引言

门诊工作的管理和组织由护士长负责，护士长的管理技能和工作能力直接影响到临床护理的质量。门诊部门是医院向患者提供服务的前沿窗口。因此选择科学的、适当的护理管理措施，以进一步提高护理人员的工作能力，从而提高患者满意度，改善医患关系具有重要意义。根据上述原因，我院选取门诊部门的50 名护士，对其应用护士长管理措施，探究分析护士长提升门诊护理管理质量的有效措施，成效显著，下面对具体的实验数据和程序进行了报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院门诊部门50 名护士进行分析讨论。所有护士的年龄为20~50 岁，平均36 岁，学历水平方面，其中包括27名中专学历护士，23 名大专及以上学历护士。

1.2 方法

实施护士长护理管理的具体措施如下。

1.2.1 建设高素质的护理队伍

首先护士长应对相关护理人员进行思想教育，使其充分认识了解自己所扮演的社会角色，明确职业目标，建立强烈的社会责任感，树立正确的价值观，教育她们应热爱并尊重护理事业，并逐渐培养过硬的专业技能，同时提高自身心理素质和专业素质。

1.2.2 掌握管理技巧

作为管理者，首先护士长不仅要掌握多项专业知识，多年业经验，高超的专业技术，还需要具备一定的管理才能。护士长平时应利用课余时间及时学习管理理论和技能，并将其应用于实际工作中。护士长积极加强与护士的交流，多向其传授

经验，指出不足，并鼓励其在今后的工作中能更上一层楼。

1.2.3 合理排班

长时间的高强度工作会使护理人员极易出现焦虑、烦躁等不良心理状态，此时也应重视护理人员的心理护理，帮助其回顾患病后的心理困扰和压力来源，并采取减压措施，如采取8h 上班、24h 负责制，每班制定相互督导机制，使各项工作进一步落实到位。增加高峰时段（如中午、夜班等）的值班人数，合理平衡护理人员的日常工作量。

1.2.4 人性化管理

护士平时日常的工作负担及工作压力已经很大，如果因为护理管理等一系列措施而无端加大护士们的工作量，是十分没有必要，也是错误的，因此，实施护士长管理时应注意方式方法，要以理服人，营造科室里和谐的氛围，指导过程中以身作则，教学相长，以为临床护理事业的将来培养出一批优秀护理人员为己任。

1.3 观察指标

比较措施实施前后护士的表现，为其进行工作能力评估，包括沟通能力、职业素养、技术操作等。

1.4 统计学方法

把实验获得的相关数据采用统计学软件SPSS 15.0 进行相关分析处理，通过χ² 和t 检验，P<0.05 提示组间比较差异有统计学意义。

2 结果

护理管理措施应用后，护理人员的专业素质，业务能力均有显著提高，具体见表1。

3 讨论

学习护理的过程中不难发现，护理专业要求很高的实际操作能力，掌握了很多的理论知识，还需要会在实践中运用，在实习中获得的实践经验积累是十分关键的，对于日后实际护理工作的开展有一个承上启下的作用。在护理管理过程中应用护士长质量管理，有助于通过科学的方式提高护理人员的工作效率及工作质量。护士长护理管理中，护士长从最基本的思想教育开始，以身作则，循循善诱，护士们积极配合，并尽量保持人性化管理，建立监督小组，争取不造成护士们的额外的工作负担。本次研究我院选取门诊部门的50 名护士，对其应用护士长管理措施，并比较措施实施前后护士的表现，为其进行工作能力评估，探究分析护士长提升门诊护理管理质量的有效措施，成效显著，由研究结果可知，护理管理措施应用后，护理人员的专业素质、业务能力均有显著提高。综上所述，护士长护理管理措施有效提高了护士的工作能力，从而提高日常护理效率，在护理管理工作中具有很大的意义，值得在日后进行推广应用。