走进吉木萨尔县人民医院，经常看到一群身着“绿马甲”的志愿者穿梭在就诊人群中，哪里需要帮助，哪里就有她们的身影……

“由于信息的不对称，医患之间难免有不和谐的声音。希望志愿服务能让医护人员和外来志愿者设身处地感受到对方的不易，和谐医患关系，进而让职工由被动转向主动参加医务志愿活动，变成一种自觉的‘行为文化’，促进医院的文化建设。”

“公立医院改革必须重视三个‘回归’，即公立医院回归公益，医生回归看病，药品回归治病功能。医院能否回归公益，是医改能否成功的关键。”吉木萨尔县人民医院院长张学胜这样说。

志愿服务不分“你、我、他”

热比汗·莫合买是吉木萨尔县一名47岁的维吾尔族妇女，几十年如一日地抚养着两名汉族弃婴，儿子爱心从小高度截瘫，生活不能自理。热比汗悉心照顾儿子，十八年来坚持为爱心做康复锻炼、并让爱心坚持学习电脑知识。收养的汉族弃婴祖然古丽也已成家并生育一可爱的女儿。2016年3月，热比汗被评为全国“最美母亲”，大家都亲切地称她为“爱心妈妈”。

2017年，吉木萨尔县人民医院康复医学科决定把爱心的康复锻炼列入医院志愿服务常规工作，定期到家中为爱心做康复训练。

最近，吉木萨尔县人民医院志愿服务小分队再次来到全国“爱心妈妈”热比汗家，给热比汗收养的儿子“爱心”-木拉丁做康复训练，指引爱心自己下轮椅和上床。“如果能实现这一步，爱心的生活就有了很大的改善。”这成为了医院志愿者的目标。

一进门，爱心在门口笑着迎接志愿者们。“你们快看我的表现！”他坐在电动轮椅上，前行、转弯、后退……爱心熟练地操作着。原来，在社会各方的资助下，爱心的父母给他买来了这辆电动轮椅，如今不用一直让家人推轮椅，爸爸妈妈可以做其他事情了，爱心感到十分高兴……

阿曼古丽是吉木萨尔县一个游牧民家庭的哈萨克族女孩，初中毕业后，其因父亲突发脑梗而辍学。吉木萨尔县人民医院得知阿曼古丽的家庭情况后，决定每年资助其5000元的爱心救助金供其上高中。高中毕业后，吉木萨尔县人民医院继续每年资助5000元供阿曼古丽上大学，考虑到毕业后的就业问题，该院建议阿曼古丽选择护理专业，并承诺毕业后可到医院工作。2015年古丽学成归来当护士，她在这个大家庭快乐地工作。因为心存感激，因为心里有爱，她将爱心回馈给这个充满爱的世界。

“墙上便饭”公益活动是由新疆爱心人士亚力坤·奥斯曼发起，此项活动也是吉木萨尔县人民医院北庭天使志愿者团队的一个项目，医院职工餐厅内设的墙上便饭内容为：“你可以为一个陌生人购买一份爱心餐，将‘爱心小票’贴在墙上，也可以毫不顾忌地享受这样一份暖心的便餐而无需买单。”

借助“墙上便饭”公益活动，医院北庭天使志愿者团队也融入善心工程，志愿者纷纷贴上一个善心；医院即将准备在院内针对患者延续开展“墙上便民服务”公益活动，打造出“墙上文化”的“医院模式”，将爱心传递到来院就诊的每个患者身上，让患者将“墙上”公益爱心传递出去。

由“请进来”到“走出去”

“一开始只是为了帮助村里的一位辍学女孩。”张学胜回忆到，“几年前，县里的一个村支书找到我，说村里有一个家庭贫困的女孩，由于父亲得了脑梗辍学，希望能得到医院的帮助。当时，我们在医院发起了小范围的筹资，为小女孩圆了大学梦。后来，不断有需要帮助的家庭、个人找到我们，当时我们就想，为什么不发动全院职工，让大家都积极行动起来，帮助需要帮助的人呢？”

“2010年3月，我院举行了‘志愿服务进医院，医患携手建和谐’为主题的志愿服务活动启动仪式，率先在全疆开展了医务社会工作和志愿服务活动。志愿服务以党员同志带头，思想上转变逐利的惯性思维，培养医务工作者弃逐利回公益的思想觉悟，并将之应用到工作中去。前不久的建党节，我院志愿者自发组织，在高速公路上的卡点给工作人员检查身体，并自掏腰包买了西瓜和矿泉水送去，这让人很欣慰，志愿者活动不再仅限于医院了。如今，全县卫生计生委发起了招募，为了吸引更多的外界志愿者来报名，形成更大的社会正能量。”张学胜说。

自志愿活动开展以来，医院坚持“请进来”和“走出去”相结合：通过北庭天使志愿这个平台让更多的社会群众了解医院的工作性质，引导社会志愿者进入医院开展“志愿服务在医院”活动；服务队以“免费义诊 送医送药”为主要活动载体，把服务领域辐射到全县领域，上山区、走乡村、入社区、进学校，开展义诊活动，发挥医疗行业特色，把医疗、卫生、健康服务送到千家万户。

多年来，志愿队员是吉木萨尔县福利院、敬老院、老年公寓的“熟客”，志愿队员常年陪伴老人，剪指甲、掏耳朵，免费体检、生活护理、健康咨询，与老人们拉家常，打扫家中卫生，“不是儿女胜似儿女”。医院倡导科室文化，现在医院的每个科室都是志愿服务的一个小分队，小分队救助“社区高龄老人”、“疾病困难家庭”，弘扬扶贫帮困、奉献爱心的传统美德，老人们也都把他们当成亲人。亲切地称志愿队为“健康使者”。

此外，该院志愿者服务队充分利用中国青年志愿者服务日、国际志愿者日、国际献血日、艾滋病日等重要时间节点，广泛开展宣传活动，普及志愿服务理念，弘扬志愿精神，倡导“授人玫瑰，手有余香”、“助人自助”等志愿服务理念，使之逐步成为全社会的生活态度和共同价值追求。由组建初期的几人、几十人，发展成现拥有注册会员近500人，每年参加志愿服务的志愿者达到了720人次，志愿服务从院内到院外，延伸到全社会。

公益服务促进医院文化建设

“做志愿服务，不是为了给别人看的。”张学胜说，“当公立医院的发展具备公益性，公立医院的职工具有主动性时，医院的文化建设，也就成了。”张学胜说，“志愿者确实帮助到了别人，得到别人的认可，产生了荣誉感，这让他们有了干劲儿；当他们遇到无法帮助到的对象时，也想要完善自己。这样一来，志愿服务得到了社会认可，感受到价值的体现的时候，也带来了医院学科的发展。”

“来看病的病人难免抱怨，为什么人这么多，为什么看病这么难。”张学胜说，“志愿者活动也希望能帮助解决这一问题，门诊、B超室、血透室，一定是到患者最需要帮助的地方去。将志愿者分群次做活动，没有医学专业知识的志愿者来照顾患者的饮食起居；会心理知识的志愿者去照顾失去生活信心的癌症患者……让患者体会到医院工作人员的不易，多一分理解，减少一分抱怨。”

“医院职工被动变主动的过程，形成了医院的文化。当医院职工积极性、责任心逐渐增强了，从被动到主动了，能够急患者之所急，想患者所想，发自内心为患者服务时，医院的文化建设就成功了。”张学胜说，“志愿服务、爱心基金，就是医院文化建设的延伸。开展这些工作的目的，就是为了在医院开辟一个志愿者服务平台，通过这个平台让更多的社会群众了解公立医院的公益性质。”

“医院自13年成立天使爱心基金到现在，捐款达五十万元，覆盖人群有三个层次，一是捐助看不起病的患者、包括有困难的职工；二是捐助上不起学的患者；三是重大突发公共卫生事件的捐款。形成公益精神，促进医院的文化建设，最后物质文化也跟上。”

“2016年，救助退休职工杨先芳丈夫医疗5000元、救助透析患者5000元、救助儿科三胞胎住院医疗2000元、资助爱心妈妈热比汗女儿5000元、捐款吉木萨尔县8·2洪灾24700元、资助大学生王晓洋学费5000元、资助韩晓鹏研究生学费1000元……”

这份爱心救助单的背后，是没钱看病的百姓通过志愿爱心基金过上了平稳的生活，是没钱上学的学子圆了大学梦，是无数个被贫困、疾病按下生活停止键的各族百姓，重新过上了健康、积极向上的美好生活。

北庭天使志愿服务队常年参与无偿献血和捐献造血干细胞，2017年，服务队建立了捐献人体器官志愿服务站，践行用行动传递爱心，为生命加油。张学胜说到，“中国有十四亿人口，但是骨髓库库存却很少，由于传统理念的价值观，等着器官捐献的患者可能直至尽头也等不上。希望成立捐献人体器官志愿服务站，是全国人民改变思想的一小步，成为生命的一大步。”

近年来，张学胜先后荣获“全国奥赛康杯‘中国最具惠民精神基层医院院长’”、“全国医院文化委员会医院文化建设先进个人”、“自治区卫生系统先进个人”、“昌吉州第七批拔尖人才”“自治区先进工作者”等荣誉。他成立的北庭天使志愿服务队，被中国青年志愿者协会授予“优秀组织奖”、吉木萨尔县精神文明建设指导委员会授予“最佳志愿服务组织奖”。

“先从改变人的思想方式开始，哪一天看到员工走到院子里，发现有纸片，毫不犹豫地捡起来的时候，医院的文化建设，就成功了。”张学胜说，“未来，我们将继续弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，激励更多的医务人员和社会公众参与志愿服务，发散正风正气、树立正面医院正面典型，更好地为基层群众群众服务，进一步加强公立医院的公益文化建设。”