义工工作是引导、推动、促进和提升医院文化建设的载体之一，在维护就医秩序、优化就医环境、密切医患关系、为患者排忧解难等方面起到了重要作用。

        中国医科大学附属盛京医院（下称盛京医院）深知义工价值和作用，早在2005年，就成立了全人健康小组，以指导教育型小组、情感支持型小组、交流型小组开展形式多样的活动，减轻患者及家属心理情绪压力，增长抵御疾病知识。如今，在义工招募、培训和管理上，盛京医院已经建立了一套完善的流程和制度。

开发信息平台 实现"订单式"管理

为了让更多人成为义工，盛京医院通过会议、海报、倡议、社区活动等形式宣讲，若有义工需求，便通过医院网站向社会公开招募。在义工服务管理方面，盛京医院先后制定了《义工管理规定》《义工招募办法》《义工工作记录制度》和《义工考核标准》，实现规范化服务管理，确保义工服务良性运行。

盛京医院严格规范义工筛选流程，开发了"志愿者服务信息管理平台"，网上申请成为志愿者；再通过"订单式"的管理模式，志愿者可以借助网络了解服务岗位需求并应答，采用指纹识别管理技术，以确保志愿者身份真实可靠。

在此基础上，盛京医院还组织专业人士对前来报名的义工进行初试、面试经过一番评估考核，再进行岗前培训后，义工便可正式上岗，向患者提供服务。除普通义工外，盛京医院还招募了一批专业义工，开展灵性照顾。如，从2006年起，盛京医院与辽宁天主教会建立了服务关系，其慈善团体--盛京仁爱中心的数名工作人员加入医院义工团队。该义工团队运用心理学和灵性照顾领域的专业知识和技能，为患有艾滋病的晚期癌痛患者和家属进行心理舒缓和灵性照顾工作，帮助临终病人在生命的最后阶段完成心愿，找到生命的意义和价值。从2014年起，盛京与基督教教会临终关怀志愿小组建立联系。