在国家经济快速增长的带动下，居民的健康理念日益增强，健康体检产业也得以迅速发展，相应的健康体检服务商业机构也纷纷成立，产业规模也日益扩大。随着健康体检的重要性在医疗行业日益显现，关于如何提高体检服务质量和如何提升市场占有率的问题，已成为医疗体系改革工作中的重要内容。

“移动互联网环境下的商业模式，是对传统商业模式的一种电子化替代”。随着我国移动互联网商业模式速发展，截至2015 年12 月，中国网民人数已经达到6.88 亿人，网络普及率达到50.3%，移动互联网网民人数已超过PC 端的两倍以上。传统的产业格局被打破，移动互联网平台上的商业模式已涵盖：消费、休闲、娱乐、购物、医疗、服务等多种行业。在这种网络经济大背景下，该文通过论述目前传统健康体检行业所面临的问题，建议体检机构推广“移动互联网健康体检商业模式”，希望在这种新的商业模式下健康体检机构能够运用“科学健康管理”理念；提升健康体检服务产品质量；扩大市场占有率。探寻我国健康体检产业良性发展的道路。

1 传统健康体检商业模式存在的问题

1.1 健康体检质量不规范

健康体检是人类对自身认识与关注度的提升，也是人类文明程度的标志之一，最早有健康体检相关记录的是17 世纪的英国。人们通过科学的健康体检，在先进医疗设备的帮助下，提前发现受检者存在的疾病隐患，通过及时干预与针对性治疗，达到预防疾病减少病患的目的。

我国健康体检产业虽然起步较晚，但是市场规模发展迅速，截至2016 年产业规模已达1 160 亿元，如（表1）所示。与此同时体检市场依然存在一些问题，例如由于审批与监管机制不完善，致使行业门槛较低、行业技术水平与服务质量不规范等问题。直至2009 年8 月21 日国家卫生部印发了《健康体检管理暂行规定》，健康体检行业才有了相关的质量标准依据。目前我国健康体检行业服务产品质量偏低的关键因素是工作人员业务素质偏低，由于优秀的医疗行业人力资源多集中于大中型城市的综合医院，致使地方医院以及医疗体检机构普遍存在人力资源技术力量较为薄弱的现状。例如在健康体检过程中，部分需要医生分析判断的专科体检项目，由于缺乏专业医护工作人员的判断结果致使检查结果报告不准确。

1.2 缺乏健康管理理念

科学的健康管理理念是：以健康检查为基础；以“治未病”为目的；通过先进的医学手段以及管理学理论等综合知识体系的运用，对检查者的健康状况、影响健康因素等，全方位的监测评估与干预的过程。其中包括：健康体检、健康评估、健康教育、健康促进、健康咨询5个环节。目前我国健康体检机构由于缺乏科学的健康管理理念，其工作内容仍然是针对体检项目阳性指标的筛查；对检查结果的治疗建议以及评估较为模糊；对检查者的随访与追踪检查不到位。

1.3 业务渠道单一

健康体检的业务范围是客户通过体检得出的相关数据了解自身健康状况；并以此为依据寻求专业的健康干预、健康治疗、健康指导，最终提升自我健康水平。健康体检的业务内容多样化致使其业务渠道具有多元化的特点。“体检”只是健康体检工作的1 个环节，并非最终的。目前我国大多数体检机构忽略了健康体检业务多样化特点，业务范围仅以体检为主，严重阻碍了健康体检行业的全方位发展。

1.4 体检套餐组合缺乏个性化设计

目前健康体检行业普遍存在缺乏个性化产品服务的弊病。首先，体检项目内容设置较为单一、程式化，不能满足个性化需求。因为影响人体健康的因素是多方面的，其中包括个体身体素质、成长环境、工作环境、年龄差别等综合因素，个体对于健康体检的侧重点与需求也因人而异，所以健康体检服务产品个性化设计有其必要性。其次，检查手段虽然根据套餐价格有多种选择，但从实际效果来看，所检查项目的增多与疾病的检出率并没有形成正比关系。这种缺乏针对性的检查手段造成资金的浪费或漏诊。此外，一些体检机构为了增加体检项目，将一些尚未通过国家质检认证的检查项目列入套餐，增加了健康体检的安全隐患。

2 移动互联网健康体检商业模式优化—以“爱康国宾”为例

2.1 核心价值

“爱康国宾体检中心”成立于2004 年，企业服务目标是：通过体检摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难。“爱康国宾体检中心”的健康管理模式以移动互联网商业模式为主，企业通过互联网平台已经与几百家医疗机构建立合作网络端，利用线上线下相结合的方式，为一百多万会员提供高质量的综合健康管理服务。“爱康国宾”的企业核心价值是“360，健康管理”的前瞻性健康管理理念，其内容主要包括：关注影响受检者健康的综合因素：遗传、营养、生活习惯、生存环境、职业、心理素质、身体素质、诊疗记录等影响因素；依据体检结果数据，通过专业的评估预测以及跟踪记录，最终帮助受检者找到影响其健康的不良因素，并提出干预与治疗建议。同时帮助受检者树立科学的健康管理理念，达到提前预防疾病的发生，改善个体健康状况的目的。“爱康国宾”的移动互联网健康体检商业模式，对于改善我国目前存在的医疗资源分布不均、资源稀缺、隐患关系等存在的不足，具有良好的借鉴作用。

2.2 业务形式多样化

移动互联网健康体检业务形式具有多样化特点，客户利用移动互联网平台可以与体检中心及时沟通如提前预约；体检中心及时向客户提醒、推送注意事项与健康信息等。“爱康国宾”直销式移动互联网营销模式的多样化业务优点包括：①通过线上线下的销售渠道推销自身的服务产品，每一个直销网点都由企业直接管理。②移动互联网营销平台能够使企业便利管理对客户服务质量以及客户数量，以此保证企业服务产品竞争力的不断提升。③企业通过对互联网大数据的分析，设计出符合不同地域客户要求的服务项目。④企业通过移动互联网平台可以直接与顾客接触，以获取当地市场环境以及行业竞争对手的准确信息。⑤客户通过移动互联网平台可以监督服务产品质量，促进企业的经营原则以及服务理念始终得以贯彻。

2.3 有效的健康管理实践

移动互联网健康体检的商业模式，可以使体检机构对客户的健康管理具备实践性和有效性。例如，客户与体检机构通过互联网平台建立联系，并可以随时向体检机构进行咨询；体检机构也可以利用移动互联网对客户正在使用的移动治疗设备实时监测等。“爱康国宾”通过与国内外优秀医疗机构建立网上和合作伙伴关系，利用优质的医疗资源保障“科学健康管理”理念具有实践性。例如“爱康国宾”联合美国心血管专家Dr.Dwight Clark带领的医疗团队建立“美中心血管健康中心”，使更多的国内客户享受到先进的医疗资源服务。

2.4 体检套餐个性化设计

客户通过移动互联网平台向体检机构提供自身综合的健康数据，体检机构通过对这些数据的分析与评价，为客户制定个性化体检项目套餐，使体检行为更具实效

性与针对性。同时，客户在体验服产品时也提升对服务产品的认同感，从而提高体检机构服务产品的综合竞争力提高市场份额。

3 结语

移动互联网健康体检商业模式具有广阔的发展前景。

①互联网平台为体检机构发展具有广阔前景的“健康管理”市场，提供了大数据基础。现代体检机构利用互联网大数据的高速度、大规模、真实性的市场数据，通过数据分析将顾客群体进行细分，并制定细化的服务产品；提升客户对产品的满意度；体检机构根据市场反馈数据的对照分析，及时优化服务产品，减少过度与重复医疗现象最终提升服务产品竞争力。

②移动互联网健康体检使医疗核心实现从“治疗”向“提前预防”的转移；医疗场所从“医院”向“家庭”的转移。

③移动互联网健康体检能够提升社区医疗的实效性。目前解决我国医疗资源缺乏与医疗资源不平衡现状的重要措施，是大力推进社区医疗事业的发展。利用移

动互联网技术发展社区健康体检业务，能够将健康管理深入到每一个家庭，通过这种高效能、高产量、低成本的康管理方式，能实现提前预防疾病、促使居民建立科学的健康理念、保障社会医疗资源服务居民的公平性，为促进社会的和谐发展作出贡献。

④移动互联网健康体检商业模式能够帮助体检机寻找新的盈利增长点。体检机构与保险机构联合开发更多符合当前客户需求的保险产品，扩大自身的经营规