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医患关系:提升就医体验都有啥办法
提交者:jiuding 发表时间:2016-8-5 点击次数:2070 来源:本站整理

   在保证医疗质量,维护患者安全的前提下,通过多种方式提升患者就医体验可以锦上添花。

 
  用“镜头”说话。医院开展了“随手拍”活动,即员工发现基建、后勤、环境、消防、护理、医疗等方面存在问题后随手拍照,上传医院微信公众号,院办管理员制作成PPT在第二天早交班播放,由院领导与职能处室的中层干部分析问题、提出整改意见及改进措施,再由职能部门负责执行与落实。另外,医院开展“用镜头记录患者就医感受”调查采访活动,倾听患者心声、摸底我院服务缺陷,通过对采访调查统计分析,精准化改善医院服务文化。
 
  信息化跟上。医院实施系统切换后,实现患者身份唯一识别和六卡合一的诊间缴费,为患者解决交费窗口拥挤问题。医院大量投入使用自助机,在系统切换1~2个月后,患者可以在自助充值机上为就医卡充值。新系统使用指纹识别,实现知情同意书无纸化签名,还将陆续跟进手麻等多项工作。
 
  贴心准备免费WiFi。目前,医院急诊楼内各科室均已按照医院规定的时间及调整布局方案顺利搬迁新地点开诊,搬迁过程中的诊疗、急救工作有条不紊,相关应急保障措施同步落实到位。此外,医院免费WiFi网络建设正式上线运行。
 
  优化双向转诊流程。医联体工作是深化卫生改革,落实医疗资源下沉及双向转诊的新举措。医院与沈河区风雨坛社区卫生服务中心成立辽宁省人民医院-沈河区医联体,2016年双方将加大合作力度。目前医院与浑南区医院、白塔、东湖社区卫生服务中心,祝家、李湘、桃仙、王滨乡镇卫生院成立辽宁省人民医院-浑南区医联体,为分级诊疗探路。同时,医院致力完善双向转诊制度和流程,精简转诊、专家门诊预约、大型设备检查预约的流程,完善常见病分级诊疗指南和远程会诊管理平台。预计至2018年,医院在医联体社区卫生服务中心可实现心脑血管等慢病分级诊疗模式,逐步实现基层诊疗,上下转诊,引导患者合理就医,让更多基层患者也能获得更好的医疗服务,同时帮助基层医生提高诊疗水平,具备高血压、糖尿病等高发慢病诊疗的基本规范及技能。

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