医院营销策划是当下医院管理的重要课题，民营医院面临的首要问题是市场问题，国营医院“皇帝女儿不愁嫁”，也存在着诸多难以解决的问题，面对问题，从营销的角度去策划，不再仅仅是理论的问题了

　　回想过去，医生（疗）那是多么高尚的职业（产业）。赞美的词藻有：华佗在世、悬壶济世、大医精诚、仁心仁术、仁者爱人、“救死扶伤，实行革命的人道主义”等等；如今，医患关系紧张，百姓惊呼“白狼”来了，哪里还能找到“白求恩，狄科华”的影子！

　　国营医院占有了市场份额，并没有产生相应的效益，“看病难和贵”，百姓并不认同；医改是世界性难题，何况如今体制下的改革，可想其难度；假如从单个的医院来看，显然存在着“营销策划”的空间巨大。

　　民营医院，面临市场问题、管理问题、诚信问题等；长足发展了20余年，作为市场经济之多种经济形式并存的产物，虽举步为艰，但“终成正果”，君不见，大江南北、长城内外，何处不见民营医院？

　　“酒香不怕巷子深”的时代已经一去不复返了！国营的优越感，民营的惶惶不可终日，医院需要“营销策划的时代”就这样不情愿地来了，不管你喜欢不喜欢。

　　显然，管理者不同，当有不同的做法――不足为奇，产生不同的结果――亦不足为怪，由此付出的时间成本也相当的高；从追求企业利益最大化的角度-----追求高水平的营销策划，是全力开动医院前行的“发动机”，营销策划是医院快速前进的发动机。

　　应该这样说，复杂的问题简单做，简单做也要有个计划，有个想法，有个安排，有个超前的思考；如今信息爆炸，你每天事务成堆，为避免挂一漏万，就要作个计划，搞好安排，超前思考，誓将“营销策划”有条不紊地进行到底！

　　客户问题

　　某年年初我们接到某医院投资管理集团一个整合营销传播的服务项目。因为当时中国的民营医院基本都是以广告代替营销，或准确点说是把打广告误认为就是营 销的全部，当医疗广告法规出台后，很多民营医院对市场和营销策略一时间失去了重心和方向，亟待找到一个突破口恢复往日医院的盛世，亟须为医院经营注入一剂 强心针。

　　运营策略

　　利用一个月的时间调研分析诊断该集团旗下的近20家医院的运营状况后，我们发现医院原来除了用大量的广告来招引患者外，就没有其他的营销手段和客户满 意的服务体系，服务流程繁琐，这不仅大大浪费患者的就诊时间，更增加了医院的管理成本。医院咨询电话就是一个总机，一个办公文员接到咨询电话就转到科室由 医生来解答电话咨询，医生在诊室内接电话本身就存在很多弊端，既影响医生工作更浪费和流失了客户资源。

　　医院首先整合内外部资源，优化管理模式医院成立营销部。把原来的经营和市场部合并到营销部，并在营销部成立客服中心，把总机房的功能扩大改建成客服咨 询中心，并通过医院CRM系统建立医院高质量的客户服务体系。同时开展全面质量管理与全员营销的强化学习培训，重新设计服务流程以提升设备效能和生产力。 我们协助管理层改善绩效考核及激励机制，辅导管理层进行督导和建立全面控制体系。所见成效是大幅削减营销成本并提高了门诊就诊率。新的整合营销传播和服务 营销的组合，使该集团公司旗下的所有医院在当年全部实现赢利同时降低了营销成本，提高了员工素质和团队凝聚力并得到了患者满意度的大幅度提升。

　　业绩提升

　　该年该集团旗下所有医院全部实现赢利，利润度与上年同期相比平均提升了30%，同时营销成本平均降低了40%，患者满意度提升15%。获得这些显着的改善之后，该公司现在完全有能力提升其利润并迎战竞争者。