每家医疗集团发展模式各不相同，保持核心竞争力的驱动因素也不一样。医疗格局面临重构的当下，各家医疗集团该如何从“摸着石头过河”走向“坦途”？

4月26日，在2018博鳌·健康界峰会上，一个以“永续经营：医疗集团外延扩张与内生增长”为主题的专场活动如期举行。“下面5位大咖既不是单纯的演讲者，更不是理论派。”北京协和医学院继续教育学院院长、北京协和医学院培训中心常务副主任王海涛作为主持人，一开场就“卖个关子”，“他们是实践者和闯关者。通过他们的分享，相信各位不仅可以收获医疗集团的成长经验，对个人的成长也会有所启迪。”

持之以恒：把医院当做自己的孩子

整个医疗健康产业正发生哪些重要的变化，又将迎来何种趋势？

弘慈医疗集团（下称弘慈医疗）董事、总经理李蜀光结合自己的观察总结道：医疗机构的并购整合规模前所未有；民营医院发展速度高于公立医院，从2011年到2017年，民营医院的数量由7000家增加到4.5万家，公立医院则从1.4万家降到1.2万家；与公立医院相比，社会资本办医处于弱势。

上述背景下，医院该如何发展？华润凤凰医疗控股有限公司（下称华润凤凰医疗）副董事长成立兵认为，一定要把握医院发展的五个启动因素：政策的支持，精细化的管理，学科建设的支撑，投资的驱动，体制机制的改革。

按照他的说法，凡是发展形势较好的医院，内部一定具备优秀的运行机制和协调机制。根据华润凤凰医疗的经验，就是在上述五方面持之以恒，像对待孩子一样运营医院，力求长久持续的发展。

基于这一经营思路，华润凤凰医疗与弘慈医疗在大健康方面均进行了全产业链的布局。不仅为患者提供综合医疗服务和医疗保障，还为医疗行业提供人才的支持和体系模式的样板。

人才是发展的基石，华润集团全产业链的每一环节都需要人才的支持。为了建立自己的人才库，华润凤凰医疗在华润大学里特设相关学院，对医疗管理人才、专科人才和技术人才予以培养和训练。

“大集团管理一定要依靠体系。”成立兵介绍，华润凤凰医疗最重要的特点，便是打造了一个区域一体化的协作医疗体系，集医疗、养老、康复、休闲等产业为一体。在这个协作医疗体系中，三级医院承担疑难危重疾病治疗，在前端有社区全科诊所为患者提供医疗保健，在后面有康复护理。“我们希望患者在华润凤凰医疗，能获得全生命周期的保障。”成立兵特意指出，“保障”包括让患者获得经济、活力和方便的治疗。

理念创新：医院如机场

患者、医生、医疗机构对未来的期待到底是什么？“以最少的医疗资源消耗获得最满意的疗效。”苏州明基医院院长周晓庆思考后得出结论，“所以作为大型民营综合医院，必须强调推进学科建设。”

而这离不开理念的创新。

“如果树兰医院是机场，院士团队是航空公司，医生就是飞机。”树兰医疗创始人兼CEO郑杰介绍树兰医疗的运营模式时这样比喻。

郑杰分析认为，社会办医未来的发展趋势，专科连锁已经走到极致，如爱尔眼科，未来的诊所也可能做到极致；大型互联网医疗集团做线下可能会更好。“因为这符合‘二八定律’。”即靠“重要的少数”领导“琐碎的多数”。

在技术创新方面，树兰医疗可谓“独树一帜”，近日在探讨使医生拥抱基因学和生殖技术的伦理时代的相关课题。“这可能是未来医院发展弯道超车的机会所在。”郑杰说。

丰富内力：消灭2% 从优秀变为卓越

有了续航能力和创新动力作为医院发展的一体两翼，医疗集团发展的保障又是什么？“是患者的满意。”秉承“以人为本”的信念，中美医疗集团总裁郭华伟在医疗集团的创业之路上凝练出“八字”真经：勤奋、人文、坚持、共享。

而她带领团队建立的10余个场景实验室，给了通向“让患者满意”一部直通电梯。这些场景实验室设计了一系列在临床工作中可能出现的有挑战性的场景，兼具全程性和现场性。其好处多样：不仅可以让医护人员有更多临床上的心理预期和内心挑战，还可以让医护人员体验患者被服务时的感受，同时可以让患者亲自体验，并参与打分。

“让患者用‘脚’投票。”郭华伟说，中美医疗集团尤为关注患者体验后的满意度。而且他们并不满足于95%或98%的“满意”，而是把重点放在迭代优化2%的“不满意”，从技术、服务、态度、沟通等多方面不断改进，增加团队的内生力量，留住患者，树立“满意”的口碑。