随着现代医学模式的改变，人们对于医疗服务的要求不断提升，在医院日常工作中，医护人员不仅要解决医疗问题，还要满足人们的心理、生理等多方面的需求。

医院志愿服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的媒介与助推器，作为常规医疗服务的有益补充，医院志愿服务对改善医疗服务促进医患和谐有积极作用。

无锡市第二人民医院（下称无锡二院）为了更好地为患者提供更加人性化的医疗服务，2010年成立志愿活动领导小组，组织开展志愿者服务活动。2011年，医院成立了以青年、党员和离退休人员为主体的三支志愿者服务队。2016年，把社会工作的理念、方法和技巧融入医务志愿者服务中，开启了专科的志愿者新局面。

一心二用三志愿 提供多元化社会服务

一直以来，医院坚持“以病人为中心”，积极拓展医院的服务领域。医院双管齐下，并行开展院内志愿服务与院外志愿服务，全程系统围绕患者在咨询、门诊、急诊、住院、出院、社区等多个层面的医疗人文关怀服务，除此之外，医院还开展了突发事件医疗救治、医疗支援、无偿献血、慈善募捐等主题公益活动。

为了保证医院志愿服务，医院先后组建了三支志愿者服务队，包括社会志愿者、专业社工志愿者和本院志愿者。其中，本院志愿者包括“普仁先锋”党员志愿者、“天使之翼”青年志愿者和“银发天使”退休志愿者。

四种管理机制 确保服务质量

为了保证医院的志愿者服务质量，医院制定了详细的《志愿者招募注册制度》通过对招募、申请、审核、注册四个招募流程环节的管理，确保长期有效的志愿者招募和“素质好 质量高”的社会志愿者加入医院。另外，医院还通过“志愿者联盟”设立“勤工俭学岗”长期面向高校学生招募志愿者。