最近有新闻说某单位局长太太踹倒怀孕护士，局长的解释是：“我老婆是东北人，她脾气大。你是做服务行业的，服务行业就是这么难的，要受得了气。”一时间，网络上关于医护人员是否是服务行业争论又起。

先不论医护人员是否是服务人员，不过从管理学领域看，各级领导首先要有服务意识，这被称之为服务型领导（servant-leader）。美国电话电报公司 (AT & T) 前领导和管理研究总监 Robert. K. Greenleaf 于1970年出版的 《服务型领导》 一书中提出服务型领导概念以应对组织环境的变化。

Greenleaf认为：“服务型领导首先是一名服务者，他始于乐于服务的天性，仅仅是去服务，然后才是有意识的选择去领导他人。检验一个人是否是服务型领导者的最好办法是，在他的领导下，得到他服务的人是否真正在进步、是否变得更健康、更自由、更聪明和更加自主？”

代表人本思想的服务型领导，其管理模式理应是从下至上的倒金字塔结构。满足员工（内部客户）的发展需要为工作重心，而使得对外部客户达到满意的结果。说白了，就是让员工满意，才能有客户满意；反之，员工不满意，客户怎么会得到满意的服务？

尤其是信息大爆炸的时代，员工不满足只听从一个方面的声音，作为领导者，更需要获得来自各个层面的信息，才能做出最有利于组织的决定。一味地发号施令的年代早已过去，用脚、用手指投票的年代悄悄地来临。

在创新的年代，同样需要服务型领导。问题已经不是当年的问题，层出不穷，员工如果只是等待上级的指示，或许机会稍纵即逝。让员工有更多独立解决问题的机会，发挥每个人的才智，领导需要做的是聆听、鼓励、支持。这样的组织会变得更有活力、更加灵活机动。

认可员工的成绩也是服务型领导的特征。常见的绩效考核有点像读书时期的父母教育孩子，往往不看好的地方，更多地关注没达标的项目。而服务型领导会有智慧的引导员工在自己优势的项目上大放异彩，推动不同的人完成组织的不同任务。只有开心的工作，才有开心的成绩。

在管理学界对于服务型领导也有不同声音，譬如什么样的组织适合这样的领导方式？依我看来，其他行业不好说，在医疗行业，公益性强、有爱心的组织内，服务型领导是最适合的。回头看开篇的新闻，不该质疑医护人员，该思考的人是医院管理者。