医院管理的复杂性在于很多情况下需要跨部门协商、配合和协调，要改善的问题覆盖面广，需求多、杂，涉及院内众多科室和人员。真实案例带你变身“管理达人”。

PDPC法（Process Decision Program Chart)）能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局，中文称之为过程决策流程图，指在制定计划或进行设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标。

流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。能够直观地描述一个工作过程的具体步骤，从中发现流程中的重要节点，不同部门、信息、物流和人流的上下游关系，进而培养整体流程意识，确保行为和程序相一致。

紧急值管理是医疗质量管理中重要的一环，如何借助信息化手段实现紧急值全流程闭环管理值得每一位医院思考。北京大学第三医院通过PDPC法预测紧急值报告制度可能遇到的障碍，然后针对每一环节用流程图制定具体的改进办法，构建危急值全流程闭环管理体系。

六何法又称5W1H法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中。5W= WHY（何因）+ WHAT（何事）+ WHEN（何时）+ WHERE（何地）+ WHO（何人），1H= HOW（何法）。通过六何分析法制定出来的工作计划，既分析清楚了工作，又不易丢失工作项，有助于系统地分解并实现工作目标，从而提高工作计划的执行效益和效率。

 

PDCA循环作为为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。包含了4个层面：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)。在医院推行PDCA循环，最重要的是需要改变医院文化和员工理念 ——“追求质量改进”，让医护人员自主、自发改进工作流程。中南大学湘雅医院围绕医院质量安全管理目标与实际情况，依据外部评审认证标准，设计内部评审标准与方案，采用PDCA循环推动医院整体工作，完善医院内审管理制度。