面对国家医疗卫生体制改革的新形势，大型综合医院要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院内涵建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。①它对外可以整合资源，对内可以凝聚人心，是医院可持续发展的推动力。医院要发展，要获得患者的认同，要在服务和竞争中立于不败之地，必须着力加强医院文化建设，塑造医院崭新形象。

1 在发展中重视文化

发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设，应该从以下三个方面着手。第一，要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神，“传承医药文明，维护生命健康”、“还您一个健康，送您一片温馨”，这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现，这种精神通过精炼的语言和生动地表达，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。第二，要树立先进的医院理念。医院理念是医院员工共有的生存和发展观念。比如说忠诚，作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和民众（患者）的忠诚，作为员工时时处处为医院整体利益着想的忠诚，以个体价值共同撑起医院形象。又如说创新，要保持医院一流水平，就必须让每一个员工都树立创新观念，必须在医院建立创新机制，通过创新来发挥员工的潜能，提高医院的效能。第三，要坚持以人为本，注重人才的引进和培养。构成医院的诸要素中，人是最重要最活跃的因素，随着各种高新技术在医院的推广，各种高精尖设备在临床的应用，医院对执业医师的要求更高，对人才的需求更渴。因此，医院要十分注重专业人才的引进和培养，建立培养和选拔人才的选贤任能机制，为人才施展才华搭建好平台，以作为评价人才，以能力成就人才，树名医形象，树医院形象。

2 在管理中倡导文化

医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能。②首先要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”，要求严，一丝不苟；技术水平要“高”，标准高，精益求精；医疗收费要“诚”，讲诚信，公平合理；医疗服务要“优”，态度优良，服务周到；内外环境要“美”，整洁优美，温馨舒适。第二，要有良好的精神风貌。在充分发挥每个个体的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展；要发现和培养典型，引提高员工文化品位，用员工个体形象传述医院精神；要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神，做到员工之间互相帮助，共同促进医院的发展；要明确医院发展目标，使医院的发展成为员工的理想和期盼，增强全员主人翁意识，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。第三，要有高尚的医德医风。“医”是职业技术，“德”是从业境界和人文情怀，一个好的医师既是“技”的使者，也是“德”的化身，一个好的医院既是医技的园地，更是医德的载体，“医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨。

3 在服务中弘扬文化

3.1 转变服务理念

医院的服务是对健康的呵护，对人性的关怀，医院立院靠的是医术，但仅有医术是远远不够，它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去人间的温暖和关爱。医患之间不仅是一种法律上的契约关系，而且是一种人际中的朋友关系，真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂， “看一个病人交一个朋友”、“一次医患终生朋友”，这些提法就凸现了人间关爱，值得提倡。

3.2 倡导人文关怀

人文关怀就是要以病人为中心，除了把病人看作病人，尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料，还要把病人作为正常人来对，尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求，而不能是仅仅以疾病为中心，见病不见人，让医学变得非人化了。人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面，比如说，有的医院对住院病人不再叫床号和病号，而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐，这看似很小的一个称谓，却缩小了医患之间的距离，体现了人文关怀。

3.3 在服务上下功夫

要有关爱社会和生命的爱心，有对医院事务和服务的热心，有对病人时时处处的关心，有足够的耐心，有服务的細致细心。在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”文章，医院的服务文化也就达到了一个较高的层次。

4 将质量融入文化

4.1 对质量要重新定位

质量是医院的生命线。将质量溶入文化，是要把质量观念提升到一个全新的文化境界，籍此提高全体员工的质量意识、质量水平。我们看待医疗质量，不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面，而是要把质量作为一种态度，作为一种习惯，树立质量就是生命的意识，质量就是个人素质体现的理念，从医生人格、医德医风出发，抓好医疗服务质量的各个环节，做到诊疗零缺陷，服务零投诉。

4.2 要有精品意识

医院中的精品意识主要在诊断和手术上。做一台手术出一台精品，医院在这一方面要集中专家和技术骨干，广泛开展研讨和交流，从技术本身、从患者心理各个方面去努力，以质量求生存，以精品树形象。

4.3 不“唯技术论”

医疗技术固然重要，但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维，而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念，在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识，使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致，从而更好地营造医院质量文化的氛围。

5 将品牌烙上文化

5.1 树立医院品牌文化的理念

好的区位、特色专科、名医名医疗仪器都可能成为品牌。要从患者心理需求、审美情趣及性情偏好等精神层面特征入手，增加医院营销的文化含量。要从不同地域和风俗特点着眼，增强医院营销的文化内涵和文化品味，从而达到宣传医院的目的。

5.2 十分重视环境文化

所有构成医院视觉认知的元素，诸如医院的注册商标，医院的面貌、招牌，各种标语、文字、影像、图片材料，医院院徽、员工衣着，医院诊疗室、手术室、病房的布置等等视觉形象，通过具体化、视觉化的传播方式将医院的经营理念、价值观传达出来，成为群众认识和感知医院服务的最直接、最重要的途径。

5.3 文化搭台医院品牌唱戏