团队的概念于１９９４年首次由斯蒂芬· 罗宾斯提出，团队是指有共同奋斗目标的个体组成的群体。现如今，竞争日益激烈，医疗改革不断深化，而且急诊科患者数量多，工作量大，任务重，医疗纠纷相对容易发生，工作区域分散，护理人员相对缺乏，对护理人员护理水平、心理素质、急救水平、应急能力和综合素质等要求高，这就需要我院急诊科建立一支具有团队精神的高素质护理人员队伍，通过明确和建立团队目标，开展团队活动和团队操作技能培训，培养团队精神。而且团队精神的提高也使得与患者及家属的有效、充分和及时沟通得到实现，也对医患纠纷发生率的减少有积极作用。近三年，在余姚市第四人民医院急诊科护理管理中采取以上措施对护理人员的团队精神进行培养，效果明显。

１ 资料与方法

１．１ 一般资料

我院急诊科护理人员共２５人。

１．２ 方法

１．２．１ 明确并建立团队目标

明确并建立团队目标是培养团队精神的第一步。通过团队目标的建立，确定我院急诊的定位，未来发展方向，共同奋斗目标。另外，在思想上保持高度一致，并体现在日常工作中。个人目标的建立要与团队目标保持一致。对于团队目标的建立，要遵循可行性和科学性的原则。除了团队总体目标外，还要建立阶段性的目标，并详细地向本科室所有护理人员认真交代和传达，鼓励全员共同参与，激发

团队成员的热情和活力。

１．２．２ 护理质量分层目标管理

护理质量分层目标管理是指通过科室质量控制组和责任小组的建立使得团队所有成员都参与到科室目标的建立和科室质量的管理。科室质量控制组成员根据年资、个人特点和工作经验由科室成员共同选出，共６名，其中组长由护士长担任。根据科室目标，将责任小组共分为５组，结合护士的年资、个人的特点、工作的性质和个人意愿等分别将其分到一个小组。其中组长由科室质量控制组成员担

任，使得小组成员在实现个人目标的同时，积极参与本组的质量管理，加强其参与感和责任感。

１．２．３ 公平、公正和有序的竞争

要通过公平、公正和有序的竞争培养我院急诊科护理人员的团队精神。可通过质量讲评会、科研论文讨论会、理论知识课和技能操作课等队中形式加强和提高护理人员业务能力、科研能力和对专业理论知识和技能操作的掌握和运用能力等多种能力。并通过一月一考核，每日一抽查等方式考查护理人员对相关知识的学习和掌握情况，对其学习进行指导和督促。

１．２．４建立和谐、良好的人际关系

理解和信任对于团队合作来说相当重要，是培养团队精神的必要条件。科室和谐、良好的人际关系，有利于团队之间的沟通交流，通过有效的沟通交流，团队成员之间建立起信任的关系。责任小组组长要关注本组成员思想状态和心理状况，要对护理人员表示关心和关注；要积极主动了解护理人员对于工作等方面的想法和认识，鼓励其主动提出和表达自己的观点；还要了解其学习、工作和生活中存在

的困惑和困难，主动帮助其解决困难，建立积极乐观的生活态度和积极进取、勇于承担、认真负责的工作态度。

１．２．５ 通过情景模拟训练培养团队成员之间的协作能力

通过情景模拟训练，展现真实的临床工作场景，可以使得护理人员认识到，在真实的工作环境中默契配合的重要性，可以培养护理人员之间的合作能力和应急能力。此外，演讲比赛，在不同的情况下与患者及家属沟通交流等也可以通过情景模拟训练提高演讲能力和沟通技巧与能力。对于存在缺点和问题，在所有护理人员的帮助下及时发现和解决。

２ 结果

２．１ 急诊护理管理中团队精神培养前后患者对护理人员的满意度比较培养后患者对护理人员的满意度得到明显提高（Ｐ＜０．０５）。见表１。 

表１ 急诊护理管理中团队精神培养前后患者对护理人员的满意度比较（例）

２．２ 急诊护理管理中团队精神培养前后急诊科医患纠纷的发生率比较

培养后急诊科医患纠纷的发生率显著下降（Ｐ＜０．０５）。见表２。

表２ 急诊护理管理中团队精神培养前后急诊科医患纠纷的发生率比较［例（％）］

２．３ 我院急诊科取得的成果

在急诊护理管理中培养团队精神后，我院急诊科在本院各项比赛中，分别获得一等奖２次，二等奖５次，三等奖７次。

３ 讨论

从表１可以得出，与急诊护理管理中团队精神的培养前相比，培养后患者对护理人员的满意度得到明显提高（Ｐ＜０．０５）。

通过团队精神的培养，工作热情和主动性大大提高，护理人员在工作时配合更加默契，为患者提供了更加高质量、高效的服务和护理，护理人员与患者及家属之间的关系更加和谐融洽，对护理人员的满意度得到提高。

从表２可以得出，与急诊护理管理中团队精神的培养前相比，培养后急诊科医患纠纷的发生率显著下降（Ｐ＜０．０５）。通过团队精神的培养，使得护理人员掌握和提高了护理人员与患者及家属沟通交流的技巧，增强护理人员的责任感，为患者提供更加优质、更有效率的护理，从而使得护理人员与患者及家属之间的纠纷发生率大大减低。

团队每个成员的工作能力、性格特点和擅长的方面各有不同，注重团队精神的培养，让每个成员发挥自己的长处，同时改进自我的不足，促进和鼓励每个成员的成长，打造一支服务高效、工作态度端正的护理队伍。同时，团队精神的培养有利科室良好气氛的营造，为大家提供舒适的工作