在繁华古城的最中心，矗立着一座白色的大楼。在这里，我们总能听到生命诞生的声音；在这里，我们总能听到生命复苏的声音；在这里，我们总能听到生命延续的声音；在这里，我们还能听到病魔与死神仓皇逃窜的声音……透过这样的声音，我们看到的是一群关爱生命的白衣天使，看到的是高尚的医德和精湛的医术，看到的是白衣天使的熠熠风采，它能令患者重燃生命的希望，它能令死神望而却步，它就是——荆州市中心医院。
　　走进全国青年文明号、全国优质服务示范医院——荆州市中心医院，令人赞叹不已的是，这里不仅拥有全市乃至全省一流的就医环境和精湛医技，而且拥有高尚的医德医风、优质的文明服务，耳闻目睹之时，宛如阵阵清风，扑面而来……
　　让老百姓享受优质高效、放心满意的医疗服务，一直是荆州市中心医院几代领导集体努力追求的目标。半个多世纪以来，市中心医院坚持以病人为中心，始终把狠抓医疗质量和医疗安全放在一切工作之首，努力实现诊疗零缺陷、医患零距离，促进了医院各项工作的可持续发展，取得了较好的社会效益和经济效益。
　　一年365天，只要没有到外地出差，无论工作多么忙，该院院长向华祥都会在百忙中抽空到医院的门诊大厅、窗口接待处、各临床科室“转一转”，他清楚地知道医院要想得到患者的认可，除了要有精湛的诊疗技术，还要有优质的服务，因为它不仅是医院的形象，更是医院品牌竞争的无形资产。正是基于这种思想，在新一届医院领导班子的带领下，医院全体职工秉承“以病人为中心”的服务宗旨，市中心医院上上下下形成了一个临床、医技科室为病人服务，职能科室为临床科室服务，机关为一线服务的工作氛围。
　　和谐荆医沐春风
　　为了提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，为患者创造更加优质的医疗服务环境，荆医院领导高度重视医生医德医风的培养和建设工作。经过院党委认真研究，医院果断出台了《医德医风教育计划》，提出要达到“强化服务质量建设，全面提高职工素质；创建群众满意医院，高度提升医院形象”的目标，在全院掀起了轰轰烈烈的优质服务活动高潮。
　　近年来，该院结合医院实际情况，明确了“创新服务、优质服务、实在服务”的服务理念，采取并制定了多项措施，如教育与活动并举，不断建立健全各种奖励或惩罚机制；完善监督管理机制，实行内部监督和外部监督相结合的工作体制，邀请社会监督员采取明察暗访、现场评价等方式来督促全院医护人员思想道德素质提高和职业操守的健全。
　　2000年以来，医院把优质服务和各项创建活动结合起来，大力开展“服务为病人，满意在医院”活动，如开展“端午赛龙舟，文明在荆医”的优质服务竞赛活动，大力提倡规范服务、用心服务、特殊服务；开展了“一美二优”形象工程；开展“英寸式攀升”及争创“优质服务名牌”活动，并在全院广泛开展优质诚信服务活动；全面推行人性化、个性化的服务；设立了“党员示范岗”，开展创建“医德医风示范医院”活动；创新性地在全院各科室开展了医患沟通会，并收到患者的一致好评，并在2010年开展了优质服务示范窗口活动，还实行了优质服务月通报制度。这一系列措施迅速提升了全体干部职工的医疗道德素质，打造出了一支德艺双馨、具备专业医疗技术、高度责任心的好医师、好护士队伍。
　　当记者走访医院医务科时，一张张贴在内科楼外墙上的大字报吸引了记者的眼光，原来这是一封感谢信：
　　“12月9日，我再次住进了中心医院，这次负责为我治疗的是杨光华主任，杨主任耐心地分析、讲解我的病情，并且一再宽慰我，要我放宽心。手术前晚，我拿出准备好的红包给朱医生和杨主任，可他们坚决不肯收，我硬是塞给了他们。没想到，做完手术的第二天，他们又叫护士把钱还给了我。护士的一番话让我对自己的行为惭愧不已，同时也对医护人员崇高的医德深深感到钦佩。护士说：‘杨主任说了，这钱您好好收着，您的病用钱的地方还多着呢。您放心，我们对病人都一视同仁，救死扶伤是我们医护人员的天职！’住院期间，除了给我治病的医生外，很多护士和工作人员也给予了我们帮忙，我的老伴不识字，拿药、找人、买东西，很多时候都是他们在帮忙，老伴常对人说，医院对我们真是‘不是亲人胜似亲人’！”
　　这是一位来自监利农村名叫王传礼的患者写来的感谢信，因为做工突发意外事故，导致骨盆骨折及尿道断裂，王传礼先后两次来到市中心医院就诊，在市中心医院医护人员的救治下，他的伤情迅速得到了控制。没有太多的物质感谢，他只能用最朴质、最真诚话语，表述了他对荆医的感激之情。在社会普遍反映“看病难”、“看病贵”的今天，市中心医院的医护人员们却以他们“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的良好信誉，为患者创造了最佳的医疗服务环境。
　　像这样感人的事迹每天都会在市中心医院发生很多很多，“一切以病人为中心”的医疗服务理念，已经深深雕刻在荆医人的心里，融入到他们的血液里。荆医人用一双妙手、一颗仁心，不断使软弱者变为刚强，使绝望者获得希望，使痛苦者得到安慰，使受伤者得到医治。
　　服务赢得患者心
　　医院是社会服务的窗口单位，担负着公众的疾病预防、保健和救治任务，它的服务质量好与坏，不仅关系到自身发展的兴与亡，更是关系到患者的生死安危。在“以人为本”的理念下，市中心医院立足于病人，不断提出医疗服务创新，塑造出风格独特、理念全新的现代化医院形象。
　　医院良好的形象是建立在优质的服务质量、一流的医学人才、高端的治疗技术和设备以及高尚的医德医风之上。而窗口服务又是优质服务质量中重要的一环。医院的每一个服务环节、服务流程都是通过窗口服务向病人展示的。窗口服务的形象直接反映医院整体素质，窗口服务的好坏也体现医院服务水准的优劣。
　　为方便病人就医，解除家属的后顾之忧，2005年9月26日，医院专门成立了一个为病人服务的机构——支助中心，它的诞生开创了我市医疗服务界的先河。医院还在门诊部成立了导诊咨询台，各楼层设置了分诊人员，新开设了陪同病人检查、专人负责接送病人的检查单、化验单和小处方取药，真正做到了“小病有人领，大病有人陪，住院有人送。”2007年1月18日至19日，医院支助中心被授予“全国用户满意服务明星班组”称号，成为我省医疗行业唯一获此殊荣的服务窗口。
　　用心用情领航标
　　“护理是什么？护理是爱心、科学和艺术的结合。”荆州市中心医院护理部主任陈红宇感慨地说。高质量的护理服务不仅要有朴素的情感付出，更需要专业的知识技术，不但要促进患者身体疾病的恢复，还要让更多的患者学会自我照顾、建立生活的信心和技巧，让患者带着微笑出院，以最好的状态重返社会，这才是护理存在的价值。
　　2000年以来，医院确立了“呵护生命用情服务，促进健康用心工作”的荆医护理服务理念，明确提出：护理工作要围绕“病人身心需求”及“临床需要”开展工作，全面推行“四个一”（一张笑脸、一颗诚心、一句贴心话、一套规范化服务）温馨服务活动，开展了“护士岗前介绍、首问负责制、话疗进病房、拒做哑巴护士、便民利民服务、党员及团员配徽上岗、评选护士天使之星及示范之星”等具体工作。2006年，医院创新服务又翻开了新篇章，在全院各科开展了“创专科服务品牌，建优秀护理团队”的建设工作，肝胆外科“阳光服务”、妇产科“快乐服务”、乳腺科“与美同行，健康快乐每一天”、神经内科“携手夕阳，感动服务”等团队，用自己独特的服务文化及团队风貌，赢得了病人及家属的赞誉和信赖。
　　2002年，医院将满足患者的健康需求放在首位，开展了入院、住院、出院一条龙健康教育服务。每位患者从入院开始都有一名责任护士，“做前必介绍、见面必开口”，一对一、分阶段、有重点地对患者进行“入院、治疗、护理、检查、手术、饮食、休息、用药、康复、出院”等方面的健康指导，并发放内容丰富、图文并茂的“入院告知卡”、“健康教育处方”、“温馨指导卡”等资料。2003年，针对患者出院后护理成为“真空地带”，医院发放了“温馨出院卡”，与患者建立康复指导关系，开展出院病人电话回访、手机短信服务、QQ群健康咨询、上门服务等项目，将服务延伸到家庭和社区。你听，乳腺科病房传来一阵清新、有力的节拍声，一群笑靥如花的女人们正跟随护士做着有氧运动操，原来，这是该科护士长王虹带领着乳腺癌患者术后在做功能康复操呢。王虹说，帮助患者进行术后功能锻炼，不仅能使患者早日恢复身体机能，还能有效地调整术后的心情状态，让病情得到更快地稳定。
　　该院院长向华祥在诠释医务人员职业精神时的一句话令人印象深刻：“医务人员要对得起胸前的那颗红色的‘十’字，‘一横’延伸着人道和生命；‘一竖’撑擎着平安和健康；横竖相垂凝聚着博爱和奉献！”荆医人用宽大的博爱之心和“一切为了病人”的奉献精神诠释着他们的职业品格，优质文明的服务如春风化雨，丝丝滋润着患者的心田，也为医院赢得了美誉，用爱和奉献托举着救死扶伤的丰碑。