近年，中国迎来了新一轮的婴儿潮，面对“汹涌”的生产大军，公立医院早已人满为患，对于医生和患者来说，拥挤的医院，吵闹的病房，冷漠的医生，都在考验着产妇们的忍受极限。随之而来的，多家私立妇产医院落户北京，虽然价格不菲，但还是牢牢站稳了脚跟。除却婴儿潮的因素之外，私立妇产医院到底有哪些优势？

　　带着一系列的疑问，中国网的记者来到了位于北京市望京地区的美中宜和妇儿医院。黄色的四层小楼，四白落地的装修风格，根本看不出来有多少“贵族”的风格传承，但当迎宾的护士向你走来的时候，你会被一瞬间感动 “这里可以让产妇享受女皇般的待遇”，此言不虚。

　　在医院后院花园中，伴着鸟鸣和隐约的婴儿啼哭声，记者对美中宜医院的院长高峰女士进行了独家专访。

　　中国网：我们来到了这么一个优雅的医院，感觉耳目一新，跟印象中的妇产医院是截然不同的，作为院长，能否介绍一下医院的历史和服务理念？

　　高院长：听到你这个话我很高兴，我们做医院的理念就是想让客人感觉到不同，那你今天来了，首先感觉到这种不同了，你用耳目一新形容了我的医院，我很高兴。

　　美中宜和2006年1月开始试营业，2006年 7月1号正式运营，到现在正式、正规运营了45个月，我们还不满四岁。在这个四年之中，我们的进步还是很大的。

　　至于说建院理念，我们首先看到了目前的医疗现状。从国有医院来讲，医疗的压力越来越大，妇儿专科医院这一块市场需求非常大，但是医疗资源又有限。我原来是在北京妇产医院工作，那里孕妇的数量可谓惊人，孕妇往往为能挂上号费尽心思，需要准备好几天才能见到专家，正因为有着巨大的社会需求，我们定位的中高端消费人群的私立妇产医院才应运而生。

　　在做的过程中，我们一直致力于把妇儿医院做成“家”的感觉，从环境、设施到服务，到整个医疗程序，都围绕着客户满意度来做。四年走过来，我们确实取得了一些成绩，还是要谢谢大家。

　　中国网：就我所知，近几年开办了大量的私立医院，也包括妇产医院，私立妇产医院市场是否饱和了？

　　高院长：恰恰相反，目前还处于紧缺的状态。从全国来讲，私立医院确实越来越多，有赖于国家的政策支持，政府、卫生行政部门全力配合，私立医院才能够生存发展，政府的政策起着决定性的作用。民营资本投入医疗领域，减轻了公立医院的就诊压力，其实是真正做到了为政府分忧，为百姓解难的。

　　记者：医疗行业的准入制度起步较晚？

　　高院长：对，实际上在医疗这一块，远不如其他行业市场化的速度快。很多服务行业，早就开始有多元化的尝试，但医疗领域比起其他行业来讲，还是脚步慢一些。我们知道社会有些不同的需求，对于供给一方，要适应这种不同的需求，那才能够解决实际问题。老百姓存在着看病难、看病贵的问题，而且医疗领域也存在着消费分层的情况。我们这里的收费比照三甲医院的特需门诊，对于一部分消费者来说承受没有压力，也确实解决了他们的实际困难。

　　记者：支撑一个医院发展的三个要素：硬件、软件、人才，美中宜和做的如何？

　　高院长：对于医院来说人才就是专业技术过硬的人，从硬件来讲，我们比不了国有医院，因为医院的规模相对小，北京有很多大型知名医院，有历史的沉淀，也有了很多的一些积累，所以它的综合实力是很强。从硬件上来说，我们并不占优势；但是从专科特色上来讲，我们现有的硬件，已经满足了客户的需求。

　　我们要做私立行业里最好的，最先进的，但是我们并不是比最贵的，对于硬件来说能够满足需求，能够让医生的诊断得以辅助，这样的仪器设备就可以了。许多不了解的人会以为美中宜和是高档医院，实际上这并不是我们的定位，服务于中高端客户才是我们的追求，并且在本地区本行业中我们的也是处于中档价位。

　　来到美中宜和你可以看到，这里没有所谓的豪华，所谓的高端，我们追求的是舒适，让客人进来没有压力，感觉很温馨，提供一个ralex的环境很必要。

　　软件方面是我们的最大特色，这方面我们完全比得上甚至超过三甲医院。在整个软件的设计中充分体现人性化，怎么做让客户更舒适，怎么做让客户感觉到好。这里是生命诞生的地方，所以我们想让大家觉得，自己的幸福、美好，能够从这里开始，这里是一个起点。

　　我们在设计流程上，包括服务理念上和医疗的流程上，都遵循了把客户的需求放在首位。任何一个国有医院大厅，都是明确的“挂号”、“收费”、“取药”，我们这里却不是，来美中宜和没有挂号处，客人需要预约就诊。尤其没有的是取药环节，没有让大家拿方子、排队、取药这些，全部采用药师送药，送到你的手里然后给你讲服用方法。当客人检查完毕走的时候再交钱结帐，整个程序都要求人性化。

　　中国网：公立医院里，病人是乙方，医院是甲方，到私立医院，会不会病人他自己就有特殊的优越感，从而提出一些不太合理的要求，我们如何应对？

　　高院长：从我们的角度来说，满足客人的需求是我们最大的工作。即便有难度也应该找到最佳的解决办法。我们要求医生对客人每一次就诊都要仔细讲解，每次检查完带一个彩页走，彩页包括孩子发育情况，孕妇身体变化情况，日常运动、饮食注意事项等等都发给她，当她整个孕期检查完以后，把彩页钉起来就是一本书，那是孕期美好的回忆和记录，她就感觉非常好。

　　我们充分尊重孕妇的需求，医生和孕妇共同商讨制定出一份分娩计划。比如你临产时候来到产房，是穿自己的衣服还是穿我们的病号服，如果你穿自己的衣服，早点拿来，我们给你消毒；产房的灯需要明一点还是暗一点；听什么音乐生产，是自己带还是听医院备好的盘；谁陪产，谁剪脐带，脐带血留还是不留，孩子生完了以后，放在什么地方，擦不擦胎脂，如何喂养等等。医生都先让孕妇发表意见做出选择。生的时候，按照孕妇的分娩计划书来进行，给孕妇足够的尊重，这样下来孕妇一般没有提出不符合常理的特殊要求。

　　在住院期间，我们有住院日志，就是把这住院几天的安排用卡通的形式表现出来贴在墙上，医生、护士每天给你来了几次做了哪些服务都在上面打勾。同样，孕妇自己做了哪些重要的事情也需要打勾。比如说知情同意书签署了没有，护士给你讲的一些健康教育的知识讲没讲，你是否知晓，都划上勾。这样的话，我们明明白白的消费，也是客人和医护人员之间交流、监督、促进的过程。

　　中国网：这样一所私立医院，管理起来会不会有难度呢？是否比照私企的标准？

　　高院长：我们用制度来规范员工，定好制度、流程是关键。因为看病是很繁琐的事情，每个客户的情况又不同，如何做好流程很重要。我们有上百条的流程需要每个员工都了解。员工除了做好自己的工作，还要关注下一环节的工作流程。

　　另外，这里减少了很多繁琐的事情，比如说，上报一级，再上报一级，这些环节能省则省，没有人浮于事的现象，没有臃肿的管理机构，充分调动员工积极性，人尽其才。

　　中国网：私立医院会不会面临人才流动的困扰？

　　高院长：很多私立医院、民营医院人才流动很正常。如果以好的方式凝聚员工，让她在这里觉得很温馨很光荣，能给员工提供足够的平台，实现一技之长，她就不会流动。我们曾经有五、六个员工，走了以后又回来的，我们也接受。员工能回来是对我们极大的认可。此外，我们的企业也有足够的胸怀让员工有自己的选择。