女子医院会员制推广策划方案

　　一 会员制医疗保健服务

　　某一地区，有两个报童在卖同一份报纸，两个人是竞争对手。

　　第一个报童很勤奋，每天沿街叫卖，嗓子也很响亮，可每天卖出的报纸并不很多，而且还有减少的趋势。

　　第二个报童肯用脑子，除了沿街叫卖，他还每天坚持去一些固定场合，一去了后就给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，当然也有些损耗。渐渐地，  第一个报童能卖出去的也就越来越少了，不得不另谋生路了。

　　营销启示：

　　第二个报童的做法中大有深意：

　　第一、在一个固定的地区，对同一份报纸，读者客户是有限的。买了我的，就不会买他的，我先将报纸发出去，这个拿到报纸的人，是肯定不会去再买别人的报纸。等于我先占领的市场，我发的越多，他的市场就越小。这对竞争对手的利润和信心都构成了打击。

　　第二、报纸这个东西不像别的消费品有复杂的决策过程，随机性购买多，一般不会因质量问题而退货。而且钱数不多，大家也不会不给钱，今天没有零钱，明天也会给。文化人嘛，不会为难小孩子。

　　第三、即使有人看了报，退报不给钱，也没有什么关系，一则总会有积压的报纸，二来他已经看过了报纸，肯定不会再买同一份了。还是自己的潜在客户。

　　综上故事：医院开展会员制不仅有利于居民了解医院的医疗信息动态，有利于医院更好掌握患者的健康状况，能为患者提供不间断的健康服务，同时也有利于开发潜在消费群体，稳定已有的消费群体，培养他们的忠诚度，打压竞争对手占据市场。

　　会员制的定义：会员制是一种最能体现长期效果的，使客户得到更多消费利益和更大使用价值的营销方式。

　　它的一般做法是：由已患某种疾病或某病的高危人群、或到特定的医院就诊、或享受某一医疗服务的人们组成一个俱乐部式的会员团体，加入会员俱乐部的条件可以是交纳了一小笔会费，或接受了相应的治疗，或提交了有关的申请表格、证明材料等等。会员的资格期一般是1至3年，成为会员后，就可以在一定的时期内，在某医院享受折扣就医的优惠或其他特殊的服务，用这样的办法把客户吸引在医院周围，长期消费其医疗产品，成为医院稳定的客户。

　　会员制促销的好处

　　1、为医院的医疗服务培养了大批忠实的客户，建立了一个长期、稳定的市场

　　2、会员交纳的会费积少成多，相当可观。

　　3、会员制不但可以稳定现有客户，还可以开发新客户。

　　4、会员制可以促进医院与客户的双向交流。医院有更多的机会及时了解客户需求的变化，以及他们对医疗技术、就医环境、服务质量、医德医风等方面的意见，为改进医院的营销提供了客观依据。另一方面，客户也可以通过会员俱乐部发行的健康信息资料及时了解医院动态，有针对性地选择医疗服务项目。

　　5、会员制可以优先占据市场，开发潜在客户，有力限制了竞争对手的市场。

　　在会员制管理过程中，要做到规范、透明、科学、合理，不能借会员制之名，乱收费、乱开药、乱检查，既影响消费者利益，又损害医院良好的公众形象。

　　二  向营销和服务要病人

　　民营医院离不开广告，更离不开营销。在现今广告成本巨大以及严格限制下，必须坚持走营销之路。

　　医院院内营销如何去做？

　　向营销和服务要病人，不向广告要病人。预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等，“一条龙”的流水线式服务，一个环节都不能缺少。

　　医院的服务质量如何，每一名病人都会有切身的感受，它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量，主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸、一句真情的问候、一件关爱的小事，都会使患者产生无比的亲和力，使医院的形象倍增光辉

　　在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么就是好的医疗服务，

　　病人到医院接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展动力。进行超职服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。诸如1 人文关怀，以人为本 2 建立病人档案和回访制度 3 其他医院还未提供的额外服务。

　　从宏观战略上，院内服务归纳为三方面：

　　增加服务地点：如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等；

　　扩大服务规模：兼并、托管一些医院进行连锁经营，组成医院集团；

　　设立服务项目：如代号取药，代号缴费，病情陪聊、全科门诊，无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24小时免费接送产后的产妇、“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科及住院部设儿童乐园、免费提供茶水、市场免费电话、免费车接送、免费每期送院方刊物和报纸等。

　　若按就医过程来分，服务还可分为：诊前，诊中和诊后服务。诊前：有专业电话可供咨询，有该医院的网站自助寻医；诊中：有导医陪伴、挂号、分诊、在等待就医过程中有人陪聊，就医过程“一站式”服务相陪到底，有人代缴费，代取药等；诊后：建立客户追踪访问系统，由客服部门追踪、访问等。

　　二  活动——加大社会影响力度，招募会员

　　基于营销原则，针对目标消费群体的心理需求特征；以大型系列宣传、促销活动、持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标群成为会员

　　系列活动一 寻找健康丽人活动

　　主题：健康的女人最美丽（促销/加大社会影响力/提升品牌形象）

　　在全市范围内引起轰动，激发消费者的参与，大范围内提高医院的知名度系列活动二  针对情人节（LOVE）

　　主题：情久，爱久，人长久

　　情人节挚爱卡销售活动，使会员卡成为男士馈赠妻子或女优的礼品系列活动三  针对妇女节（FAMILY）

　　主题：女人的节日，男人的真爱

　　真心爱她，就要送她“百合卡”

　　系列活动四  针对世界消费者日（3.15）[LIFE]

　　主题：医疗质量服务月

　　系列活动五  针对世界卫生日（4.7）

　　主题：妇科微创展

　　系列活动六  国际护士节（5月12日）

　　主题：把健康播种 为美丽护航

　　系列活动六  国际家庭日（5月15日）

　　主题：征集百名不孕不育患者