医院文化是医院管理的一个新的课题，是直接指导和规范医疗行为及职员行为的管理理论，是医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，它一直都在影响着我们的管理和运作。医院文化建设是一项系统工程需要我们的共同重视和投入，需要全院员工的共同参与和长期不懈努力，形成自身品牌特色的医院文化，根植于员工的心中，化为医院共同奋斗的具体行动。怎样才能创建适应自身行业发展的医院文化，把医院文化形成良好的互动作用?只有不断总结经验，不断创新，才能探索出适合本单位特点的医院文化，塑造良好的公众形象，提高医院的知名度和美誉度，更好地为广大患者服务，促进医院的可持续发展。下面结合我院的特点，谈谈对医院文化建设的一些设想和看法：

一、坚持以人为本，创建医院的管理文化

强调以人为本，培育人文关怀的医院文化，是现代医院管理的一门学问。由于员工、病人、社会、领导的“四满意”是体现以人为本的医院管理文化，又是一种辩证、递进、互为影响的关系，所以要从如下四个方面去做好管理工作：一是建立以人为本、“员工满意”的团队文化。通过建立科学的管理制度、分配制度、激励政策去调动员工的工作积极性，营造尊重人、理解人、关心人的工作氛围，给人以工作、学习和发展的平台和机会，培育出一支优秀的团队，使员工自觉满意地为医院建设服务;二是以“病人满意”为核心，创建服务文化。病人利益无小事，“病人的需求，就是我们工作的要求”。因此，我们就要从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面着手，急病人所急，想病人所想，全方位满足病人的需求，真正做到“医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心”，根据社会群众的不同需求，为群众提供更多的选择和方便，最大限度地满足病人的需求;三是以“社会满意”为目的，创建品牌医院文化。通过医院环境、医疗技术、服务质量的提高，赢得社会对我院的信赖和认可，加强信息宣传力度、市场营销策略及随访跟踪服务等，进一步扩大医院影响，打出自己的特色和品牌;四是营造“领导放心”的管理文化。通过加强各职能部门管理、协调、沟通和配合，加强职能部门的服务意识教育，制定、完善和落实各项规章制度，形成以顾客(员工和病人)为对象的主动服务、管理到位的管理体系，使全院上下形成热情高涨、齐心协力共同为医院的发展而努力工作的良好局面。

二、以优质服务为宗旨，创建医院的服务文化

“以病人为中心，提供优质服务”不能仅仅停留在一般的服务程序、文明礼貌、服务态度上，而是应当根据病人的不同需要在整个就医过程中，体现以人为本的服务，想病人所想，主动为病人提供医疗咨询和心理治疗。从医疗投诉、纠纷的案例及病人调查咨询了解来看，大都是由于医护人员与患者、亲属的沟通解释不够造成的，而且大多数病人或其亲属都是通情达理的，只要用心服务，把解释工作做好做细，有很多医疗投诉是完全可以避免的。因此，我们应当从沟通服务、用心服务、随访服务抓起，教育员工注重语言艺术和做好细致的解释工作，尽可能使患者了解自己的病情及治疗方案，减少误会和投诉，从心理上得到满意医疗服务。

三、以新技术、新项目的应用为手段，创建医院的技术文化

在依靠科技迈向二十一世纪的今天，科技兴院是医院立院之本。因此，在加大科技投入和建立科研激励机制的基础上，充分调动了全院医技人员的主动性和积极性，利用我院的品牌技术和先进的医疗设备，挖掘临床科室潜能，开设更多更有特色的专科服务，为患者提供就医的便利和实惠，从而提高医院的知名度、信誉度、满意度。此外，信息化体现“人性化”。信息化建设是我们坚持“一切以病人为中心”，处处体现“以人为本”思想的重要举措，也是以高科技提供优质服务的重要组成部分。注重信息化的建设和投入，建立了完善医院信息系统，实现信息共享和实施“诊疗短信通”服务，利用信息化为病人提供方便、快捷、实惠的服务，是我院信息化建设今后的发展方向和目标。

四、以创新服务为动力，创建医院的特色文化

创新服务是保证医院可持续发展的源泉和动力，我们必须紧紧围绕临床一线的工作形势、现状、存在问题及病人的服务需求，有针对性地以创新服务为重点，在利用、发挥历史文化和现有品牌文化的基础上沉淀和创新，要结合自身实际和时代特色不断深化提升、丰富内涵，要通过不同形式、不同载体倡导医院先进文化。由于不同病人在不同时期有着不同的服务需求，临床工作的好坏直接影响病人，影响医疗服务质量，因此加强医院文化建设、创新服务文化，是医院发展的必由之路，生命力在于不断的创新。根据我院的特点主要通过院内网络文化(网站新闻、BBS论坛、自动办公平台等)、午餐沙龙、院报等，传播新知识、新技术、新信息和倡导医院的先进文化，介绍医疗服务项目。并积极组织开展有特色文艺体育活动，增强凝聚力，丰富医院文化建设。

五、以优美的环境为基础，创建医院的人文文化

      医院的环境是塑造医院形象的重要组成部分，优美舒适的环境不仅可以给就诊者的印象、心理、感受等带来直接的体验，减轻患者的烦恼乃至痛苦;同时，也给本院医务人员带来良好的心理效应和工作动力，增强他们的责任感、使命感和荣誉感，从而提高工作效率和工作热情。因此，具有人文特色、优美舒适的医院环境，是体现医院整体形象的重要因素。我院地处市区中心地带，三面毗邻中心公园或城市景观带，占地7万多平方米。院内门诊、医技、住院各建筑连于一体，院外建筑四面被宽广的绿化带环绕，绿化面积达一万多平方米。院内后花园绿树成荫，花香四溢，又弥漫着浓浓的文化气息，长廊亭榭，小桥流水，池塘曲径，古树攀藤。人们漫步其中，闻鸟语蝉鸣，看游鱼细石，仿佛置身自然，闲适幽情，舒心畅意。这里是职工和患者的乐园，每至清晨淡淡的阳光溢过树梢漫过来的时候，每当夕阳西下微风徐来、水波不兴之时，花园中总是四处坐满了休憩聊天的人，或悠闲地散步，或坐在轮椅中，或坐于长凳上，呼吸着清新的空气，享受着这幽静的环境。病人们总是说，一到医院，见到这么好的环境，病就好了一半。在各科内部，也都根据科室的特点布置了优美的人文环境。全院安装中央空调系统，病房、门诊冬暖夏凉，四季如春，常年恒温。病房走廊上墙壁上挂着人物画、风景画、静物画或具有佛山特色的剪纸画等，让人能感受到人生的美好，能驱逐痛苦，看到希望。病人调查显示，医院优美的环境是吸引患者前来就诊的原因之一。总之，医院文化建设要以人为本，以病人为中心，以临床工作为重点，以优质服务为核心，在历史文化积淀的基础上，以先进文化为指导，不断创新，根据自身行业特点，从多方位、多角度入手，才能打造出适应时代特色、发挥品牌效应、具有生命力和竞争力的医院文化。