“以前何时吃药看自己的习惯，现在医生护士要‘盯着’吃完；以前全部检查完才能对症下药，现在一有问题医生就会开出方子；以前怕输错液体，现在护士让我们主动报名字，先后要核对四五次……我也是个医生，却没有想到这里的服务这么细致、周到。”
　　在郑州人民医院心血管内科二病区B1302病房，62岁的老人徐国珍谈起就医感受，发出了一连串感叹。
　　让徐国珍老人感叹的一系列细微变化，既是走过百年历程的郑州人民医院优良传统的传承与发扬，又是其彰显公益性、打造卓越品牌的主动追寻，更是通过JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会)认证实现国际化标准化管理的巨大推动。
　　以人为本
　　让患者舒适愉悦
　　从2011年以来，在郑州人民医院住院的患者及其家属都对病房门口设置的洗手液装置赞不绝口。不管是医护人员处理病情，还是外来人员探视患者，都被提示“请洗手”。
　　从每一个细节入手，郑州人民医院实施JCI认证以来，已全方位营造了让患者舒适愉悦的就医环境，营造了医患情深的良好氛围。
　　为尊重患者隐私，医院在每个病房的病床之间，都安装了隔帘；要求医生查房、护士送药时，必须先敲门；要求打印的带有患者信息的病历，不能放在公共场所；要求医生护士使用电脑时，防止患者信息外泄；就连人来人往的电梯里，都贴着偌大的标志——“请不要在公共场所讨论病人病情”……
　　特别是针对患者普遍恐惧的疼痛问题，医院在综合医院中较早开展疼痛评估和无痛病房创建工作，全力减轻患者的痛苦。在该院骨科病房记者看到，门口贴着醒目的疼痛等级评估表，10个可爱的卡通表情，代表从一到十的疼痛等级。患者就医中的每一个感受都被科学、细致的标准所捕捉，并加以抚慰。
　　“以前看病开药都是成盒开，按照医嘱分次服用。现在医院都是根据每次用药量由自动摆药机包装好，护士送到床头，非常方便，减少了浪费。”徐国珍感叹，郑州人民医院的服务上升了一个新高度，这不是一般医院能比的，“住在这里就像在度假，我就认准这儿了”。
　　全面追踪
　　一切为了患者受益
　　在郑州人民医院大内科主任、呼吸内科主任于洪涛看来，医院实施JCI认证后，医护人员树立了“流程是管理的重心”的意识，人人找缺陷，人人主动关心患者，服务意识全面提升。
　　针对每一位患者，要求每天进行疼痛与健康评估，监测跌倒的发生率；要求关注生命全过程，成立临终关怀小组，设置满足宗教需求的祈祷室；要求规范标本存放，采取有流程、采集有时间、交接有记录、运送有专人、质量有保证；要求规范特殊用药，确认每一种高警示用药的位置、标签和储存标准，使用人与在场的另一医务人员共同在毒麻药品使用登记本中注明详细信息，将剩余药品彻底销毁。
　　针对可能发生的突发事件，医院启动包括失火、突发群体意外伤害、信息系统紧急事件、危害公共秩序等在内的15项紧急事件应急预案。以抢救猝死患者为例，医院成立专业的高级心肺复苏小组，在门诊、病房每个位点都配有电除颤，打造了一条“患者出现心跳或呼吸停止，发现者实施初级心肺复苏，拨打院内急救7120，进行高级心肺复苏”的抢救生命链！
　　“通过JCI认证，医院建立了科学、规范、完整的管理体系，提升了质量和安全两种文化，培养了大家协作、奉献的团队精神。”该院党委书记黄娟谈起JCI认证，也不免感慨万千。
　　全程护航
　　永无止境的改进
　　在郑州人民医院，每位宝宝接种疫苗的时候，都要在计划免疫本上留下一个独特的印记——用卡通式影像采集器采集的宝宝头像，贴到了封皮背面的左上角。
　　这样做的目的，是为了保证每个来接种的宝宝身份的准确性。“给宝宝拍一张照片，在照片下面打上姓名、出生日期，还有河南省疾控中心编好的条码，”计划免疫室的护士介绍，“这样可以准确识别儿童身份，从根本上解决冒名顶替给孩子打疫苗的事发生。”
　　而对于在该院出生的宝宝，每人都编好了ID编码。患儿前来就诊的话，只要输入ID编码，就可以查询以往的情况。据了解，这一编码与医院已经上线的移动查房系统以及“医卡通”一样，都是为了给患者建立电子档案，提供更方便的服务。
　　像这样全程照护的服务处处可见。在门诊楼里，每个热水器旁边都加装了一个“围墙”，这样患者来接水的时候，热水不会再溅出烫伤人，也保证了地面的干燥，防止患者摔倒，保证患者安全；在每个医生的口袋里，配有小瓶消毒液，以确保给病人看完病后，清洗双手后再给下一位病人看病……
　　所有的小改变，都是郑州人民医院依据美国JCI认证的核心“保证医疗质量和患者安全”做出的一系列改进。
　　“通过JCI认证，医院内涵更加丰富、细节更加精细、服务更加优质、患者的安全更有保障，职工的凝聚力、向心力、执行力进一步增强，促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围全面形成。”郑州市卫生局党委委员、郑州人民医院院长周玉东说。