断、治疗、营养、康复、心理指导的完整的医疗服务专业肿瘤治疗机构，真正做到肿瘤治疗上的全程服务，不仅治疗患者的疾病，更能科学指导患者康复，帮助肿瘤患者以健康的心态回归社会。