客户问题
    某民营医院，把广告策划宣传外包给了一家广告公司，医院没有设立营销管理部门，只有总经理、院长、院长助理是医院最高指挥部的三员大将，广告公司负责医院的广告策划、发布、院报制作等一切宣传工作。而院内的医生、护士、导医就是按医院流程挂号分诊看病老三样一沉不变。广告公司为吸引患者策划了医院促销馈赠活动，通过高额广告费的确能为医院吸引来更多的患者。问题是院内医疗前线流程中服务终端的医护人员，是聋子听雷一概不知。既不了解活动内容，也不知道医院本期广告的理念和意图，患者到了医院，两个导医站在门口只顾自己聊天，患者感觉不到广告中那热情似火的召唤。当患者向医生提出广告承诺我们有XX馈赠活动，医生莫名其妙地说： “我不知道”？弄的患者一头雾水。这种高额广告费的支出，不仅不会创造利润反而会迅速砸掉自己的牌子。等于是花钱请人抽自己的大嘴巴。
    该医院的问题，打个比方说就是一辆五匹马拉的马车，一匹马是理念、一匹马是策划、一匹马是传播、一匹马是营销、一匹马是服务，由于没有一个统一的口令和目标，五匹马原地不动还看不出有问题，一旦五匹马一出发就会发生五匹马向五个方向拉车。“五马分尸”大概就是这么由来的。五马分尸的后果就是迅速将自己的品牌解体。砸掉自己的牌子。这并非危言耸听。
运营策略
    解决此类问题的最好办法就是“整合营销传播”。
1、医院成立议会式的医院“整合营销传播委员会”由医疗一线上各部门主管参加定期的会议，大家及时将患者的意见、需求等问题及时集中反馈。同时定期做好患者满意度的调研和统计分析。
2、组建优质客户服务体系，首先做好医院网站建设并开通商务通网络咨询（因为网络营销师低成本快速见效的营销手段，网站信息量大，发布消息快准狠）加强客服咨询电话咨询和网络咨询人员的服务理念、咨询技巧的强化培训。并通过客户关系管理（CRM）软件进行院前、院中、院后的跟踪服务。
3、整合营销，全员营销这是关键，全员营销就是要全员动起来，医院就必须推行全面质量管理，为了让大家清楚地理解全面质量管理的理念和规程 为了让他加清楚自己的岗位职责我们规划出了医院产品服务链，对医院服务流程进行了优化和再造。让大家清楚自己的岗位职责，使全员都能够在百分之百的时间内作出百分之百的合格产品。
4、每次各种媒体的广告发布前，广告公司都要到医院做调研并征询“整合营销传播委员会”的意见，并提前向全员发布广告信息，讲解其广告理念和广告承诺，这样各部门 就会提前做好特殊的服务准备，提高卓越服务客户的能力。
注意：以上四步需要有一套详细的操控步骤和管控方法。
业绩提升
    该医院通过三个月的“整合营销传播”策略执行到位，最显著的成效是营销成本（包括广告费）降低了50%，医院业绩却提升了30%。全员的工作气势得到了提升，员工的精神面貌得到了100%的转变。医院的竞争力明显提升，医院的发展目标也就清晰可见，员工的工作热情不仅仅是挂在脸上的微笑服务。而是全员的质量意识增强了，患者满意度提升到85%。这应该是民办医院的最高值了。