作为“全国首家移动互联网中医院”，佛山市中医院近来在“互联网+医疗”方面进行了诸多探索，改善了就医流程，优化了医疗服务，使医院的满意度大大提升。

微信服务号开启移动医疗时代

2014年7月8日，佛山市中医院举办 “全国首家移动互联网中医院新闻发布会”，宣布患者移动服务与支付系统成功上线，并接入微信服务号，成为佛山市第一家可在线完成预约挂号、支付、查询报告等功能的微医院。

在2014年终腾讯发布的“年度微信优秀案例排行榜”中，佛山市中医院微信服务号入选“智慧生活”领域榜单，也是全国唯一一家入选微信优秀案例排行榜的医院。

佛山市中医院的微信服务号是与医院的HIS合作伙伴共同开发的，这样更容易与医院的信息进行对接。除了上文提到的功能外，费用查询、院内指引、填写满意度调查等功能，也都可以在微信服务号实现。未建卡患者甚至可以通过微信申请新卡，然后直接进行预约挂号，患者来到医院后直接领卡即可就诊。其后，微信服务号上又陆续添加了微信缴费用户手机自助申请停车优惠的功能，离院时系统自动给予停车费用优惠，无须再出示发票，更省时便捷。

2014年底，在“佛山市口碑榜”的评选活动中，佛山市中医院荣登全市“公共服务类”最佳口碑单位榜首。其中相当一部分功劳要归于微信服务号在就诊服务过程中的便民性和易用性，获得了由市民和媒体记者组成的评议团的好评。

2015年6月，《人民日报》大篇幅报道了该院微信服务号功能应用的便民性。12月10日，该院开通的支付宝移动服务入口增加住院缴费、住院清单等诸多功能极大地改善了市民的就医体验。

据了解，应用一年多来，移动服务作为医院落实解决挂号难、等候时间长、指引欠清晰等问题的有力举措，推广工作取得了较好成效。截至目前，已有17多万人关注该公众号，绑定了近15万张健康卡，其中每天通过公众号挂号的人数占门诊的25%。

为了更好地推广医院患者移动服务平台，佛山市中医院于10月、11月接连开展两轮“移动互联网医院——患者移动服务平台”微信支付优惠立减活动，最高可减免300元，大受病患好评。活动开展以来，微信支付应用较之前增长约3倍，培育了公众通过新平台就医的习惯。

佛山市中医院副院长老锦雄说：“把医院搬到移动端，开传统中医与移动互联网融合之先河。对百姓来说，改善了就医体验，提高了效率；对医院来说，诊疗流程加快，提升了资源利用率，减少了患者在医院停留的成本，改善了医患关系，医患纠纷大大减少。”

2014年，该院门诊患者满意度8.04分，比2013年提高0.15分。

互联网带给患者的不只是流程上的便捷，更有贴心的服务。佛山市民现在还可以利用佛山市中医院微信号上的天灸预约功能，只需要动动手指，就可以完成天灸开单、缴费。而代煎中药、免费送药上门的服务，更是受到了广大患者的欢迎。

互联网+物流，代煎中药包邮到家

佛山中医院早在1996年就开展代煎中药服务，但是随着门诊就医人数的不断递增，中药饮片使用率不断上升，医院原有煎药室、中药房受场地、设备等限制，无法有效缩短患者候药时间，导致取中药难已经成为影响患者就医满意度的一个重要因素。

为了解决这一问题，2015年10月，佛山市中医院与中国中药有限公司合作，以丰富的经验和现代化的管理手段为依托，合作建成佛山首家大型煎药中心，推动代煎服务向智能化、自动化、集约化方向发展，并着力保障代煎汤剂的药效和安全性问题。

新建的煎药中心位于佛山市南海区罗村下柏工业区，建筑面积2000平方米，一期投入60台国内领先的智能化煎药机，未来将扩展至200台煎药设备，每天能为2000名患者同时提供代煎服务。中心内工作区间分工明确，煎煮过程严格按照操作规程执行，实现煎药过程从浸泡、煎煮、包装、储存、发放等各个环节的实时监控，并由市中医院制剂中心药检室的技术人员进行抽检把关。同时，代煎中心与信誉良好的快递公司合作，实现大佛山范围内免费送药上门。

医务人员向患者介绍代煎中药免费快递服务

佛山市中医院药务科科长李子鸿介绍：“医院从人员、物料和煎煮方法、机器、管理制度、配送等方面层层监管，通过规范化管理，从源头保证质量，让群众喝上放心汤药。”

煎药中心属于佛山市中医院中药房的一个部门，安排有专业技术人员进行管理，医院更派出该院拥有多年中药饮片质量验收、中药配制和煎煮工作经验的一批中药师坐镇，保证代煎中药安全、稳定、有效。

在物料管理和煎煮方法上，使用地道药材和合格的炮制品配合科学的煎煮方法，最大限度地保留了传统的中药煎煮的有效成份。在设备方面，煎药中心配备了国内最先进的煎药机，能利用计算机终端的智能化控制中药煎药的精准操作，从硬件上确保了药效的稳定性和可靠性。

在制度管理上，中心的整体管理严格按照《医疗机构中药煎药室管理规范》的有关规定进行。在物流配送方面，煎药中心与物流快递公司签订了相关的配送协议，保证配送速度、准确度和配送过程中汤剂的质量。

“这是一项惠民便民、一举两得的举措。”佛山市中医院院长刘效仿介绍，煎药中心的免费快递服务正是从患者的角度出发，通过免费送药上门来为患者节省候药的时间，把在医院复杂的取药过程和煎煮的麻烦直接简化为“收包邮快件”。在另一方面，医院既可减少滞留的患者数量，改善当前人满为患的情况，而且能提升门诊药房的服务水平，提升美誉度。

自2015年10月28日推出该项服务后，11月门诊代煎情况与未实施前的9月相比，门诊代煎处方张数上升了30.64%，剂数上升了53.06%。目前代煎比例占门诊处方总数的18%，共免费快递送出6603份中药，收到了良好的社会效益。

刘效仿说：“目前，‘互联网+’模式已经成了医疗行业发展的新常态，我院顺应新趋势，果敢地引进互联网、物流网等方式，创新传统的中医药服务，煎药中心的建成将让医院服务的整个流程更顺畅，真正实现门诊就医的‘一条龙’服务，极大地改善了市民的就医体验。”

支付宝打通门诊、住院全流程

创新服务永无止境。医院为进一步推进医疗信息化水平，全方位服务不同患者需求，2015年12月10日，携手招商银行、医享网推出支付宝全流程服务平台，成为拥有微信服务号和支付宝服务窗“双平台”的移动互联网智慧中医院。

支付宝服务窗上线后，可提供包括预约挂号、门诊缴费、报告查询等门诊服务，以及押金补缴、入院信息查询、一日清单查询、病案复印等住院功能，每位患者可在个人中心界面使用微官网、挂号记录、缴费记录、个人中心（诊疗卡管理）等多样化服务，医院信息化建设再上新台阶。

未来医院还将在功能上不断深化延伸，通过“智慧医疗”合作项目构建三大移动平台：医院移动服务平台、医院移动工作平台、医院移动供应链电子商务平台，最终使医院与患者、医院与院内工作人员、医院与协作医院、医院与供应商等连接起来，推进医院信息化建设的飞跃发展。

微信和支付宝双平台的同步构建，有望令更多的患者共同体验指尖上的中医院，更高效的管理功能在互联网高速路上互联互通，让传统印象中的中医院焕发崭新的现代化气息，实现新的飞跃。