高质量就医体验是指患者在医院获得高水平的医疗服务，主要包括患者就医时高水平的医疗诊治和良好的人文关怀两部分。北京大学-辉瑞中国医院管理高级课程项目里针对这些问题设计了很多课程，给了我不少启示，让我把如何提高患者就医体验提上了医院改革的议事日程。作为公立医院，为患者提供便捷的高水平医疗服务是我们应尽的责任。但由于医疗健康事业的投入不足，优质医疗资源的相对匮乏，再加上许多患者扭曲的就医观念，目前“看病贵，看病难”仍然是我们要面对的现实问题。例如我院门诊设计接待病人每年80万人次，目前实际接待病人量已达到设计能力的3倍，患者在这样的环境中就医，很难获得满意的体验。
　　在高质量“就医体验”上下功夫
　　改建急诊综合楼，缓解急诊“看病难”。目前我院交通拥挤，急诊通道常常受到影响，为保障急救车顺畅入院，我们对进入新急诊大楼的急诊通道做了专门设计。在扩大急诊诊区面积的基础上，进一步调整专业布局，如扩大患者候诊区、在急诊综合楼楼上设置了手术室等；在优化急诊环境的同时，增加人员配置和培训，让急诊病人少排队，少拥挤，努力改善急诊患者的就医感受。
　　创建儿科急诊门诊平台，缓解儿童“看病难”。儿童看病有一个特点，门诊和急诊不太容易分开，在未来急诊综合楼里，我们将充分考虑到这一点，将儿科急诊、门诊、病房连在一起。如针对儿科输液难问题，未来急诊综合楼里扩大了输液室、增加了日间病房，并使儿童的急诊、门诊、输液、住院、日间病房和住院一体化，相当于在急诊楼里设立了一个小型儿童医院。
　　开设三个特色门诊，帮病人在全市找专家。过去的专家门诊是一对一，如果要看多个医院的多个专家，病人要一家医院一家医院地跑，专家号难挂，还有一定的盲目性。“会诊门诊”是我院凭借优秀的医疗品牌，强劲的专科特色及齐全的学科门类，开设的特色门诊，我们计划邀请全市乃至全国的专家来参与门诊会诊，方便老百姓看病。“会诊门诊”将由一名医生指导患者准备好必要的资料并完善相关检查，同时帮助预约本院或其他医院专家，改善疑难病患者就医难的现状。“专病门诊”实行专病专治，有些疾病的诊治常常需要多学科联合诊疗，此外有些疾病在不同的阶段分别由不同的专科治疗。如消化道溃疡、甲状腺疾病等，借助专病门诊，让既具有内科知识又具有外科知识的大夫来处理这个病，这样既可以使疾病的诊疗更精细，还能避免患者因一个病来回跑多个专科。“博导门诊”突出了我院的人才优势，即由具有博士研究生导师资格的临床医生应诊。
　　善待员工　放大有限的“医疗资源”
　　当前，医疗资源相对不足的现实要求医务人员更应加倍努力，提高工作效率。但同时，我们应该注意善待医院职工，在改善患者就医条件的同时，改善职工的工作环境，合理地提高他们的福利待遇和经济收入。但目前我国医生的薪酬机制不合理，与医生们漫长的学习付出、承受的工作压力、承担的风险不成比例，怎样善待医护人员，提高他们的工作热情已经成为我们面临的重要问题。
　　我院在制订员工考核激励机制的过程中，科学合理地制订绩效考核指标，来激发员工的积极性和创造性：一是加强素质教育。通过系列讲座，帮助青年职工做好职业规划，树立爱岗敬业典型，让医务人员对医改充满信心，对医院的未来充满美好的憧憬。二是积极改善医护人员的工作环境和提高生活保障。在医院病房、门诊改造中，充分考虑员工需求，积极改善办公和值班区环境，同时，注意改善职工的就餐、停车条件，积极组织职工开展丰富多彩的文体活动，利用院刊、院报丰富职工的精神生活。三是在医院发展的同时，提高医护人员的奖金、福利待遇，在医疗服务量增长，服务质量提高的同时，同步提高医护人员的奖金、福利待遇，鼓励医护人员踏踏实实工作。这不但有利于调动工作热情，还将有利于医院吸引人才、留住人才。