去医院看病使很多人感到害怕。恐惧的原因不仅仅是对诊疗过程的不熟悉和无助,还可能源于病人会有对环境的恐惧和其身体被侵犯的感觉,以及令病人产生消极情绪的迷宫式就医路线。因此,从心理学角度探讨现代医院的室内设计,特别是医院环境的视觉识别系统,就显得很必要。
　　
　　一、医院视觉识别系统设计的重要性
　　
　　1.第一印象的价值——潜意识的信号
　　医院属于服务业,服务业企业就必须重视第一印象的价值,即:要建立自己的品牌视觉形象。统一的企业视觉形象决定医院的整体视觉格调,它取决于医院文化的体现,如专业化、亲和力、独有性等众多因素。
　　医院视觉识别系统是以医院标志、标准字体、标准色为核心展开的完整、系统的视觉传达体系,是将医院理念、文化特质、制度规范,通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式,有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来,从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式得到外化的规划体系。透过具体可见的视觉符号、图案、色彩,及各种用品、器具、传播手段,使社会公众能一目了然地掌握医院的信息,并产生认同感,达到识别的目的。它直接影响到患者就医是否方便,人群的分流是否合理。
　　比如韩国的一家儿童门诊的VI设计系统,可爱的标志、具有亲和力的名片和手册设计,可以调节小患者们的惊恐情绪。(图1-4)
　　2.医院视觉识别系统的设计带给病人的心理 “暗示”作用
　　混乱的就医环境,污迹斑斑的墙壁向病人传递了这样一个信息:医生不关心病人。这种暗示潜意识会提示医生的医疗知识也是过时的,这会导致病人丧失对医生的信任并且产生焦虑。因此建立科学的医院视觉识别系统会带给病人强烈的正面心理 “暗示”作用。医院环境的标识系统从使用范围上可分为室外环境标识、公共区域引导标识和室内环境标识。其中,室外环境标识主要包括医院环境地图、医院名称、各医疗建筑名称、建筑物入口及相对位置标识。公共区域引导标识主要包括停车场、无障碍通道引导及其它公共设施相对位置标识。室内环境标识包括各门诊、住院部等医疗空间的室内环境标识。这三种环境的标识导向应按照就诊人员的到达和阅读习惯,遵循由先至后,由大到小的原则,并具有易识别、整体性、人性化、清晰性等特征。对于要到达的不同目的地、场所,如交费、候诊、检查、病房等地点的标识,有必要直接使用文字,明确易懂,但要注意与其它具有同样性质的场所区别,如用辅助的色彩标识或以带有具体部位相吻合的标识性图形来区分。
　　
　　二、通过医院视觉标识系统建立合理的人际距离与心理感受
　　
　　在医院这样一敏感的环境中合理地运用医院视觉标识系统建立合理的人际距离可以减轻病人的紧张情绪,确保病人舒适。现代大多医院的建筑环境是开放式的无围墙空间区域,医院的出入口较多,医院占地面积广,楼宇多而且楼体之间的间距较大,就诊患者多,科室分布相对分散,根据医院的内外结构特征,配合医疗科室和职能科室的服务功能,预计、观察人流高峰汇集点,设置完整、科学、条理清楚的户内外标识导引系统,以便在最短的时间内把就诊者引导到目的地,有效地传达医院以人为本的服务理念。
视觉标识符号使医院在许多细节方面具有一定的灵活性。如:使病人在就医前的等待以家庭为一个群体坐在一起,椅子靠墙摆放、布局合理,这样可以提供一定程度的安全感,坐着的人不会感到被别人从后面靠近的担心,同时也尽可能减少陌生人之间的接触;在多床间病房内最简易的做法即用围帘进行个人领域空间的限定;把医生诊室,改成“一医一患室”。这很有利于保护患者的隐私,只有在这样的环境里就诊,患者才可敞开心扉向医生诉说病情,配合医生询问;注射室可一分为二,一边为男注射室,另一边为女注射室,并在外墙壁上分别贴上男女头像,以免病人走错;医院可以在检查科室内,对患者所要接受的检查及患者应做的配合行为使用张贴式的书面说明,或在另有需要的检查项目检查单上,做一些特别提示;改善就诊条件,在检查室内设置“一米线”,设置更衣室,在病人的衣服不符合要求时,可以提供一次性病服,来保护病人的隐私权;一个医疗室设有有两个入口标识——一个给患者,另一个给医生,以便他们在进入办公室时能避开候诊室里的患者,以避免不必要的冲突。
三、道路导向标识系统
　　
　　1.科学的道路导向标识系统是建立人性化、高效率、舒适的医院环境的前提
　　医院是注重以人为本的服务机构,在医院环境中最为重要的是建立规范、科学、合理、人性化的标识导引系统,因为它直接影响到是否合理地进行人群分流,能否有效地控制医院就诊秩序。在医院环境中,功能区域组成复杂,科室众多,要科学化、人性化地协调相互间的功能关系,在规划中必须认真考虑各部门科室、各种人流物流的走向及其相互之间的空间关系,引导标识系统只是这种关系的注解。一个流线不合理的空间,将会使标识引导系统变得繁复凌乱,不但起不到引导的作用,反而会使人们在视觉和思维上模糊不清。这是在进行通道引导标识设计前要注意的重要问题。通道引导标识就是在医院环境中,为外来人员(主要是患者)提供一个易于识别的环境。一个易于识别的通道引导标识系统应该具备如下特征:
　　简明性:一目了然,信息完整易懂,方位表示准确明显;
　　连续性:像接力棒一样,在到达指示目标地之前,所有可能引起行走路线偏差的地方,均应有该目标地的引导指示。
　　规律性:由大到小,由表及里,由近及远,由多到少。比如:先指示大目标(如:门诊、医技、住院等),然后再指示中目标(如:内科门诊),最后由科室门牌标识来指示小目标(如具体诊室)。
　　统一性:同类(同区域)的引导标识应在其颜色、字体、规格、位置、表现形式等方面进行统一规划。这样建立起来的视觉习惯将有助于行人顺藤摸瓜,按系统线索寻找目标。
　　可视性:文字与背景的色彩应有明显的对比,应选用没有衬线的文字,文字应有足够的体量供行人在一定距离内准确辨认。
　　2.色彩引导标识带给人的心理感受
　　在所有标识的表现形式中,色彩给人的感官刺激最为直接。利用色彩作为引导标识的一种表现方式,可以给人一种直观的感觉,让人在最短的时间内接近或到达所期望的目标。但色彩标识也有它的不足之处,就是该表现方式只能相对限定所标识的区域。对于一些复杂的区域划分,繁琐的色彩表现反而会使行人感到烦乱和无所适从。因此,色彩标识系统只能作为文字引导系统的一种补充。在医院的标识引导系统中,常规的方法是按医疗功能分区来划分色彩区域,在此基础上,还可以根据其部位的重要性以及人流量再细分等级。可以通过不同色彩来划分区域级,如:
　　住院部区域级:苹果绿色;
　　医技区域级:淡紫色;
　　门诊区域级:钴蓝色;
　　大厅及公共区域级:浅粉红;
　　危险区域级:橙黄色。
　　由于地面所赋予室内的色彩来自于地面装饰材料的本身,所以在规划色彩标识引导系统的时候,地面材料的选用就成为最重要的因素。引导标识中的地面色彩区域划分应遵循的原则是:公共区域优于内部区域;通道优于房间;人流密集区域优于人流稀少区域。并不是所有的地面上都要引入色彩标识引导系统,引导系统主要集中在通道、人流交通枢纽、人流集散地、出入口、功能繁杂地带等区域。地面色彩引导标识主要分布在走廊地面的边线和通道交接处的地心部分(图5-6)。
　　
　　结语
　　
　　优秀的医院设计是为病人提供他们需要的和他们想要的。不但要满足临床需要,而且要满足病人的心理期待,包括良好的医患关系和富有同情心的照顾,以及让人放心的专业化治疗。而这都离不开优秀的视觉识别系统,医院视觉形象的设计不是为医院涂脂抹粉或装点门面,而是将医院理念最准确有效地转化成易于被人们识别、记忆并接受的视觉符号系统,从而使标识系统和周围环境、建筑风格形成一个有机的整体,不但清晰地指引方向,还作为一道靓丽的风景给人以视觉享受。患者无论身处医院的哪个方位,都能得到标识准确的指引,感受到医院对大众无微不至的关怀。