新媒介环境下医院品牌传播的十大误区 （简版）

以为看到了全部的世界，其实被极端的个案牵走了目光

新媒体高度发达的今天，很多事件都可以在极短时间里引爆舆论场，千万不要被一个或几个恶人的恶行击碎我们看世界的美好！最初传统媒体时代的划地为界的区域传播格局完全被打破，医疗机构间在形象传播上是利益共同体。新媒介环境下医院品牌传播的基础是回归真实的生命、回归真实的医学、回归真实的医患关系。

以为沉默能让世界平静,其实却正酝酿着一场舆论海啸

舆情事件的处理是医院品牌传播的基础工作，也是重中之重的工作。沉默也是一种态度！在太多的历史事件中，我们欠下了太大的“舆情负债”，谁是“舆情负债”的制作者，不仅仅是媒体，很多时候是我们自己放弃“话语权”。如一味埋怨媒体的偏颇或无良，不去反思自己，那是对自己职责的放纵。

以为我们拥有了“话语权”，其实打通行业壁垒才是迫切

在信息接受渠道越来越分众化、垂直化的今天，我们再不能满足于“自我感觉良好”。必须要努力打破行业信息壁垒，才能让公众更好地了解医院、医护人员和医学。纱布门事件开启了行业自媒体进行舆论监督的样本性事件，但令人深感忧虑的是，各种信息的纠错和纠偏工作主要集中在行业内部，而社会公众并没有得到很好纠正。

以为捧出了“神医”,其实埋下了“悲剧”的种子

在医院品牌传播中，“奇迹文化”盛行，“奇迹类”报道处处可见。被“神化”的医学，导致媒介印象和客观情况之间存在巨大偏差，制造了公众不合理的期望值、制造了不正确的认知前提，医患关系中的互信逻辑受到了破坏，失信的恶性循环从此开始。我们必须停止“挖坑式”的宣传！

以为那是“最美”，其实那是“最痛”

医院宣传中常用某医生手术后累倒躺在手术室地上，被网友点赞为“最美姿势”，拄拐进手术室，被赞“最美医生”......“最美”之名，与其说是赞誉，不如说是枷锁。被祭奠在神坛上的医生不食人间烟火，医患矛盾不仅得不到缓解，反而会进一步加剧，促使了越来越多人的逃离，到了我们告别被道德绑架的“最美文化”的时候了。

以为我们是“以理服人”，其实更有传播力的是“以情动人”

在社交媒介崛起的背景下，有效传播不但要遵循大众传播规律，更要遵循人际传播规律，表情、语气、姿态甚至距离，都会对传播效果产生重大影响。医疗系统很多的宣传文案，处于“有价值而无魅力”的状态，死在社会传播的“最后一公里”。科学的理性和传播的感性相结合，方是王道！

以为典型“遥不可及”，其实就是身边最熟悉的你

讲好医护人员的故事，可以让品牌传播事半功倍。但是我们的目光总在习以为常中掠过，我们总想传递医者的温度，可却没有真正走进他们最温柔的内心。其实，看似习以为常的背后是对职责的坚守，看似普通的医者却蕴藏着医者的大爱。谁是典型？常常就是你身边最熟悉的他。

以为宣传就是做“大喇叭”,其实更关键的是服务

随着自媒体的强势崛起，医疗机构拥有了自我信息输出的渠道，为此在宣传中，不能仅仅是做“大喇叭”，需要服务意识的植入，这是为宣传插上翅膀。服务意识中包括服务患者、服务医护人员，服务名医，服务普通员工，服务既定客户，服务潜在客户。

以为大医院才有新闻资源，其实基层医院也有她的精彩

分级诊疗工作是推动医改的核心举措，不仅是需要提升基层医疗机构的技术能力、人才队伍的培养，更是需要增强老百姓对基层医疗机构的信任和信心。而信任和信心需要从老百姓对基层医疗机构的认知开始。为此，配全基层宣传队伍势在必行，加强基层宣传队伍建设迫在眉睫！

以为我是”医生代言人”，医和患乃宣传二大基石

医和患是卫生行业形象传播的二大基石，但长期以来我们自我定位在为医生代言，一方严重缺失。在媒介环境中患者群体往往是“弱势”或“恶魔”的两极化建构，完全远离了医患关系总体良好的现实环境，极端不利于医患关系的修复和医院品牌传播。

我们不是为医生代言，医患都需要我们的帮助！在医院品牌传播中，能多一份对患者的感知和感恩，能多一份对患者信息需求、情感需求的满足，必将给医疗品牌带来温暖且巨大的回报。

总之，医院管理者要走出医院品牌传播误区，应建立宽容、合作、共赢的新型媒体观。