一、   什么是医院品牌

医院品牌是指社会公众对医院医疗技术服务的感受，并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和。医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。

医院品牌对于医院管理有着两个重大的作用：对外有利于提高医院服务质量和医院形象，提升医院的市场竞争力；对内可以激发医务人员的积极性和创造性，实现医院的社会价值和医务人员的自我价值。

二、   建设医院品牌4+1策略

1.  技术品牌

医院品牌的核心内容是技术品牌建设，通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对医院的医疗质量充满信心。技术品牌的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术；具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。

在技术品牌的构筑中，特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立医院良好的技术保证形象。特色技术品牌的定位必须要进行系统的SWOT分析，即对医院的现有资源和外部环境进行研究，根据医院所在的区域位置、人才优势、技术基础，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析，确定特色技术的发展方向。

2.  服务品牌

医院服务品牌形象构筑策略，是指医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。

在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使医院占据领先优势。例如，建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统；建立患者随访的主动服务系统；强化医务人员与患者的沟通和健康指导；建立公众投诉系统，诚恳收集患者和相关公众的意见，作为改进服务的重要依据；优化各种服务细节，体贴关爱患者等。“比别人做得更好”和“超越患者的期望”，其实就是发展服务差异化优势的着力之处。

3.  文化品牌

医院的文化品牌是组织文化的自然体现，是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力，将使医务人员共同承担其组织的使命和责任。文化品牌不等于文娱活动，文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。  

在文化品牌的建设中，要避免过多地向员工灌输所谓的理念和精神知识，要避免急于求成、以行政命令的方式营造所谓的文化氛围。医院在创建文化品牌的过程中，要有切实的、能够引导全员参与的、影响每一位员工工作态度的措施，通过不懈的努力，在医院上下形成共同的价值观和行为趋向。

4.  形象导入

品牌建设中的形象导入是指通过一定的识别特征和行为实施，在社会公众心目中树立医院独有的品牌形象。品牌的识别特征包括院徽、院标、院训、院报和院歌以及在印刷品、信封、病历文书、宣传品甚至员工名片等方面具有统一化、规范化、形象化的标记。

良好的品牌识别特征应该能深刻地反映出医院的内在精神，应该以高度亲和力、高度责任性的形象在社会公众心目中产生铭记。在品牌识别特征的设计中，既要充分发挥广大员工的积极参与性，共同为医院的品牌设计出谋划策，又要借鉴专业形象设计公司的理念和技巧，形成医院独特的品牌识别特征。

良好的构思和组织活动可以非常有效地在社会公众心目中导入医院的品牌形象，如医院在门急诊区域张贴所举办的各种学术会议海报，可使公众认识到医院在该技术领域所具有的实力；利用各种健康宣传日、节庆活动等举办为民健康服务项目，让公众更多地体验到医院服务的延伸；适当的媒体宣传可以有效地让公众了解医院的技术特色和具有专长的医务人员；收集社会对医院服务的反馈信息，听取批评意见和建议，树立不断改进的真诚可信的形象等。

5.  品牌维护

在初步树立医院品牌后，必须注重品牌的持续创新，使医院品牌能长久地驻入社会公众的心目中。医院在技术和服务质量上要追求精益求精，以不断改进的质量使品牌对公众的影响由表观的印象逐渐实现心灵的占有。医院要经常给品牌不断输入新的“故事”和内涵，包括医疗技术的创新、开展具有特色的新技术新项目、重大或疑难疾病的攻克、医院以爱心回报社会的举措等。

在品牌的持续维护中，不可忽视的是对于患者投诉、医疗设施故障等应急事件的正确处理。其中，以坦诚的态度积极面对患者的意见，在最快的时间里向公众说明事件的缘由，明示院方的态度，是维护品牌不受损害的明智之举，甚至会在公众心目中树立有错必改、值得信赖的良好形象。

结束语

医院品牌是病患对医院、科室、医生的所有期望的总和，是病患的价值源泉，也是病患愿意放心求治的保证。

对于医院来说，品牌具有独特性、持续性等特点，才能称之为合格的医院品牌。拥有强势医院品牌的医院，才能成为医疗市场的主导者。