提要:提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心,反映医院实质、根本性的精神理念,既要准确无误,不使人产生歧义;又要富有内涵,饱含理性与思辨色彩,不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。医院文化理念的表达方式有很多,通常它总是反映医院的特点和个性。
医院文化理念是医院员工的群体意识的精华,是医院价值观的精髓。它不能自发地产生,也不能由外界强加,它需要一个由分散到系统、由现象到本质,去伪存真,去粗取精,不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程,医院群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态,无法升华为医院文化理念。医院文化理念的表达应遵循下列原则:
一 力求准确深刻
提炼医院文化理念应抓住医院群体意识的精华和医院价值观的核心,反映医院实质、根本性的精神理念,既要准确无误,不使人产生歧义;又要富有内涵,饱含理性与思辨色彩,不能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。
医院文化理念的表达方式有很多,通常它总是反映医院的特点和个性。好的表达方式应力求做到,简练明确、好懂易记,既生动形象,又要富于个性、符合医院情况。
二 力求个性鲜明
所谓医院个性,是指医院技术、服务、价值观、精神风貌、经营方式、医院信誉、院容院貌等方面所显示的特色,也可以说是不同医院之间在上述方面的差别性。突出医院个性是市场和社会的需要,医院要在巿场上立于不败之地,就要追求与众不同的特色、优势和差别性,在经营上实行差别化战略(经营战略、品牌战略、文化战略等都属于差别化战略)。因此,医院文化建设必须重视培育医院的个性,以求得社会和患者的识别、认同和信任,从而在社会上树立良好的医院形象,在市场上赢得竞争制胜的优势,以获得更大的社会效益和经济效益。在市场经济条件下,缺乏鲜明个性的医院,是没有竞争力的医院,甚至被淘汰。
因此,医院文化理念提炼出来后,既不能与别的医院雷同,甚至不能相似、相近,不能哪个医院都能搬用、套用,而只能是自己的医院专用,这就要求提炼医院文化理念时要对医院的性质与规模、历史与前景、环境与人文等做全面深刻的研究、分析,然后给予精辟概要的表述。医院文化理念应是医院下述几个特点的凝合、聚焦的结果:
(1)医疗行业的特殊点;
(2)医院经营管理的成功点;
(3)医院参与市场竞争的优势点;
(4)医院优良传统的闪光点;
(5)医院领导人自身修养与风范的独特点;
(6)医院员工心理期望的共识点;
(7)医院未来发展的目标点等。
三 力求简洁生动
表述医院文化理念要简洁而生动,不能冗长拖沓、干巴无味,必须简单明了、生动感人。在用词上要准确、达意,且富有哲理。有些医院文化理念其语言出自员工之口,非常纯朴简洁,这其中就蕴含着积极向上的精神;有些医院文化理念经过概括,用词相当讲究,且内涵深刻。医院文化理念是一种实践精神,不管怎样表述,只要能够准确反映员工意志,激励员工士气即可。
四 力求时代特征
医院文化理念体系要和时代合拍,要体现时代精神,也要体现医院的个性特征,即应该体现出医院的先进性和特殊性。医院文化理念体系的提炼,或者说升华思路不只一种。医院可根据自身的实际情况,凝练自己的医院文化理念,用极为精练的形象言词来显示这种理念。医院文化理念的成功提炼,能够为医院在公众心目中,在社会上树立一面鲜艳的旗帜,作为医院形象的象征深入人心,给人留下难忘的印象。同时对医院内部来说,它可以增强员工的责任感和使命感,从而增强医院凝聚力,把医院建设得更加美好。
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