2005年4月，在自身发展面临外部环境的严峻挑战和人民群众日益增长的医疗保健需求的背景下，承德市中心医院与九鼎医院管理顾问合作启动了“凤凰涅槃”医院文化咨询项目，希望借助外部智库的力量，帮助医院突破发展困境。经过13年的文化建设后，医院的业务收入增长近6倍、门诊量增长3倍多、手术量增长5倍多、硕博人数增长12倍多，患者满意度从81%上升到惊人的96%，真正实现了跨越式发展！

2018年3月，医院与九鼎再次合作启动了“雄鹰计划”医院文化咨询项目。经过和医院深入的交流、访谈、研讨后，对于医院为何能取得如此好的成绩，九鼎认为以下几点是关键，值得许多医院借鉴。

1. 医院领导层强烈的事业心

在这次项目合作的过程中，以李建华院长为首的医院领导强烈的事业追求心给九鼎留下深刻印象。在医院生存还非常困难的2005年，领导班子就确定了“一年成功靠机遇、十年发展靠规划、百年不败靠文化”的发展理念。在13年文化建设的过程中，医院逐步渡过生存期、成长期、发展期，进入可持续发展的良性轨道。医院领导班子始终不忘初心，不断推动医院朝更高的目标迈进。

1. 注重核心价值观引领并不断丰富内涵

医院十分注重核心价值观的引领作用。在文化建设的初期，在领导班子的带领下，经过全体员工自下而上的酝酿、讨论，提炼出了具有承德市中心医院特色、被全体员工认可并自愿遵循的，包括基本价值观、经营价值观、管理价值观和职业价值观四部分的完整价值理念体系,并根据医疗卫生行业特点和医院的实际确立了标识系统，奠定了医院文化建设的根本前提和重要基础。

在13年的文化建设过程中，医院不断发挥核心价值观的引领作用，并根据医疗行业发展的实际情况，不断丰富核心价值观的内涵。2014年，医院又对医院的精神、核心价值观和共同愿景分别进行了丰富和发展，以更好适应医疗行业和医院发展的实际。

1. 制度管理和人文管理结合

医院充分发挥制度规范与人文管理的双动力，不断推动制度的持续改进，保证制度建设的先进性和生命力，不断丰富“以人为本、以文化人”的人文管理内涵。

积极践行“以病人为中心，以员工为主体”的人文管理理念，出台了一系列为员工谋划长远发展、获得职业成就感和幸福感的人文管理举措。选派技术骨干赴日本、美国研修；邀请国内知名专家汪大正教授为中青年医生做《职业发展》专题讲座；开展“十佳医生”、“十佳护士”、“德艺双馨”、“服务明星”年度评选活动；在医院内网开通“建言献策平台”；为员工提供修养身心的场所，取名“心斋”；设立“医者驿站”为连台手术的医生提供甜点和饮品，并为值夜班员工免费提供早餐和夜宵；扩建“职工之家”，组织开展员工书法展、绘画展、摄影展、乒乓球赛等文体活动等。

1. 持续的培训投入

为了不断提高中层领导的管理能力和水平，承德市中心医院每年有计划地组织中层以上领导和高级技术人员分两批外出参加１-２场封闭式管理学培训。同时，医院每年也会有计划地邀请知名专家来院做1-2场全员培训，在聘请院外专家的同时，充分发挥医院中层领导、医学人文培训师等内部师资的作用。医院通过全员培训、新员工岗前培训、个性化培训、全员读书活动和主题学习讨论、组织中国医师誓言宣誓仪式、在医学教育体系中开展人文教育课程等，不断强化医学人文精神教育，提升员工医学人文素质。

承德市中心医院通过13年持续的文化建设，将医院文化从“挂在墙上的”变为“印在心上的”，医院也完成了从“凤凰涅槃”到“鹰之重生”。承德市中心医院的案例也启示我们，医院文化建设确实可以推动医院综合实力的发展，文化并不是虚无缥缈的，每家医院都应该更加注重文化建设。

文章作者：罗霄，九鼎医院管理顾问咨询师