[导读] 文化是一种无形的东西，但是又有有形的表现。在医院的管理中，利用文化管理医生能达到很好的效果。如果医院或者科室内的员工用同一种方式或理念为患者服务，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。以下，笔者给大家简单介绍三种医院如何宣传并
  文化是一种无形的东西，但是又有有形的表现。在医院的管理中，利用“文化”管理医生能达到很好的效果。如果医院或者科室内的员工用同一种方式或理念为患者服务，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。以下，笔者给大家简单介绍三种医院如何宣传并让医生接受医院文化的方式。
  医院文化的形成
  医院文化对于任何医院来说，本身就存在的，而且是别的医院所不具备的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存在于组织体内的，这种文化的核心价值观是需要提炼的。靠医院全体职工去提炼，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。谁违反了这种价值观，谁就会受到更深层次的谴责，这种谴责往往来自他的内心世界。
  医院文化的误区
  很多活动被某些人归纳为医院文化，其实它不但不是在建设一个医院文化，而且是对医院文化的破坏。一遇到各种节假日，一些医院就搞各种慰问，如春节慰问、军属慰问、老专家慰问；一遇到三八、元旦等都搞文娱活动，如拔河比赛、元旦晚会；每年一次全院性的运动会、一次歌咏比赛或者……活动年年都反反复复，没有多少花样可言。同时更要命的是每个活动都没有思想主题，都很难紧密联系医院的主题工作，都很难把医院职工的积极性与创造性激发起来。相反，循规蹈矩的形式、千篇一律的口号、文体活动年年老面孔、杂乱无章的为活动而活动，这一切使职工越来越厌倦、越来越反感。
  医院如何宣传并让医生接受医院文化？
  一、一脉相承医院缔造者的文化和价值观
  很多伟大的医院都是由伟大的医生建立，医院的缔造者把自己的文化和价值观从医院成立时就注入到医院中并影响着一代代医疗工作者。其中很好的一个例子就是梅奥诊所。梅奥建立和发展的150年来，梅奥父子的精神已经成为梅奥诊所的核心文化，现在的梅奥管理者更是靠着这样的文化管理着梅奥。其中，最能代表梅奥文化，最能影响一代代医务工作者的文化是无私分享和团队合作。
  梅奥诊所的成立和早期的发展主要得益于老梅奥医生以及两个兄弟医生精湛的医术和无私分享。因为梅奥兄弟愿意把自己的手术技术和经验与他人分享，所以有很多技艺高超的医生慕名来到梅奥，追随梅奥兄弟，一起行医、一起互相学习。更重要的是梅奥兄弟无私的捐赠。他们去世前把所有的资产，包括自己的私人官邸，捐赠给梅奥基金会以创建了世界闻名的梅奥诊所。他们的无私捐赠使梅奥诊所快速的发展，也使得更多的医生可以来到梅奥诊所继承梅奥兄弟的价值观为病人服务并实现探索医学高峰的愿望。
  梅奥兄弟是“医疗团队执业”（group practice）概念的创始者。1910年，威廉•梅奥的一篇演讲中说到：医学的发展已经无法使单个医生掌握医学所有的知识，哪怕其中一大部分知识。患者的利益是我们唯一要考虑的事情，所以让患者能够从先进医学发展中获益，医疗工作者团结在一起是必不可少的。这也是梅奥文化中著名的“患者的利益是我们唯一要考虑的事情”的出处。直至今日，这句话背后的梅奥团队医疗合作文化仍然是管理梅奥医生行医的准则：跨学科的医疗诊疗和医疗服务团队根据患者的需求通力合作为患者提供诊疗服务。直至今日，梅奥诊所仍然用梅奥父子“无私分享和团队合作”的精神影响着、更无形中管理着梅奥的医生。
  二、医院直观地宣传文化
  医务人员平时工作非常繁忙，让他们感受到医院文化最直接的方式就是通过医院布置和宣传。医院想要营造一种文化和价值观，直观环境布置和宣传的方式可能比会议、制度等等方式更方便医务人员和其他工作人员了解和接受。
  人在外界表象的影响下会有潜意识告诉自己外界环境所代表的文化和价值观。例如，开会或者上课的时候，如果桌子零散着摆放样式各种各样的咖啡杯，与会者就会感到轻松的环境，更会感到开会在文化上的包容性。2000出版的《临界点》（“Tipping Point”）中也列举了20世纪末纽约地铁环境改革的例子。20世纪90年代纽约地铁中常年犯罪率高的问题最终通过改善地铁环境得以解决，其中的奥妙在于原先脏乱的环境诱导着一种“罪恶”的文化和心境；而全新、整洁的环境则使人失去想要犯罪的念头。
  三、医院通过医生引入和考核进行文化管理
  虽然医生是稀缺资源，各大医院都在想尽方法争取医生资源，很多医院仍然把医院的文化与价值观加入到医生的招聘、筛选以及考核过程中。在医生管理方面，梅奥诊所在招聘医生（包括其他医疗人员，以及非医疗人员）的时候，也把价值观是否相符放在第一位。每年梅奥的申请录取率只有1%.每个申请到梅奥工作的人都需要经历很多轮严格的面试。面试的重要条件之一，就是应聘者的价值观是否符合梅奥的价值观。如果被面试者的回答不符合医院的文化和价值观，即使医术再精湛，也不会被梅奥诊所录用。对于医生以及其他医务人员绩效考核，梅奥诊所每年考核的一个重要的方面也是被考核者的价值观是否和医院的文化一致。
  医院不仅仅只利用“文化”影响和管理医生，还依靠医院建立起的“组织结构”来管理医生、维护医院和医生的关系。
  诚然，目前很少有企业能够完全依靠企业文化影响、激励员工工作。但凡想做成伟大的企业、伟大的事业，优秀的文化是必不可少的；作为以救死扶伤的医疗行业，更是如此。医院的文化可能是由伟大的第一代医院缔造者建立起来，更需要几代医院的领导者、医务工作人员以及管理人员一起去维护和营造。