为感受进一步改善医疗服务行动阶段性成果，由人民日报、新华社、人民网等多家中央媒体组成的采访团来到浙江省人民医院进行实地考察采访。在采访过程中，浙江省人民医院院长黄东胜分享了该院的发展经验。黄东胜表示，提高患者和员工满意度是医院发展中最重要的两个评价指标，只有让患者以及员工都满意，才能实现医院的可持续发展。浙江省人民医院以患者为中心，以员工为核心，推出了诸多举措，优化就诊流程，不断提升服务质量，并取得了突出的成绩。

图为浙江省人民医院院长黄东胜分享发展经验

“一体化”入院准备中心，功能齐全

“入院准备中心”于2012年8月在该院成立，实现了“住院预约，床位集中管理，办理住院手续，完成住院患者院前检查和入院前宣教”五项功能一体化。该中心运行三年多来，累计预约住院患者232205人次，办理住院227437人次，完成院前检查85280余人次，平均住院床日缩短2.06天。该中心还与医院信息中心合作开发了住院预约系统，整合全院床位、在院患者和预约患者信息，实时查询和分析床位资源，指导合理收治患者，省内外多家医院使用或借鉴了该软件。此外，该中心利用“微信企业号”推出的“基层医院床位预约申请”服务，可进行实时查询，互动回复，分析患者来源，避免来回奔波，更重要的是，疑难危重病人可得到快速便捷的住院转诊服务。

“一站式”检查预约中心，功能集中

据悉，浙江省人民医院在省内率先成立了检查预约中心，主要接受门诊、住院检查的统一预约，并一站式完成所有预约项目，减少了患者在医院各科室间预约检查的往返奔波，有效优化了就诊流程，给患者带来了实实在在的方便。成立至今共完成约90万人次的检查项目预约，每月预约量3.5至3.6万人次。

计划性出院模式，省时省钱

黄东胜介绍到，由浙江省人民医院推出的计划性出院模式，即“今预结账明出院”。有计划的出院，既有利于入院准备中心有序安排患者，缩短入院患者当日等待时间，又能使患者及家属合理安排时间及时离院。此外，医院还全面推行在入院准备中心完成院前检查，这一举措有效提高了床位运行效率。值得注意的是，住院床日的缩短，也减少了患者的看病费用，在一定程度上缓解了“看病贵”的问题。

“简约化”急诊服务模式，快速畅通

黄东胜表示，从2009年开始，该院实行急救患者“先诊疗后结算”的就诊服务模式，急危重患者不缴纳预交金，先诊疗然后一次性结算。迄今已有约5万急危重症患者受益，“先诊疗后结算”至少提高抢救效率30%以上，提高了患者诊治的及时性和安全性。

图为手术室/ICU患者家属等候区

“温馨化”手术室/ICU患者家属等候中心，便捷适用

据黄东胜介绍，为缓解手术患者家属等候中的焦虑紧张情绪，医院专门设置了“手术室/ICU患者家属等候区”，配备了专门的工作人员进行服务，并且采用信息化手段提供患者实时动态信息。与此同时，等候区还添置了座椅、饮料机和电话等便民设施。

图为浙江省人民医院院长黄东胜带领采访团参观院内书店

人性化医患“家文化”，安心舒适

走进浙江省人民医院，就能在大厅里看到咖啡馆、水果店、花店以及书店等。黄东胜指出，医院是患者生活的一部分，引进咖啡馆、24小时超市以及花店等，是为了给患者和员工营造家一般的舒适，让其在医院亦能享受到高品质的“生活”。努力为患者以及医务人员营造人性化、较为舒适的诊疗环境，是该院一贯所秉持的理念。在采访过程中，黄东胜带领采访团参观了该院开设的员工健身中心，内设齐全专业的健身设备。据黄东胜介绍，正是因为该院营造的这样安心舒适的“家文化”，其护士流动率极低。

黄东胜也对未来作出了展望，他强调，未来该院将继续以患者为中心，努力打造最受患者欢迎的大型公立医院；以员工为核心，努力打造最具幸福感的大型公立医院。