优化就医流程，提供便捷高效就医服务

医院制定并实施了持续改善医疗服务行动计划。优化门诊、急诊和住诊的设施布局，为患者提供安全、舒适的就医环境。推行“全预约诊疗”和“分时段预约就诊”理念，提供多元化挂号服务方式，推进基于移动互联网技术的智慧预约诊疗服务和手机短信导诊服务。合理安排患者就诊和检查时间，缩短患者在医院住诊时间。开设专科和多学科联合的云诊室，提供专病影像诊断、病理诊断等远程医疗服务。积极推进分级诊疗，畅通与基层医疗机构的双向转诊渠道，实行转诊“预约优先”。合理调配门诊资源，弹性安排门诊计划；根据专科疾病就诊需求，满足各类患者的就医需求。全面推行日间手术和加速康复医疗实践，推动“无痛医院”和“无栓医院”建设。实施特色缴费服务，同时开展支付宝、微信、银联等多种电子支付方式，节约病患就诊时间。

多学科密切合作、打造了应急救治的“绿色通道”，实现了急救“无缝连接”

针对患者突发急性心脑血管疾病，医院成立了京北心脑血管急救中心，建立连接社区的绿色救治通道。医院联合神经中心、心脏血管中心、急重症中心、医学影像、检验、信息资讯、介入导管室，以及医事、财管、后勤等临床及行政部门，以抢救患者的生命为最高职责，在最短时间内，围绕急重症病患，多学科密切合作、打造了应急救治的“绿色通道”，实现了急救“无缝连接”。此外，神经内科获得国家级脑卒中防治基地，与心内科联合构建了急性心脑梗死绿色通道，心梗患者救治平均D2B时间<90min ，脑梗患者救治平均D2B时间<60min，抢救治愈率达到100%，处于北京市领先水平，成为京北地区心内血管疾病急救的有力保障。

实行了门诊药品拆零，进一步帮患者节约医疗费用

在保证患者临床治疗需求前提下，药学部门经过对院内药品品种及用药规律分析，调研本地区病患需求及就医习惯，在充分与临床专科沟通的基础上，对我院麻醉精神类、激素类、抗生素类、止疼药、止泻药、抗焦虑类等非长期用药，共计81个含铝箔包装品项进行门诊药房拆零给药作业；并通过制订岗位作业规范、提供门诊药袋等方法，在保证病人用药安全的前提下，节约医疗费用，避免资源浪费。

据统计，截至2017年底，医院门诊次均药费157.9元，其中每张含拆零药品的处方平均节约12.8元，依照现有处方量预估，每年可为病患节约药品费近70万元，切实做到了降低医疗费用支出，节约医疗资源；并且，从另一个方面实现了避免病患丢弃多余药品时对环境的污染，践行了国家绿色医疗结构体系建设。

医院实行Attending医师负责制和全责护理制度

Attending医师负责制是医院的核心制度之一，医疗团队以国际通行的Attending医师为中心，病人从门诊、住院、手术到出院后的随诊都由同一组医师和护士团队服务。医师在职务行使权执业范围下权责利高度统一，切实落实“以病患为中心”的服务理念，培养医病间之长期信任关系。医院拟汲取三级医师负责制的优点，在地化的改良Attending医师负责制度，建立上下级医师关系组，比照三级医师负责制，上级医师履行指导查房、手术、急诊、抢救、解决疑难、医疗文书书写、质量管理等职责。

外地患者医保报销都有哪些政策？

北京清华长庚医院于今年6月28日起可以异地医保直接结算，所有完成个人备案的外地患者今后转诊到北京清华长庚医院，都可以直接结算，而不用再拿着厚厚的单据回原参保地报销。实现异地结算首先需要外省患者完成个人备案。参保地经办机构应根据本地规定为参保人员办理异地就医备案手续，建立异地安置人员库并实现动态管理。将异地就医人员信息上报至人力资源社会保障部社会保险经办机构后，形成全国异地就医备案人员库，供就医地经办机构和定点医疗机构获取异地就医参保人员信息。如果患者已经完成个人备案并将北京清华长庚医院选定为医保定点医疗机构，届时可持社会保障卡实名就医。外省患者在我院直接结算住院医疗费用时，应符合北京市基本医疗保险支付范围，执行北京市药品目录、诊疗项目和医疗服务设施范围及其支付标准；医保基金起付标准、支付比例、最高支付限额等，执行患者所在参保地相关政策。

专病及症状门诊

医院推行专病门诊，帮助患者精准就医。目前已在心脏内科、内分泌科、肾脏内科、骨科、儿科、皮肤科、眼科等专科开展专病门诊，后续将考量医师人力、综合实力及病患需求，在神经外科、血管外科、神经内科、消化内科、中医科等科室开设眩晕、疼痛、肥胖症、心理、慢性病、糖尿病等专病门诊，以患者某一疾病或症状为中心，为患者提供更方便、精准、系统的诊疗服务。

依托清华大学理工科优势，在健康科技创新方面有着得天独厚的优势

医院依托清华大学理工科优势，建立了跨领域、多学科交叉融合的清华大学精准医学研究院，将以临床需求为导向，针对肝胆胰疾病、消化系统疾病、神经系统疾病、肿瘤和免疫性疾病等五类重大疾病，构建理学、工学、生命科学基础医学与临床医学紧密结合，产学研一体化的创新联盟，形成应用现代科技、提升健康医疗服务效能的医学发展新格局。研发“AI+混合现实外科手术系统”，“器官组织3D打印技术”等系列国际领先的医疗科技产品。

医院神经外科与清华大学神经调控技术国家工程实验室合作研发的国产脑起搏器使我国成为全球第二个拥有全系列脑起搏器的国家，还把产品价格降低了40%，且性能指标全面超过进口产品。

以病人为中心的一站式医事服务模式

        医院门诊一至三层、急诊、儿科、手术、住院中心等区域均设有医事柜台，提供一站式服务，同时医院病房各个护理站均配备一名病房医事服务人员，可为住院中的患者提供如住中费用查询、患者会诊联络、床旁缴费等全程服务。改进出院手续办理流程，实现一站式办理出院手续，减少患者至少一次的排队麻烦。按以往出院结算流程，患者出院时，需先到病房的护理站办理病历复印、账单核对等手续，再至住院中心结账、列印发票，整个出院结算过程患者需两次临柜排队，且高峰时刻患者在住院中心的等候时间较长。北京清华长庚医院自开院，即在每个住院病区设置专门的医事服务人员，针对账单、病历等材料，为患者实时答疑或办理相关业务，减少患者两次排队的麻烦。